发脾气无助于安宁
我们所有的人都应培养的一个会说感恩的话的习惯，就是在我们遇到的每一个人身上寻找可以赞赏的东西，这样做，我们就可以成为乐于赏识他人的人。每个人都会为此而感到愉快，它促进了人际关系，它使人们有了新的勇气去面对困难，它使每个人的长处都能得到发挥。
南非有一个古老的小村庄叫巴贝姆村，这个村里保留了一个古老的传统，那就是当有人犯错误或做了对不起别人的事情的时候，这个村里的人对他不是批评或指责，而是全村人将他团团围住，每个人一定要说出一件这个人做过的好事，或者是他的优点。村子里的每个人都要说，不论男女老少，也不论时间长短，一直到再也找不出他的一点优点或一件好事。犯错的人站在那里，一开始心里忐忑不安，或怀有恐惧、内疚，最后被众人的赞美感动得涕泪交流。众人那真诚的赞美和夸奖，就如一副良药，洗涤掉他的坏念头和坏行为，使他再也不会犯以前犯过的错误。
经常说感恩的话无形中会产生一种出乎意料的结果，即你喜爱你周围的人，你支持你周围的人，你对他们产生了强烈的依恋之情，而且你抓住机会就去鼓励每个人发挥哪怕是十分微小的能力。这也是对自身性格情感的陶冶。
比如在我们的工作中，我们的上司也许真正的不如你聪明，也不如你能干，但他始终是你的领导，从团队的利益出发，你也应该服从他的安排，并且还要尽心尽力去发现他身上那些你所不具备的优秀的东西，尊重他、欣赏他、赞美他、向他学习。
当你感恩的话进入别人耳朵的时候，好像用一支火把照亮了别人的生活，使他的生活更加有光彩；同时，这支火把也会照亮你的心田，使你在这种真诚中感到愉快和满足，并激起你对所赞美事物的向往之情，引导自己朝这方面前进。当你向朋友说“我最佩服你遇事能够坚决果断，我能像你这样就好了”的时候，也会被朋友的美德吸引，竭力使自己也能坚强果断起来。
此外，感恩的话可以消除人与人之间的怨恨。
不做恶人，少发火
有一家历史悠久的药店，店主巴洛具有丰富的经营经验。正当他的事业蒸蒸日上时，离他不远的地方又开了一家小店。巴洛十分不满这位新来的对手，到处向人指责那家小店卖次药，毫无配方经验。小店主听了很气愤，想到法院去投诉。后来，一位律师劝他，不妨试试表示善意的方法。顾客们又向小店主述说巴洛的攻击时，小店主说：“一定是误会了，巴洛是本地最好的药店主，他在任何时候都乐意给急症病人配药。他这种对病人的关心给我们大家树立了榜样。我们这地方正处在发展之中，有足够的空间可供我们做生意，我们应该以巴洛为榜样。”巴洛听到这些话后，立刻找到了自己的年轻对手，向他道歉，还向他介绍自己的经验。就这样，怨恨消失了。
感恩的话对别人讲时，我们要讲究一点策略会得到更好的效果：
1.准时直接
如果对方是个女人，而她的新帽子很漂亮，你要勇敢的当面称赞她；如果对方是个男人，而他的领带很漂亮，你也应该当面勇敢的称赞他；如果你在看到友人家有喜事，你也应该立即打电话向他道贺。你可能不费吹灰之力就使对方感到愉快，所以，即使你的称赞不可能收到100%的效果，也应该毫不迟疑地当面告诉他。
2.隐蔽含蓄
在做事时尽管你成竹在胸，你也还可以问对方：“你认为如何？”或是：“我该怎么办？”这是属于一种间接的称赞。你或许认为它不能达到和直接称赞相同的效果，但是，如果你能运用得当，他绝对能产生比直接称赞更好的效果。
3.满足对方的虚荣心
对于实在不是很了解事情真相的人，你也应该对他说：“你一定很了解吧！”也就是说，你能够把他当作知道此事的人，以满足他的虚荣心，让他感到高兴。每一个人都希望被认为是有知识、有教养的人，如果你不忘常用“你真有知识”、“你真有能力”、“你真有判断力”等语言去满足他这方面的需求，你就能很容易地使他对你产生好感。
曾经有一位催眠专家表示，如果你想催眠一位有教养的人，最重要的秘诀是在事前不露痕迹地给他这样的暗示——知识水准愈高的人愈容易被催眠。
如果你对那些爱谈论政治事务的人说：“像你这样通晓国际的人，一定对石油问题的发展情况了然于胸。”你就能很容易的博得他的好感。
4.说出对方的优点
比如说，男人希望被认为强壮，女人希望被认为漂亮，你只要好好掌握这个原理，并且制造机会称赞他的强壮或是她的漂亮，那么你也可以很容易满足其虚荣心，让其感到无比的高兴。
那么对于根本就不强壮，不漂亮的人，我们该怎么办呢？你可以称赞不漂亮的女人“很有智慧”、“很善良”、“很善解人意”……同样，你也可以称赞不强壮的男人“很有能力”、“很有见解”、“很有个性”……总之，一定有办法找到满足对方虚荣心的赞美词。
