我们都该清楚开网店其实并不是一件容易的事情，通常进了店铺的买家会提出各式各样的问题，卖家在回答买家问题的时候一定要显得诚实又要让买家满意，这通常是很不容易的。卖家如果想要做到对答如流的话，那么首先就必须对自己所销售的宝贝做到十分了解，卖家的回答只有让买家觉得很有说服力，才能让买家更放心地购买，这其实也是在网店建设环节当中，店家们一定要非常用心的一部分。
一、当买家进店铺咨询的时候
这个时候说明买家有潜在的购买欲。要知道网店不像实体店铺，有的时候买家只是进店铺看一看，但是买家倘若咨询卖家，则就说明了买家想购买宝贝，所以向卖家咨询不清楚的地方，这时候的卖家的回答也就非常重要了，所以说网店客服培训需要加强这一部分。
当买家来向你咨询的时候，一定要热情应对，假如你的态度冰冷，这就会让买家失去购物的欲望。
二、当买家咨询具体尺寸的时候
买家通常会向卖家咨询宝贝的尺寸，而卖家在回答问题的时候必须要如实回答。卖家如果要想快速、正确地回答买家的问题，让买家觉得卖家是值得信赖的。
比如说买家咨询的是一件外套，但是宝贝详情介绍页面里面并没有写明外套的长度和面料，这个时候卖家就必须如实地回答。倘若不知道外套的长度，那么就可以量一下，在衣服上标明了外套面料，卖家不知道的就如实告诉买家，以免售后带来不必要的麻烦。
三、当买家拿宝贝做对比的时候
通常买家把某家店铺的宝贝图片都会发给卖家，可能会说价格比较便宜，这个时候卖家一定要说出自己店铺的宝贝的优势，从而用你的诚心留住买家。切忌不要很不高兴地说“那你可以去买便宜的啊”、“那你为什么买我们的”之类的话。
俗语讲得好“生意不成仁义在”，或许你会因为卖家的态度好而换来下一次的交易，因此卖家一定要诚恳地接待买家。
四、当买家提出疑问的时候
事实上，在网上购物的买家不仅会对比宝贝的价格、质量，还会对比运费。倘若新手卖家的运费比其他的店铺高，那么在买家提出这种疑问的同时一定要诚恳地回答，请买家予以理解。而千万不要很不高兴地说“我们就是那么多”“买不买随便”和“运费不要和我议价”之类引起买家心里不舒服的话。所以作为一个新手卖家一定要学会忍耐。耐心地给买家解释清楚运费贵的原因是因为新店起步，发货量比较小。但是要清楚一点，如果你想多争取几个买家，建议新手卖家最好还是自己贴运费更不要让买家因为一两块钱而不开心。
