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第23章 防营销失误:一切围着市场转(2)

美国STP有限公司,曾经发明了一种具有润滑作用的石油添加剂——STP添加剂,据说可优化汽车的可操纵性。这种添加剂的售价为每罐15美元左右,往往与各种油掺和起来,注入汽车的曲柄轴箱,作为汽车油料的补充燃料。依靠销售STP添加剂,STP有限公司到1970年就使公司的销售额从1963年的900万美元增长到8500万美元,纯利润几乎达到1200万美元。

STP公司当时的董事长格拉纳特伊在广告上向赛车驾驶员大肆宣扬,吹捧他的产品为“竞赛者的利刃”。STP添加剂的说明书也吹得很邪乎。1969年,公司的广告预算为1000万美元,相当于上年销售额的20%,其广告销售率只有少数几家企业能与之相比。公司的销售额在迅速上升。在1969年一年之内销售额突然猛增了近50%,利润增长超过50%,这简直是个奇迹。

1971年7月,受消费者爱戴和拥护的杂志《消费通讯》对STP提出严厉控告,它不仅指控STP添加剂毫无用处,而且告诫人们,这种产品对引擎可能有害,甚至可能使新车的保修书无效。格拉纳特伊却丝毫不在意产品的质量问题,而是声称这是“试图破坏我们公司成功的生意”,1973年,联邦贸易委员会最终做出裁决:该公司所做的广告是虚假的。同年,格拉纳特伊也离开了STP公司,STP公司的辉煌一去不复返。

第三,广告制作离不开市场信息。任何产品的宣传都离不开市场,拥有详尽正确的市场资料才能更好地确定广告策略。公司要对市场上的行销现状、消费心态有一定的了解,以掌握市场动态,跟上市场变化的节奏,以便广告能够发挥出更好的效果,利于产品推广活动。

广告可以扩大品牌的知名度,但品牌美誉度、用户满意度等品牌要素的提高,是广告不能做到的。一个好的品牌规划是全方位的,任何偏颇都会对品牌产生不利的影响。私营公司要建立起良好的品牌,必须依靠产品本身和服务,广告可以引导消费者,但是并不能永远留住消费者,只有保证产品和服务的质量以及优势,才能建立起消费者的忠诚度。

4如何作好网络宣传

私营公司进行营销,提升产品销量,重点在于扩张销售渠道和扩大客户人群。销售已相对稳定的情况下,要进一步提升销量,应开拓新的宣传和销售通道,在信息高度发达并且飞速发展的今天,网络宣传无疑是重中之重。

对于私营公司来说,利用网络这一新兴媒体进行卓有创意的活动和宣传,不仅可以很好地解决“扩大宣传面积”的问题,还可能建立一个庞大的新消费人群,构建网络销售平台,同时为以后一系列新产品的选择、开发和推广获得必不可少的第一手资讯。私营公司要开拓新的营销渠道,网络宣传是一个值得尝试的方式。

网络宣传完全不同于其他传统媒体的宣传,由于网络的特殊以及信息资源的庞大,只要按照宣传计划将用户的产品、服务、人物、事件相关信息按网民的搜索习惯和客户的兴趣供给消费者,定能够提前一步展示公司产品的优越性能和卖点,抢占市场先机,迅速提高销量与知名度。尤其是有针对性的策划案,在网络上进行一系列的运作及对产品的炒作,进而达到对产品宣传的目的,让产品信息在最短的时间内遍布互联网,达到广而告之,家喻户晓的宣传目的。

2005年,可口可乐公司对网络行销的投入与日俱增,在人气最高的网络游戏《魔兽世界》进入中国之后,可口可乐迅速与该游戏当时的运营商第九城市达成协议,开始共向市场投入上亿营销费用,双方的品牌、产品销售均在此次合作中得到显著提高。

借助新浪网络每天一千多万的访问量进行宣传,经过精心的策划,2005年6月11日,可口可乐和第九城市举行了主题为“要爽由自己,冰火暴风城”的游戏嘉年华。活动在全国超过50个城市中展开,近3亿名消费者从网络上了解这一情况。整个活动都和网站互动同步进行,可口可乐相当于借助互联网和网游,为自己的企业进行了一次成功的推广,而且,在整个过程中,可口可乐成为游戏的流行元素的标志,从而实现了既定的目标。

网络宣传最重要的是策划和创意,如果撇开创意与专业的策划而盲目地在论坛上发帖子,这样的宣传是毫无意义的。私营公司要作好网络营销,并且达到一定的效果,可以参考以下几点:

第一,明确广告目的。根据目的的不同选择不同类型的网络广告,如果是宣传品牌,应该在访问量大、美誉度高、访问群体与目标消费者特征符合的综合门户网站或行业门户网站投放广告;如果是为了某个产品的促销或渠道建设,适宜在行业门户网站投放广告。另外,如果推广在线业务,则适宜在搜索引擎购买关键字排名,实现精准的网络广告投放。

