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第41章 市场攻坚,赢得客户

管理箴言:

微软在计算机软件行业是出了名的“狡猾”,今天和你是合作伙伴,明天就是竞争对手,这也体现了商场上没有永恒的朋友,只有永恒的利益。微软面对多变的市场,左右逢源,在市场攻坚战役中,赢得了很多顾客的青睐。

有人这样描述比尔·盖茨,在生意圈内,比尔·盖茨对伙伴很“友善”,对对手很无情,对待慈善事业则很慷慨。比尔·盖茨在对伙伴的问题上,既友善,又提防,所以上面的友善两个子加了冒号。因为比尔·盖茨知道,今天的伙伴就是明天的对手。所以微软在市场的攻坚战役中,经久不衰。

微软进入中国市场后,在输入法方面很看好汉王的手写技术。早在2002年,微软与汉王针对Tablet PC的技术合作早已开始,合作内容涉及到手写识别核心技术、手写应用软件、硬件传感技术等许多重要领域。微软之所以与汉王合作,是因为汉王科技在手写汉字输入领域处于世界领先地位。

然而让汉王没想到的是微软想要在Windows操作系统里捆绑汉王的手写软件。汉王立刻站出来反对,并声称,如果微软一意孤行,汉王将和微软对簿公堂,微软这才放弃了捆绑的做法。如果微软捆绑的计划得逞,汉王将会面临灭顶之灾。因为微软的Windows操作系统占据了全球一半以上的系统软件市场。在微软捆绑销售面前,没有人是他的对手。

同时,微软与国内其他几家计算机软件公司有着过密的来往,在微软看来这些公司是在为自己的发展铺路,到适当的时候,微软就将他们收在自己的麾下。

在短短30多年的时间里,微软就是凭着这样的市场攻坚,取得计算机软件行业霸主。曾经有人这样评论比尔·盖茨,在这个世界里,只要是他看重的,他都会想办法得到。他的目标是赢得更多的客户,统治全球的软件市场。为了达到这个目的,微软也使用了很多办法,取得显著的效果。

微软推出Windows操作系统后,不但在功能方面不断改进,而且在用户界面上也更显人性化。当直观通俗的图形界面技术得到不断提升的时候,比尔·盖茨觉得这也是微软改变操作系统的一次发展机会。所以,比尔·盖茨为了把最新的图形界面技术应用到Windows操作系统里,不惜一再拖延Windows操作系统的上市时间。同时,微软还把微软的研究进展情况以新闻发布会的形式,及时传递给外界和顾客。这种先入为主的策略使微软不断扩大市场份额。

在微软各种软件技术逐渐成熟后,为了能够使微软继续稳坐霸主地位,微软采取独占性供货合同的策略。微软每年上百亿美元的营业额中,主要来自微软的“拳头产品”,首先是Windows操作系统,然后是Office软件。这些产品的巨额收入可以使微软不断改善产品功能和设计,从而实现更大规模的销售,形成改进——销售——再改进的良性循环。

比尔·盖茨曾经这样评论微软:“微软有着得天独厚的优势,当我们每月售出10万套Office软件的时候,我们每年就可以拿出3000万美元改进我们的产品,况且我们每月的销量还不止这些。”比尔·盖茨说的一点也没错,在软件行业,成本通常是不变的,在软件开发的时候需要成本,其次是营销的时候需要一些成本,当销售额把这些成本抵消以后,剩下的就都是利润了,所以,软件业是不需要原材料成本的行业。

微软每年巨大的销售量,决定了微软在软件行业不可动摇的地位。这样微软不论在产品定价方面,还是促销以及成批销售方面,都有权威性,甚至是这方面标准的制定者。同时,这也为微软扩大市场做足了准备。

在20世纪末,Netscape Communications公司开发的网际浏览器Navigator在互联网行业独树一帜,无人能敌。而微软更不想放弃互联网,微软深知,未来属于互联网时代。于是,微软对Netscape Communications公司展开了强有力的市场攻势。微软推出Internet Explorer的时候,一直坚持完全免费的策略。凡是互联网用户都可以免费下载。这样微软就用“免费”打响了第一枪。随着Internet Explorer的更新换代,微软的营销策略也在不断变换。为了鼓励网民下载Internet Explorer,微软提供了一些有纪念意义的小礼品,赠送给那些使用Internet Explorer的用户。同时,Internet Explorer的功能也越来越强大,微软给用户提供免费电子版的《纽约时报》,也能为用户提供电台的搜索服务。

最后,微软凭着自己优秀的营销团队,多样的营销策略和强大的市场攻势一举夺得浏览器的主要市场份额。这一回,微软在浏览器方面也成了标准的制定者。有人这样称赞比尔·盖茨的商业头脑:“他经营着全球最大的软件企业,说他做的是软件生意,不如说他做的是软件标准的生意。”正是他在软件行业制定了优良的标准,才使自己成为世界首富,使微软高居世界500强前列。

这些都是比尔·盖茨的市场攻坚,从产品改进到制定标准,无不体现着比尔·盖茨无穷的睿智和谋略,让人想不到的是,他的市场策略招招奏效,正是通过这些市场攻坚,微软一步一步走向顶峰。

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