人非圣贤,孰能无过。我们每个人都会犯错误,犯了错误并不可怕,关键在于你用怎样的心态对待错误。如果你想成为一个优秀的人,主动承认错误是最明智的做法。
特里法则是由美国田纳西银行前总经理特里提出:“承认错误是一个人最大的力量源泉,这比让别人批评的心情要舒畅得多。”他的观点后来被归结为“特里法则”:每个人在工作中出现错误的比例是相同的,不同的是对待错误的态度。正视错误的人,能够获得进步;回避错误的人,将面临后退。错误承认得越及时,就越容易得到改正和补救。而且,自己主动认错往往比别人提出批评后再认错,更能得到别人的谅解,甚至还能得到意外的收获。
在工作中,我们难免会犯一些错误。当我们犯错误的时候,往往出于担心、恐惧等心理,害怕承认之后会影响自己的公众形象,于是本能地回避和隐瞒已经犯下的错误。可是,回避错误会使错误越犯越多,最终造成无法挽回的损失;隐瞒错误通常是因为害怕承认责任,缺乏一定的责任心,容易让人怀疑其勇气和品质。其实,承认错误并不是什么丢脸的事。反之,在某种意义上,主动承认错误还是一种具有勇气的英雄行为。
在营救人质的作战计划失败后,当时的美国总统吉米·卡特立即在电视里郑重声明:“一切责任在我。”因为这一句话,卡特总统的支持率骤然上升了10%以上。民众对一个领袖的评价,往往决定于他是否有责任感。主动承认错误,勇于承担责任,不仅能够获得民众的谅解,还让人对他更加敬重。
励志大师卡耐基说:“在与他人相处时,在与他人交换意见时,如果你是对的,就要试着温和地、有技巧地让对方同意你;而如果你错了,就要迅速而热诚地承认。这样做,要比自己争辩有效和有趣得多。”为了证明自己的观点,卡耐基在《人性的弱点》一书中讲述了自己经历过的一件事。
有一天,卡耐基带着他的小狗在公园散步,遇见一位警察。警察申斥卡耐基:“你为什么不给小狗系上链子和戴上口罩,不晓得这是违法的吗?假如下回再让我看见,你就自己跟法官解释吧!”
过了几天,卡耐基又带着没戴口罩的小狗出门,又遇到了一位警察。卡耐基决定先发制人:“警察先生,这下你当场逮到我了,我有罪。我没有托词,没有借口。上星期有位警察警告了我,说看到我再带没戴口罩的小狗出门就要罚我。”“好说,好说,”警察笑着说,“我知道,在没人的时候,谁都忍不住带这么一条小狗出来玩玩。你只要让它跑过小山,到我看不到的地方就行了!”
在职场上,我们经常会犯错误,与其等着遭受斥责,还不如抢先一步,坦然承认自己的错误。下属敢于承认自己的错误,领导不但不会生气,还会欣赏你的勇气和责任感,对你另眼相看,今后更加信任你。
哈威是财务部的会计,一次他错误地把全薪付给了请过病假的员工。哈威发现这个错误后,及时找到那位员工解释,并告诉他要从下个月的薪水中扣除多出来的金额。那位员工请求分期扣多出来的钱,这样就需要获得老板的批准才行。
哈威找到老板,主动承认了错误。老板听后大发脾气,先是指责人事部门和会计部门的疏忽,后又责怪办公室的另外两位同事。哈威等老板发泄完,反复解释这是自己的错误,不关别人的事。最后老板看着他说:“好吧,这是你的错误,你现在把这个问题解决好吧。”老板不仅没有责怪哈威,反而更加看重和信任他,有重要的工作就交给他做。
主动承认自己的错误,说起来容易,但是做起来是有些难度的,因为在人的潜意识里会认为,承认自己错了,就是否定自己。否定自己对任何人来讲,都是困难的。那么,怎样才能克服自己的心理障碍,主动承认自己的错误呢?我们可以照下面四点去做:
第一,以端正的态度来面对错误并努力改正。达尔文曾说:“任何改正都是进步的。”人的进步就是在不断地克服困难改正错误中前行的,前进的动力也是在不断地改正一个又一个所犯下错误的基础上获得的,所以只有态度端正的人才有可能总结经验教训,才有可能改正错误重新迈向成功之路。
第二,努力克服人性弱点,正确认识承认错误与“丢面子”之间的辩证关系。在实际工作上碍于人性的弱点,大多数领导者不愿意表现出自己薄弱的一面,作为整天指挥别人的人却自己犯了错,要是再在众人面前承认,就如同揭自己短一样,的确不很好受。领导者承认错误,自己没有面子,担心失去威信;领导者要是不承认错误,那就会让那些认识到错误的人对你失去信心,也会降低对你的支持。要面子还是要真正的支持,二者相较,相信智慧的领导者都会做出正确的选择。
第三,敢于承认错误是为了避免再次犯错。不敢于认错的结果会走向反面,就是会想方设法地掩饰错误,以后遇到同样的问题不是回避就是还像以前一样犯错,进而很容易导致一错再错,因此,对于不愿意承认自己错误的人在个人发展过程中,历来都是失败的。
第四,在错误中成长。犯一次错误也是一次学习的机会,只不过是反面教材而已。所谓的天才并不是不犯错误,而是从错误中吸取教训、获得成长。海尔砸冰箱的故事就是很好的例证。
1987年,海尔冰箱获得了外贸出口许可。由于产品实用、便宜,海尔出口到德国的冰箱大受欢迎。大量的订单像雪片一样飞来,工人们夜以继日地赶工,对产品的质量把关就有所松动。不到三个月,德国客户投诉冰箱有质量问题,退掉续订单并要求索赔。
为了挽回海尔的声誉,重塑产品的形象,张瑞敏决定将剩余的89台冰箱用铁锤砸烂。当时许多工人流泪阻拦,可是张瑞敏不为所动,不仅自己砸下了第一锤,还让每位员工都砸一锤,以示警戒。海尔从这次事件中吸取教训,对产品的质量精益求精,终于发展成为世界第四大白色家电制造企业、一家极具品牌价值的跨国集团公司。
歌德说:“人生最大的幸福在于我们的缺点得到纠正和我们的错误得到补救。”一个人有勇气承认自己的错误,便可以得到改正的机会,有助于解决错误造成的问题并取得进步。生活中,只有敢于承认错误、汲取教训的人,才能以崭新的面貌去迎接更加激烈的竞争和挑战,才能打造事业的成功!