2.3.1 网络营销的任务
网络营销的任务可以概括为探测、跟踪、分析和满足顾客的需求。网络营销任务具体包括以下几个方面的内容：
1.发布信息
通过网络营销，可以把企业信息和产品信息推到网上，以获取更多的贸易机会和市场竞争力，这是企业走近电子商务的第一步。
（1）提供企业相关信息。企业利用Internet可以最省钱、最有效地向外界提供企业的相关信息，以服务顾客。通过Internet，及时提供企业的最新消息，如新产品开发、股票价格、经营情形等。企业还可利用Internet随时随地给处于第一线的销售人员提供各种即时性的企业信息，以支援销售活动并与销售人员随时保持沟通联系，降低市场失误，避免市场损失。
（2）推销新产品。Internet是与顾客沟通的重要工具，同时也是推销新产品的重要渠道。通过Internet可以从各方面介绍被推销的新产品。在商业活动中一张照片可以胜过千言万语，可以通过提供企业照片、声音及图片档案等多媒体信息来服务顾客。
（3）提供有创意的主页。如果企业在Internet上设计的主页很有创意，可能会成为公众注意的焦点，无形中也提高了企业的知名度及企业形象。
2.开发客户群
企业营销的最重要的任务之一是要建立客户关系、掌握客户情况。只有能对客户做出迅速反应的公司才能获得新客户，从而增强竞争能力。
（1）建立客户网络。使用Internet就好像是发出了无数张名片，可以让潜在顾客知道如何能够与企业打交道，以及如何获得产品及服务。
（2）开发新客户群。Internet使用者往往都具有较高的教育程度、较高的个人收入，这有助于企业开发比较有购买力和影响力的客户群。尤其是在教育程度较高的年轻人市场上，使用电子商务往往会收到意想不到的效果。
（3）打开国际市场。企业可利用Internet打开国际市场，扩大自己的市场空间。如果企业在国外设有分公司，Internet是分公司随时得到总公司信息的最经济、最有效的方法，不但可以降低管理成本，更可以及时保持联系。
3.顾客服务
Internet可以打破时空的限制，为全球各地的顾客提供24小时的信息服务，并可以用最快的速度将服务推向全球市场。
（1）降低顾客服务成本。传统企业必须投入相当多的人力及资源来解答顾客对于产品及服务的相关询问，其中有很多问题是一再重复的。企业营销网站可以将这些经常被问到的问题及答案放置在网上，供使用者随时查询使用，以节省服务成本。
（2）重视顾客意见反馈。通过产品信息查询、订单表格处理等情况及时了解顾客的意见反馈，掌握顾客的需求。
2.3.2 网络营销的层次
网络营销已经成为不可回避的商业命题，它不仅仅是一种新的技术或手段，更是一种影响企业未来生存及长远目标的选择。网络营销是以互联网为营销环境，传递营销信息、沟通厂商及消费者需求的信息化过程，它具有层次性的特点。网络营销的层次可以分为：
1.企业上网宣传
这是网络营销最基本的应用方式，它是在把互联网作为一种新的信息传播媒体来开展的营销活动的。
建立企业网站是企业上网宣传的重要条件。互联网让企业拥有一个属于自己而又面向广大上网者的媒体，而且这一媒体的形成是高效率、低成本的，这是其超越传统媒体的一个特点；企业网站信息由企业定制，没有传统媒体的时间、版面等限制，也可伴随企业的进一步发展不断实时更新；企业网站可应用虚拟现实等多媒体手段吸引大众并与访问者双向交流，及时有效地传递并获取有关信息。
媒体宣传的关键在于是否被大众注意并留下印象。与传统媒体相比，互联网上浩如烟海的信息很可能使企业网站成为浪花一朵。目前已有超过40万家企业在互联网络上安家建站，并且各式各样的网站还在争分夺秒地创建，因此，企业网站如何让人知晓并让上网者留步就成为上网宣传的难题。
尽管企业可以通过在ISP或网址搜索工具中留下链接网址以帮助上网者进入，或者以新颖的媒体形式引人注意，但要真正获得长期宣传效果，仍必须回到现实世界，在现实世界形成特色，创立让消费者接受的声誉，这样才可能充分发挥网络的威力，实现借助网络宣传扩大市场影响力的目标。
企业上网宣传是网络营销的起步和基础，也是目前大部分中国企业网站的基本目标。然而，上网并非一上了事，只有在建立网站后，不断更新信息，网站才会有生命力，否则，像在传统媒体宣传广告中那样的一种陈年老面孔，只会成为被上网者遗忘的角落。
2.网上市场调研
调研市场信息，从中发现消费者需求动向，从而为企业细分市场提供依据，是企业开展市场营销的重要内容。
