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第5章 抱怨让你失掉机会

有人认为,优秀的员工一定是最忙碌的人,其实,优秀的员工并非是最忙碌的人,他们十分注重工作方法,张弛有度。他们非常清楚自己的工作方向,也善于安排时间、控制节奏,知道自己该在什么时间做什么事情。即便是很忙,也极有规律。

事实上,每天忙忙碌碌的人,干得工作并不一定会有成效。所以你必须在越来越少的时间内,完成越来越多的事情,这就要求你只有运用高效的工作方法才能克服无为的忙碌,从而获取你工作前进的方向。

小陈和小刘同时被一家通讯公司录用。

小陈大方伶俐,遇到不懂的事,就会向老员工虚心请教,她在试用期里,面对繁琐的接线工作,她总能把接线记录做得轻松有序。

而小刘则是一副闷不作声,不爱与人交流的面孔。她在试用期内,她总是手忙脚乱地接电话,有时候她接一个电话就得花上半个多小时的时间,而且她还经常受到客户投诉。

一周试用期结束后,领导把小陈和小刘同时叫到办公室问话。

“小陈,你说说你这几天接电话都是怎么做的?”

小陈大方地回答道:“经理,我先是在本子上记录来电号码和来电时间,然后再询问对方称呼和住址,等一切都记录好后我才受理对方疑问,并把疑问都完整地记录在下方。”

“要是我遇到能解答的疑问,我就会很好地给对方解答,直到对方满意我的答复为止。如果对方的问题我不能解答,我就会把对方通话转接到业务比我熟练的老同事那里去。”小陈迅速地补充道。

领导认真地听着小陈地回答,并在试用记录本上有力的写上了“试用通过,可以转为正式员工!”考完小陈后,领导一脸严肃地对着小刘问了同样的问题。

而胆怯的小刘却回答了一些不着边际的话,令领导十分失望。面对领导的质疑,小刘是这样回答的:“我的工作流程和方法都记录在我的工作笔记本上了,我可以对照着工作笔记来回答好您的提问。”

最终,小刘因试用期不合格被淘汰,而小陈因为讲究工作方法,工作干得十分出色,在短时间内从最基础的接线员一直做到了分公司总经理的位置。

上述案例中,小陈和小刘一同进入的公司,面对的工作都是一样的,是没有优秀与平庸之分的。而在接下来的工作中,因为小陈讲究工作方法,并赢得了领导对她的肯定,最终她出色地通过了试用期,成为企业需要的优秀员工。所以你也要在工作中讲究工作方法,这样你才能高效的为企业工作。

抱怨还会伤害你的健康

要想化繁为简,你必须认清这件工作的重点,将重点与次要区分对待,去除不必要的环节和步骤,把工作重点认真地完成好。

工作秩序条理化

你将工作每项任务秩序条理化是为了防止忙乱,获得事半功倍的效果,所以你必须做到:

保持你的办公桌整洁。你得将办公桌上与目前工作无关的东西都去掉,而且要确保你现在所做的工作是此刻最重要的工作,并把你有关的东西都放到相应的位置上。

你要懂得有所拒绝。在工作中,你不可能把所有的事情都一个人做完,你要学会调整自己,你要懂得拒绝。有些事情不是你能做的,那就干脆放掉它,去做你其它更重要的事情。

克制好奇心理和不良情绪。你要克制由于好奇而带来的干扰,你还要克制你因厌烦了手头的工作而产生的不良情绪,保证你在结束这项工作之前,能采取有效地处理措施。

懂得借力。你在工作中,一旦遇到你能力范围之外的事情,你就要学会借力,你可以集思广益,让大家帮忙一起解决。

你可以运用下面多样化的法门:

找到最佳方法。你原有的工作方法未必就是最好的工作方法。对于你原有的方法你要认真分析,找出那些不合理的地方,加以改进,使你能完成目标。你也可以在明确目的基础上,提出实现目标的各种设想,从中选择最佳的手段和方法。

重新排列做事顺序。你要考虑做指定工作时采取什么样的顺序最合理,你还要善于打破常规的时间顺序,采取像电影常用的“分切”、“组合”式的手法,认真地进行重新排列。

避免重复劳动。如果你手头上有两项或几项工作,它们既互不相同,又有类似之处;互有联系,实质上又是服务于同一目的,你可以把这两项或几项工作结合起来,利用其相同或相关的特点,一起研究解决。这样自然就能够省去你很多重复劳动的时间。

善于劳逸结合。你要尽可能的把不同性质的工作互相穿插,避免打疲劳战。例如你写报告需要几个小时,中间可以找其它员工谈谈别的事情,让你的大脑休息一下;又如你上午在办公室开会,下午你就可以到市场中去搞些调查研究。

多准备、多使用标准方法。就是用相同的方法来安排或记录你那些必须时常进行的工作。比如,你记录时使用通用的、明白易懂的符号,或者对于经常性的询问,事先准备好标准答复。

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