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第1章 营销经理的职业定位

一、营销经理的内涵

(一)对营销经理的要求

营销经理是负责企业营销的管理、协调、指导与监督等工作的中层领导。营销经理要坚决执行公司规程及工作指令,对其分管的工作认真负责,要有较强的组织管理能力、综合协调能力,以及工作责任感和事业心。

一个优秀的营销经理不但要忠于公司的事业,能与公司同舟共济,对公司的事业充满信心,还要有很强的管理能力和业务能力。“熟悉业务、传帮带谏、胜任工作、树立表率”是一个营销经理应该做到,也必须要做到的基本要求。

1.熟悉业务

不但要精通本职业务,还要熟悉与本职工作相关的国家政策、与本职岗位相关的法律、法规和各种业务知识。

2.传帮带谏

能为公司的战略目标和发展提出合理的建议,与公司内部同事分享成功经验,交流成功心得,提高自己所率团队的整体业务水平。

3.胜任工作

公司分配的本职工作是首先一定要完成的。

4.树立表率

不断地努力学习,提高自身的业务水平,力争成为公司或同行业的先进典型,为同事或同行树立榜样。

(二)营销经理应具备的条件

1.顾大局识大体,在公司需要时可以委曲求全,不挑三拣四。

2.不计较上班时间长短,一切以目标业绩为重。

3.做事认真严格,绝不人云亦云、因循苟且。

4.勇于承担本部门的所有责任。

5.既要指挥下属,也要从事业务。

6.善于处理其他人处理不了的难题。

7.深谋远虑,进退有据。

(三)营销经理应遵守的工作原则

1.为防止出现烂账、死账,要加强货款回收管理。

2.为最大限度地提高效率,要对部门人员进行合理安排。

3.尽最大可能收集顾客的有关信息并加以管理和利用。

4.在完成公司制定的部门销售目标的前提下,制定个人的销售目标。

5.要认真审视业务报表或业务报告。

6.必须定期对下属进行人事考核。

7.要根据管理需要设计出合理报表,要求本部门成员认真填报。

8.为本部门每一位成员制订合理的培训计划,并要认真组织实施。

9.要定期向上级汇报本部门工作进展情况。

10.要根据公司的经营策略制订本部门具体的行动计划。

11.在执行计划的过程中,及时将成果和原计划目标、最终目标相比较,并针对存在的差距和问题制定相应的对策。

12.在遵循公司经营方针和目标的前提下,制定出本部门的销售目标和行动方案。

13.准确测算实现目标所需的费用,拟定月度、年度的销售预算。

(四)营销经理自我管理

1.要有为公司赚取高于自己薪资数倍利益的观念,具有明确的人事费用观念,以目标作为行动的导向,不计较工作时间长短。

2.处处以工作为重,公私分明,赏罚分明,对事不对人,严以律己,宽以待人。

3.工作与学习兼顾,不忘为提高自己能力充电,不断提高业务能力。把工作当做自己修身养性的场所,增强主人翁责任感,有明确的助手意识和辅佐才能。

4.积极创造利润,努力避免亏损,紧紧依靠本部门员工的力量来完成自己的使命和任务。

5.做一个严慈相济的经理,既要懂得严格要求下属,又要懂得爱护、理解下属。

二、营销经理的定位

有人把营销经理形容为4种身份的合成者,即兼具朋友、老师、医生、统帅的身份。这是颇有道理的。朋友,就是做下属的朋友,对下属具有亲和力,能让下属敢于表达意见,自己也能与下属充分交流。老师,是传授知识、教化礼仪、解除疑惑的,一个营销经理应该善于把自己掌握的知识和技能传授给下属,以达到共同提高,建立一个团结、进步、高效团队的目的。医生是随时发现病症和医治病症的,营销经理要随时发现问题,将它解决于萌芽状态。统帅的作用就是组织指挥,团队的正确走向及利润的最大化是公司的最高利益所在,营销经理必须能够运筹帷幄。