网络首先是一个信息场，为企业开展网上市场调研提供了便利场所。软件业对此已经进行了较为充分的利用，如各种软件测试版、共享版在网上发布，供上网者下载使用；通过留言簿、E_mail等手段收集软件使用信息，从而为确定软件性能、市场对象等提供强有力的依据。这一无形的调研过程是高效而低成本的，同时还能起到扩大网站和企业知名度的作用。企业开展网上市场调研活动主要有两种方式：
（1）借助ISP或专业网络市场研究公司的网站进行调研。这对于那些市场名气不大、网站不太引人注意的企业是一种有效的选择。企业制定调研内容及调研方式，将调研信息放入选定的网站，就可以实时在委托商的网站获取调研数据及有关信息，而不仅仅是获得最终调研报告。
这些站点上网者众多，扩大了调查面，加上专业市场研究公司所具备的市场调研能力，也将能提高调研效果。这种方法的弊端是，由于这些网站内容繁多，企业市场调研对上网者的吸引力可能会降低，同时，上网者如果想与企业交流，必须重新链接进入企业网站，从而增加了操作，这可能是上网者不太愿意的。
（2）企业在自己的网站上进行市场调研。就知名企业而言，其网站的常客多是一些对该企业有兴趣或与企业业务有一定关系的上网者，他们对企业有一定了解（也便于直接在网站上了解），这将有利于访问者提供更准确有效的信息，也为调研过程的及时双向交流提供了便利。
网上市场调研作为一种新的市场调查方式已经受到一些国内企业的重视，一些网络服务企业开展了一系列网上调研，但如何在大量信息的包围中吸引上网者参加调研并积极配合，仍需做出更多的探索。
3.网上直接销售
数量众多的无形商场已经在互联网络上开张营业，这就是从事网上直接销售的网站，如中国的8848、EGUO等。互联网络是企业和个人相互面对的乐园，是直接联系分散在广阔空间中数量众多消费者的最短渠道。它排除了时间的耽搁和限制，取消了地理的距离与障碍，并提供了更大范围的消费选择机会和灵活的选择方式，因此，网上直接销售为上网者创造了实现消费需求的新机会。
网上直接销售不仅是面向上网者个体的消费方式，也包含企业间的网上直接交易，它是一种高效率、低成本的市场交易方式，代表了一种新的经营模式。国外有人称这类公司为“漩涡式公司”：一旦某个网站通过提供有用的产品信息吸引到大批买主，卖主们便会蜂拥而上，他们的产品就会以一种快速循环的方式吸引更多的顾客。
由于网上直接销售合并了全部中间销售环节，并提供更为详细的商品信息，买主能更快更容易地比较商品特性及价格，从而在消费选择上居于主动地位，而且与众多销售商的联系更为便利。对于卖方而言，这种模式几乎不需销售成本，而且即时完成交易，这种好处也是显而易见的。
4.网络营销集成
互联网络是一种新的市场环境，这一环境将在企业组织、运作及管理观念上产生重大影响。一些企业已经迅速融入这一环境，依靠网络与原料商、制造商、消费者建立密切联系，并通过网络收集传递信息，从而根据消费需求，充分利用网络伙伴的生产能力，实现产品设计、制造及销售服务的全过程，这种模式被称为网络营销集成。应用这一模式的代表有Cisco、Dell等公司。
在Cisco公司的管理模式中，网络无孔不入，它在客户、潜在购买者、商业伙伴、供应商和雇员之间形成“丝丝入扣”的联系，从而使供应商、承包制造商和组装商队伍浑然一体，成为Cisco的有机组成。其70%的产品制造通过外包方式完成，并由外部承包商送至顾客手中。而且对于寻求技术支持的要求，有70%是通过网络来满足的，这些客户的满意程度比人际交往方式要高，不仅节约了开支，也节省出更多的人力资源充实到研发部门，进一步加强了竞争优势。1998年，Cisco在互联网上销售的网络设备产品超过50亿美元。
“按用户订单装配电脑”的Dell公司利用互联网络进一步加强了效率与成本控制。Dell公司通过互联网络每隔两小时向公司仓库传送一次需求信息，并让众多的供货商了解生产计划和存货情况，以便及时获取所需配件，从而在处理用户定制产品和交货方面取得了无人能比的速度，就这样，每天约有500万美元的Dell计算机在网上卖出，而且由于网络实时联系合作伙伴，其存货率远远低于同行。
网络营销集成是对互联网络的综合应用，是互联网络对传统商业关系的整合，它使企业真正确立了市场营销的核心地位。企业的使命不是制造产品，而是根据消费者的需求，组合现有的外部资源，高效地输出一种满足这种需求的品牌产品，并提供服务保障。在这种模式下，各种类型的企业通过网络紧密联系，相互融合，并充分发挥各自优势，形成双赢的市场竞争伙伴关系。
