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第35章 心理暗示:上司是在旁敲侧击吗

人际交往中的“暗示”,是用含蓄、间接的方式对人的心理和行为产生影响,使其主动地接受一定的观点或信念的一种方法。

从领导的角度,在日常管理中,常有些事情不必直接点出来,只需指出一个较大的范围或方向,让员工根据其提示去深入考虑,寻求答案。这也是运用心理暗示的方法。比如下面这个例子:

有人向一位领导反映本单位某人坐车不买票,被罚了款。领导在了解情况时,没有开口就把事情点出来。因为领导担心事情还没有调查清楚,一旦说错会使对方接受不了,所以他就采取了含蓄的方法。

他对下级这样提示:“今早你上班的时候,有没有遇到意外的事情?”在对方避而不答的情况下,领导就把范围缩小,再问:“乘车的时候呢?”在没有确实的答复时,领导就再收小范围:“你和售票员有没有引起什么争执?”

层层深入,步步缩小,看看对方反应再随机应变。这样做起码有两个好处:一是启发自觉,下级可能在领导的启发下把事情说出来,不会有对立情绪;二是问话含蓄,留有余地,万一是误会,可以随时补救,做解释工作,不至于产生不必要的误会。这就是在管理工作中运用暗示的好处。

另外,有的事情不便明确表态的时候,领导也可能运用模糊的暗示。比如遇到棘手的事情,领导可能会以“暂不处理”告之下属。棘手的事情往往有阻力,或存在不同意见甚至是反对意见。急于处理,可能失之全面;拖着不处理,又影响工作效能。在这种情况下,领导以“暂不处理”告之下属,既可以在盲动和拖延之间取得平衡,又给下属以慎重、稳重的暗示。

总之,心理暗示是上级经常使用的一种委婉的沟通方法。上级之所以用暗示,必然是某些情况下不方便直接表达自己的想法,或者想给自己留个退路。作为一个好下级,应该具有善解人意的能力,善于从上级表面的话语里听出他的弦外之音、话外之意,了解他的真实意图。这样的下级一定是上级所欢迎的。

下面就是一位职场资深人士的经验之谈:

我是一家合资企业的人力资源主管。5年的工作经历让我认识到,除了工作能力之外,学会领悟老板的话外之音也是晋升路上重要的一环。

有一次老板和我谈话,他先是夸了我的业绩不错,认为我可以担当更重的职责,然而又说最近行业不景气,利润比去年下滑得厉害,最后就问我如果我做部门主管的话会不会考虑裁员。当时我愣了一下,马上就凭第一感觉说“不会”,因为我感觉很多同事都是一起出生入死的。记得当时老板脸色有点变化。

后来,我的同事升了部门主管。事后我才想清楚,老板的意思就是想裁员。如果我不是凭个人感情用事,而是站在企业发展的角度去考虑,那么升职的就会是我。有了这个教训之后,我遇事多了一些思量,在不违背自己做人原则的基础上,也开始学着听老板的话中话。

有一次老板要去欧洲出差,在此之前问我:“你的英文和老外交流没问题吧?”虽然我对英语不那么自信,但我听懂老板的潜台词是:如果可以的话就和他一起去欧洲。我当然说没问题。果然,我获得了这次公干的机会,而英文上的不足我就在回家后补。

和老板一起在意大利的时候,我们拜访一些老客户,老板对其中一位客户的产品明显很感兴趣,但价格有一点高。他用咨询的口气问我,我给他的回答是很不错,值得购买。其实我知道老板已经做好了买的决定,他来问我只是想确定一下,而我最好别扫他的兴。果然,老板兴高采烈地和这家公司签约了。

很多时候,听老板的话,需要听出他暗示的话外之音。这次我尝到了会听话的甜头——回国之后我升上了主管的位置。

这个职场人士在开始的时候不懂得老板话中的暗示,因此他的回答令老板不满意。后来他吸取了教训,听话听音,了解了老板话中的暗示,也就是他的真正意图,结果使老板满意,从而获得提升。

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