抛弃管理阶层对系统负责的想法，或是缺乏系统管理的一个事实，戴明说依他的经验判断，产业界中根本没几个人知道组成系统的要素是什么。当我们提到“系统”时，很多人想到的是机器设备及资料处理；很少人知道招募、训练，督导及帮助作业员也是系统的一部分。
一位来自伦敦的男士，在他的帐务部门 出了一些主要问题，因为他的现金量太低，原因有两个：①他老是迟送每月帐单，而且主要都是大客户。因为过去帐务部门犯太多错误了(特别是对某些大客户)，因此在没有多次查证以前，他不敢让他们把帐单送出去；②客户们(尤其是大客户)，拒绝对最近两、三个月的帐单付款，除非把帐单的先前错误清理干净。他说这些问题的原因是帐务部门疏忽所致——送货及发票之间的错误太多了。
主要因为：1. 送错货物：他必须多付回来运费，同时使顾客失去耐心。
2. 送错地址：还是要付来回运费，同样会使顾客失去耐心。
3. 发票金额不正确，例如对大量采购的项目未予折扣。这些失误造成了许多借贷错误，并使运费帐单堆积如山。他并未提及，因在圣诞节送错货品而损失的利润及诉讼事件，但他还有其他种种问题。他抱怨为他的工作人员是伦敦街上所能找到的最差的人。他当然可以向银行借钱：虽然他的问题不少，但都是一个值得冒险的投资。但是他等于要为别人欠他的钱付利息(当时的利息是18%)，这可不是做对事的方法。
他说，当他的新型资料处理机上线操作后，这些问题两年后都将消失。在这个同时，他还应该怎样做呢？戴博士说他敢保证，当新的资料处理机器开始运作后，他仍会遭遇到一大堆全新的问题，除非他能采取下列步骤：
1. 简化产品设计价系统：原先的系统太复杂了。例如，超过某一期间(六个月)的大量采购必须取消售后折扣。
2. 提供更好的训练及持续不断的再训练。你知不知道哪些重要错误的发生频率？它们会在哪里发生？原因为何？哪一位作业员不是系统的一部分？对这些问题，他都没有答案，居然还是经理。他从来没有想过，员工居然也是系统的一部分，他不但要对他们负责，还要回应上述这些问题。对他们而言，“系统”是硬体、仓库所在位置及财务状况等。他恍然大悟地离开了，并同意在伦敦找一位统计专家来帮他。五个月之后，他愉快地回来告知：最重要的错误已从39%大减至6%，次要错误从27%降至4%。而且正持续降低。
