（一）售货技巧
（1）顾客走到柜台前，脸上应显露自然笑容，微笑着说：“欢迎光临！”
（2）顾客提出问题时，先了解其需要何种商品，取出商品让顾客选择。
（3）要引导顾客对商品的注意力，将商品使用时之状态展示给顾客看。
（4）让顾客接触商品。
（5）让顾客看出商品价值，由低价到高价顺序（展示）给顾客看。
（6）介绍商品时，对该项商品要有信心。
（7）应探知顾客的喜好。
（8）介绍商品要符合时代需要及潮流。
（9）依购物对象不同，随时调整改变推荐方式，适合顾客需要的，才向其推荐。
（10）强调该项商品的特征，指出其优点究竟在哪里。
（11）把话题集中在商品上。
（12）推荐商品时要简明、扼要。
（13）轻轻地加上一句：“那么，选这一样好吗？”
（14）巧妙地掌握顾客的需要。
（15）如顾客对该商品不满意时，再取出同类商品1~3件，以增加其购买机会。
（16）顾客确定购买时，不妨夸耀一两句话说：“您真有眼光！”“这件商品确实不错！”
售货员常用语
（1）欢迎光临！
（2）谢谢您！
（3）是，好的！
（4）抱歉！
（5）对不起！
（6）请稍候！
售货员严禁语言
（1）不知道，不晓得。
（2）你自己看好了。
（3）不能光看不买哦！
（4）你买得起吗？
（5）你到底买不买？
（6）我们的东西很贵哦！
（7）这里有便宜货要不要买？
（8）这件商品很贵哦！
（9）这么便宜还要挑东挑西！
（10）别家公司东西便宜，你就到别家去买好了。
（11）挑剔的客人到处是，我看你也不例外。
（12）你怎么这样不识货。
（13）要买就买，不要乱翻乱摸。
（14）要买才能试穿！
（15）这种昂贵的东西你会买吗？
（16）没眼光，不识货。
（17）这件不打折，很贵哦！
（18）看你的打扮，就知道买不起！
（19）不买，不要问东问西！
（20）真啰嗦！
（21）看了这么久，还不买，真倒楣！
（22）无聊！
（23）少见多怪！
（24）神经病，莫名其妙！
（25）嫌太贵就不要买。
（26）要买就买，不买拉倒，不必勉强。
（27）不想买看什么看！
（28）真没水准！
（29）我们是百货公司，又不是地摊。
（30）想捡便宜货，找错地方啦！
（31）乡巴佬进城，看什么热闹！
附：员工管理自我评估表
评估内容1086420①我的员工是否全然了解他的工作职责和工作内容②我的员工是否了解我认为满意的绩效是什么③我对新进员工循序渐进的适应方法有多少了解④我对新进员工循序渐进地关心辅导有多少效果⑤我与员工对于个人与团队目标观念一致性程度⑥我对员工教导的具体步骤：告知、示范、观察、纠正、检查、了解的具体程度⑦设法对于表现较差的员工给予特别的指导⑧我对员工学习管理技巧知识的积极性及热忱态度的反应⑨我对专柜人员管理方法的了解程度⑩员工对上反映之事，我处理速度是否很快总得分：
自我评估者：
评估日期：年月日