第二,确定费用预算。不同类型网络广告和网站平台的费用差距非常大,多则上万到数十万,小则数千到上万,搜索关键字排名则可能按点击收费。私营公司要针对公司产品的推广目的,选择性价比最好的广告投放形式,确定出合理的费用预算。

第三,制订投放策略。进行网络营销还需要考虑很多投放问题,是在一个网站投放,还是多个网站同时投放;是单一广告展示,还是专门建立推广网站;投放的最佳时间段是什么时候;如何控制广告费用的消耗;是否需要专门客服人员应对访问者咨询等,这些问题都需要事前做出方案。

第四,策划制作广告内容。网络广告的媒体形式有文字、图片、动画等多种,在选择了合适的投放渠道和制订投放策略之后,就需要进行广告内容的制作,这也是私营公司需要关注的重要一点。创意好、设计精美、定位准确的广告能吸引更多的用户浏览和访问,可以大大提高广告的性价比,而制作粗劣的广告则会降低广告的效果,甚至可能让大笔的广告费付诸流水,达不到效果,公司要作好选择保证广告质量。

第五,投放实施网络广告。广告投放的操作一般由制作广告的网站来完成,有些平台如广告联盟、搜索引擎关键字广告提供客户操作的后台,这样更容易控制广告的投放过程。在投放之前,需要公司派出相应的人员详细了解投放步骤,及时发现投放中的问题。

第六,监测网络广告效果。网络广告的效果到底如何,需要通过监测相关数据并进行后期分析得出。一般主要监测广告的展示量、点击量、平均访问页数、地域分布等。根据这些数据去评价广告效果,改进广告投放策略,以便于下次投放时参考。私营公司要作好检测结果的分析工作,及时调整网络营销策略。

很多想尝试网络营销的私营公司,最大的障碍是缺少专门对网络熟悉的操作人员,不知道该怎样实施。与网络技术有关的无非是销售平台和通道建设、网络推广、网络客服等几个主要环节。网络营销的方式有很多种,私营公司要根据自己的营销情况和产品特点,选择相对适合的方式,并不需要采取所有的网络营销方式,尽量用最低的投入费用达到产品宣传的目的。

5照搬来的营销经验只会带来损失

在危机与机遇共存的经济环境中,私营公司如何取势,何以高瞻远瞩、实现战略转型,从危机中寻求未来发展的新机遇,这是值得众多公司深思的问题。作为一家公司,能否搞好市场营销,是关系到公司生死存亡的关键。

随着国际大型企业和集团控制全球经济的实力不断增强,广大中小型公司由于自身的劣势,其生存与发展面临新的挑战,对于私营公司的发展成长,需要“量”的成长和“质”的成长相结合,根据不同发展阶段的特点采取适宜的营销策略。

缺乏理性和科学是很多私营公司营销中存在的重大问题,许多私营公司并不清楚自己的消费者群体,更不清楚消费者的喜好、消费能力、年龄、社会定位等方面的详细内容。制订营销策略总是盲目跟风,一看竞争对手在电视上打广告,就迅速跟进。一看对手聘请了“空降兵团”,自己就毫不示弱地招兵买马。借鉴其他公司的先进营销经验本无可厚非,但许多企业迷信知名公司的操作方式,盲目照搬其他公司的营销经验往往给自己带来巨大损失。

成立于1872年的金佰利公司曾是全球最大的纸巾生产商和全美仅次于宝洁的第二大家庭和个人护理用品公司,年营业额超过160亿美元,是全球500强之一,旗下拥有舒洁、好奇、高洁丝等知名品牌,然而这样一家百年老店,却一度在中国市场遭遇“滑铁卢”。究其原因,最根本的并不是因为头号竞争对手宝洁的步步进逼,而是因为在中国市场照搬了美国管理经验和营销策略。

早在1983年,时任金佰利公司全球副总裁的包乐民第一次来到了中国考察,当时他发现中国市场大有可为,但当时金佰利的CEO达尔文·史密斯把注意力集中在美国本土市场的发展,尽管包乐民再三提议,金佰利总部还是决定暂缓进入中国市场。直到1994年,金佰利公司才进入中国市场,比其竞争对手宝洁公司进入中国晚了4年,也错失了最好的时机。

金佰利进入中国后犯了照搬美国管理经验和市场营销策略的错误,10年来在华投资数以十亿元人民币计算,但销售额却没有同步增长甚至出现下滑,而且引起了部分美国总部高层对中国市场信心的动摇。金佰利总部有部分高层相信在这个国家应该大量推行经济适用型的产品。包乐民对此强烈反对,他认为中国的消费者有足够的购买力,而在沿海地区的主要城市,消费者的购买力甚至可以说相当高,因此金佰利到中国来开拓市场,应该注重给消费者提供最高端的产品。

