非常幸运，我能够在将自己的思考转化为文字的过程中，得到这么多师长、领导同事、朋友以及家人的鼓励、帮助和支持。
首先，我要感谢复旦大学管理学院的陆雄文院长。陆院长是我在复旦大学攻读EMBA时的导师，他是我所仰慕的一个“海陆空”三栖复合型导师，理性而严谨的学者气质、感性而冒险的企业家气质以及解惑与授业的教授气息在他身上难能可贵地融为一体。当他得知我有把自己关于顾客忠诚度管理浅薄的实践心得转化为文字的时候，他主动提出愿意帮我，并且从更高的理论角度给我提出了要求，推荐我阅读相关的书籍，以弥补我理论上的欠缺。而陆院长的助理褚荣伟博士更是给我准备了许多具体的研究文献供我拜研，给我提出许多好的建议，收益良多，莫能言表。
我还要感谢我的同事们。这其中首先要感谢我的领导马须伦先生，他不但给了我人生锤炼的舞台，还谆谆引领我对事业进行深度思考和探索，没有他对我的人生引导，这些文字也就没有了滋长和存在的土壤。他的祥和、宽容、鼓励和鞭策，是我写出这些文字的原始能量和持续动力。其次要感谢我的同事庞庆女士、汪莹女士、李必群女士以及潘慧女士等人，当她们得知我计划写一本关于忠诚度计划方面的书后，经常给我鼓励，并且帮我整理一些散落的精彩案例，尤其是一些行业内部的案例，更重要的是，他们帮我在数据层面上作了大量的分析工作，从实证角度帮我验证了一些理论框架，尽管这些实证检验仍然粗浅，但结论仍使我对重新构建的理论框架充满了自信。我要感谢她们的无私奉献和工作之余依然对学术热心不减的人生态度。
最后我要感谢我的朋友以及我的家人。我的许多友人，包括陈劲先生、林俊先生、马青先生、苏菲先生以及高宏久先生等人，他们也都给我的写作提供了源源不断的精神鼓励。在落笔成字的那些日日夜夜，我特别要感谢我的母亲、妻子以及儿子，他们给了我更加坚定的信念去走完整段路程，尤其是他们给我营造的温暖而舒适的书写氛围，以及伴在身边虽默默无语却备感温馨的气氛，使得我的思路更加开阔和顺畅，往往至深夜而不觉倦怠。每念于此，感动之情，无以言表。
我知道，忠诚度是个严肃而深刻的哲学命题，即便终我一生，恐也难窥其全貌，但仍愿以我的粗浅见识，将所思所想忠实地付诸文字，供有识之人阅批之。我深信，没有热烈的争论，就不可能激发出真正的思想之光。
吴刚
2013年9月