三、营销经理的作用

营销经理在营销环节中有着不可替代的作用。

1.营销经理是一个企业竞争力是否强大的关键

一个企业需要正确选择目标市场,需要确定适合市场的发展战略,更需要扩大企业的市场规模、提高市场的占有率,这些都少不了营销经理的参与。同时营销经理还可以帮助企业领导者根据企业与市场的相对位置选择战略,掌握制定市场竞争战略的原则,加强对竞争战略的组合运用,从而使企业的竞争能力大大提高。营销是企业运营中最后一个环节,也是最关键的一个环节,它关系到一个企业运营的成败。营销经理就是这个环节中最关键的人物。并且,营销经理一旦形成独特的领导方式、管理方式,掌握了高超的资源整合技能,就可以为企业创造更多的利润。这不是竞争对手在短时间内所模仿得了的。

2.营销经理是企业战胜竞争对手的重要一环

一个优秀的营销经理能适时制定出很好的营销策略,为客户提供更加满意的产品和良好的售后服务;平庸的营销经理则不能。这也是同类企业优劣的重要区别,当企业与企业之间的竞争处于势均力敌的时候,尤其竞争者相同的产品以同样的价格出售的时候,营销经理及其下属人员的能力与工作态度就成为决定竞争成败的关键性因素。而营销经理如能及时处理好这一关键问题,便能够创造优良的营销业绩,为企业战胜竞争对手创造条件。

3.营销经理能够推动企业管理体制转型

营销经理直接面对市场,可以全面地了解市场,广泛收集市场信息,为企业明确和理顺市场营销部门与其他部门的关系提供可靠依据和有价值的咨询建议。企业要主动适应和有效地驾驭市场,就需建立需求型的管理体制,而这种管理体制的建立,离不开营销经理的参与。

4.营销经理是企业直接面对客户的代表

在对外推介企业产品、洽谈业务时,营销经理往往被视做企业的代表。营销经理工作的好坏,关系企业的信誉和形象。

四、营销经理的权限

营销经理承担着重大的责任,同时也拥有着相应的权力。

(一)在公司中的总体权力

营销经理的总体权力是指其作为高级管理者的权力,包括合理配置资源的权力、全权处理营销工作的权力和参与制定公司发展战略的权力。

1.合理配置资源的权力

资源配置权分直接的资源配置权力和间接的资源配置权力两种。直接的资源配置权力是指营销经理在业务管辖范围内,可以直接分配各种资源,如有权决定市场调研的费用、广告宣传的时间等。间接的资源配置权力是指营销经理可以向总经理提出建议,如建议花多少费用来扩大生产、花多少费用来搞科研开发等。

2.全权处理营销工作的权力

营销经理有权处理所有与营销有关的具体事宜,包括企业的环境分析、需求预测、新产品开发与设计、包装、价格定位、渠道管理、促销管理、营销战略的制定等。

3.参与制定公司发展战略的权力

在制定公司发展战略方面营销经理拥有参与的权力。这是因为:第一,营销经理掌握着大量的信息,对外部环境的了解分析比较透彻,对风险的敏感性和对机会的把握能力较强;第二,营销经理对公司的组织结构、生产能力、资源、产品以及市场状况等了解较为全面,可为公司发展的现实性和可行性提供有价值的咨询建议。

(二)在市场营销部门的权力

营销经理在本部门拥有以下11个方面的权力。

1.划分本单位业务人员的营销地区或品种,设计其推销方法,决定地区或品种营销负责人人选。

2.督导所属业务人员开展各种推销活动,以提高本公司市场占有率。

3.根据本单位的工作计划,编制本单位的年度预算并加以控制。

4.促进员工之间的联系与配合,根据所属人员的能力情况,合理分配工作任务。

5.妥善处理客户的抱怨事项,以建立和维护良好的公共关系。

6.为下属提供教育机会,提高其素质与工作能力,为公司培养优秀人才。

7.办理本部门员工的考核、奖惩、升降等事项。

8.激励员工士气,提高工作效率,并督导所属人员依照工作标准或要求开展工作。

9.协助开展相关的信用调查,确保账款的安全。

10.了解和掌握所辖地区市场需求、购买者态度的变化情况。

11.根据公司经营计划和总目标,制定本部门的具体目标及详细工作计划,并随时追踪控制。

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