在这种谁也说服不了谁的情况下,包乐民想到了一种简单的方法,他千方百计地劝说、鼓励金佰利的高层亲自到中国考察,让他们亲眼看到这里的市场和一支完全由中国员工组成的本土化管理团队。访华的金佰利高层中就包括了当时的CEO汤姆·福克,经过4次中国之旅后,汤姆终于充分肯定了包乐民在中国的市场战略和对消费者的理解。

许多私营公司借鉴过其他大型公司的先进营销经验,结果将自己的营销策略弄成了“四不像”,而借鉴来的先进经验并没有给公司带来多少收益,反而使公司的营销活动变得一塌糊涂,因为不同公司的外部环境、内部资源、管理水准、企业文化、人员素质等都存在一定的区别,照搬别人的营销经验,失去了原来适合自己的环境,自然不可能有什么成果。

在借鉴其他公司营销方法时,要去深挖其中的精髓,然后结合自身条件制订出适合自己的方案才是明智之举。要改善公司的营销能力,可以从以下几个方面入手:

第一,坚持市场导向增强应变能力。

私营公司要顺应市场的变化,以市场需求为中心。产品的设计、价格、分销与促销活动都应以市场需求为出发点,明确了产品的市场导向,就可以依照市场方向制定营销策略,以满足市场的需求。明确营销策略的方向是避免跟风营销的有效方式,同时也避开了本地区同行业的同质化,提高了公司的产品竞争力,同时也开拓了更广阔的销售市场。

第二,选择适合自身的营销发展战略。

进行营销发展战略的定位,无外乎是确定公司的产品、价格、渠道以及促销等几个方面,其关键是私营公司如何围绕自己的核心能力来选择与其相适应的目标市场,同时寻找比其他竞争者更有竞争优势的产品。私营公司既不可能完全占有一个大市场,也不能分散力量于多个细分市场,只能在分析市场环境和自身条件的前提下把有限的资源投入认准的目标市场。

第三,营销组织和营销渠道创新。

两个或更多的中小型公司可以联合组成灵活的生产营销网络,使各自的相对优势在更大范围内得以更大程度的发挥,这既增强了合作各方公司的竞争力又平摊了市场风险,保存了市场份额。公司的营销渠道也要尽量信息化、网络化,发挥其范围广、速度快、成本低的特点,可以迅速地建立起自己的信息网和贸易网,将产品信息迅速传递到市场中,平等地与其他公司竞争。

俗话说“条条大道通罗马”,营销也是同样的道理,关键是要找到适合自己公司的那一种营销方式。同时,要当心自己陷入竞争策略陷阱,很多私营公司的营销方法一般都是根据自身优势制订的,具有明显的策略性,而且具有一定的不可模仿性。

简单模仿容易陷入迷魂阵,好比对方鼓动你拿着自己的胳膊与其大腿搏斗,最后被拖垮的是自己。营销好比一场战争,要想取得整场战争,就绝对不能用和对手一样的作战方式。只有适合自己,能够发挥自己优势的营销方式才是最好的。

6重客户不能轻员工,员工才是企业真正的上帝

私营公司重视客户是无可厚非的,但是不能为了客户的要求就损害员工的利益,归根到底,公司的任何经营活动都必须依赖员工。客户带来财富,但是员工创造财富。私营公司一定要平衡好与客户和员工之间的关系。

随着公司竞争压力逐年增大,很多私营公司为了抢订单,完全不考虑公司成本,他们在客户面前什么事都敢承诺。虽然订单拿下来了,业绩也增长了,但是公司却不赚钱,然后,公司为了生存就只能压榨员工。把客户当上帝,把员工当奴隶。即使客户提出的是无理要求,公司也无条件满足,而当员工提出合理的要求,公司却不重视他们。最后只会出现客户得寸进尺、员工怨声载道的局面。

私营公司出现问题,多数是因为公司不懂得处理客户与员工之间的关系。在市场经济的环境下,私营公司的领导者都知道,现代社会员工好找,客户不好找,而且认为员工是要钱的,客户是送钱的,所以客户比员工重要,但是,如果公司把员工当奴隶,即使员工不会当面反抗,也会背着老板出卖公司利益,最终吃亏的还是公司。

20世纪50年代,李嘉诚创办的长江塑胶厂由于缺乏经验,在数次赚钱以后,急于发展,不停接订单及出货,而忽略了产品的质量,引来不少客户的不满。退货之余更要赔偿,原料商纷纷上门要求结账。银行不断催要贷款,把“长江”逼近破产的边缘。为了减轻工厂的负担,李嘉诚不得不裁员,把开工不足的工人辞退。一些被辞退的员工生计顿失,家属不时来到工厂吵闹,弄得鸡犬不宁。在被辞退的员工中,有一位叫周千和的,他是李嘉诚的潮州老乡,也是当初工厂创业的元老之一。

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