在底特律一家饭店，有位不是饭店员工的男士，提起戴明放在服务台边的行李，送到他的房间。
那个箱子相当重，而且当时戴明博士又累又饿，急于想在十一点餐厅打烊之前吃一点东西。我们对这位先生的协助十分感激，就拿出两块钱塞给他，但他拒绝接受。尝试以金钱来奖赏他，这伤害了他的感觉。他只是想帮我的忙，而不是为了赚我的钱。戴明想付给他钱，就形同去改变他们之间的关系。
虽然戴明是出于善意，但是却弄巧成拙。然而这样的事却又再次发生。有一次戴明搭乘全美航空飞机抵达华盛顿国内机场，有位职员帮他提起很重的行李，同时以另一双手扶着，护送戴明博士出机场。司机正在外面等，他心存感激，匆匆地从口袋中掏出五块钱塞给她。“噢，不要。”我又做了一件错事。
戴博士楞了一下，问她的姓名。“黛比。”戴明写信给航空公司的总裁，索取黛比的地址与电话号码，以便有机会向她表达歉意。航空公司总裁回复说，在华盛顿有好几位黛比，不能确定是哪一位曾经协助过他。
戴明说他不清楚自己曾经犯过多少次相同的错误——以金钱的形式报答，只是为了追求自己的心安，但对帮助者却是一种伤害自尊过犹不及的行为。论功行赏与排序都会打击士气，也会制造冲突与不满。实行这种错误作法的公司，将会自食恶果，而且幅度难以衡量。奖赏，最后只会激励员工为了奖赏而工作。