5.好事常提
这是满足对方虚荣心的最好的方法。有些男人对于自己事业的成功感到得意，有些女人对自己孩子优良的学业成绩感到得意。聪明的你就应该在他们这些早有的得意处，好好利用机会加以称赞。懂得这些称赞原则并且善加利用，一定会为你的生活带来许多意想不到的好处。不过你应当注意，绝不可以把他和“谄媚”，“奉承”相混淆。
但当下人们的素质普遍提高了，对语言是比较敏感的。要防止你的称赞沦为谄媚，最好的办法就是只去称赞他真正的成就。而且，你称赞时你的眼神、语气都必须显得非常认真和诚恳。称赞和谄媚之别就在这里。
学会感恩的语言，养成随时发现他人的优点并及时给予赞许的习惯。你会发现，一句简单的感恩之辞，往往能在心理上俘虏一大批人使他们成为你的朋友。把赞扬送给别人，就像把食物施舍给饥饿的乞丐一样。古往今来，不知有多少人，凭着三寸不烂之舌，改变了自己平凡的命运，说会说感恩的话一生受用。
抵制心灵“流感”——抑郁
办公室里，同事每天见面的时间最长，谈话可能涉及到工作以外的各种事情，“讲错话”常常会给你带来不必要的麻烦。同事与同事间的谈话，如何掌握分寸就成了人际沟通中不可忽视的一环。
有些人喜欢争论，一定要胜过别人才肯罢休。假如你实在爱好并擅长辩论，那么建议你最好不要把它留在办公室外去发挥：你在口头上胜过对方，但其实是你损害了他的尊严，对方可能从此记恨在心，说不定有一天他就会用某种方式还以颜色。
办公室虽是弹丸之地，但流言蜚语却此起彼伏，而其杀伤力之强简直令人匪夷所思。如何在办公室里保护好自己，实在是当务之急。有人总结了办公室说话的雷区：
一是不要随意对同事发牢骚，诉说对公司制度的不满，小心传到老板的耳朵里，落得连申辩的机会都没有。
二是做个“含蓄”的人，无论富贵有余，还是穷苦不足，都不要向别人显露。而对于私生活，更应该保有隐私权。不要让老板认为你是一个控制不了自己情绪的人。雄心大志要藏好，大张旗鼓的告诉全天下人你要坐上职位，这无异于向同僚、乃至于你的上司宣战。小心“壮志未酬身先死”。上司如果对你发火了，你要维持自身一贯的作风，做到不卑不亢，应对有度。最后可以告诉你的上司，你已经做好听的准备了，请他坦诚地说好了。这样你反而会起死回生。但是如果是你的错误，你恳切的道歉，弥补自己的过失。
三是不要成为“耳语”的散播者。适时地闭上你的嘴巴，你会看起来更加可爱。不要枉顾别人的想法而肆意倾倒你的垃圾信息，更不要随便对一个不熟悉的人卖弄你的小道消息和私人问题。耳语，就是在别人背后说的话，只要人多的地方，就会有闲言碎语。有时，你可能不小心成为“放话”的人；有时，你也可以是别人“攻击”的对象。这些耳语，比如领导喜欢谁？谁最吃得开？谁又有绯闻等等，就像噪音一样，影响人的工作情绪。聪明的你，要懂得，该说的就勇敢地说，不该说就绝对不要乱说。
但在办公室也不要三缄其口，聊天的话题最好选择节奏感比较轻松明快的，开心的一笑，会瞬时拉进你们之间的距离。找一个好的话题是聊天的关键。你先可以观察一下你身边的人，看看他们是否有比较特别的地方，如有异族风情的配饰，或是一款你也非常青睐的手表，谈论这些细节很可能立刻吸引他们的兴趣。
遇到自己感兴趣的人，为了给第二次的见面做好铺垫，你不妨直呼他的名字，说点无伤大雅的笑话，讲点轻松的小故事，给彼此留下轻松和谐的印象。但要注意的是，交谈中，尽量不要提出一些只能让人回答yes或是no的问题来。这样的话，等于在扼杀你们的谈话。要给人能够展开话题的余地。而且，不要说太随便的话，否则很有可能会冒犯到你新认识的朋友，使得你之前所作的努力全部报废。
作为公司领导，除了用高额薪金和年终红包来奖励员工外，还要善于用口才调动员工的积极性，一个最有效的办法就是表扬下属。
的确，在现代社会，要想让员工尽心竭力为公司服务，金钱奖励是一种办法，但收服人心，善于表扬，常会收到意想不到的结果。心理学家杰斯莱尔说：“赞扬就像温暖人们心灵的阳光，我们的成长离不开它。但是绝大多数人都太轻易地对别人吹去寒风似的批评意见，而不情愿给同伴一点阳光般温暖的赞扬。”
可见，称赞他人并非人人都能做好，有几点仅供参考：
一是赞人要快。员工某项工作做得好，老板应及时夸奖，如果拖延数周，时过境迁，迟到的表扬已失去了原有的味道，再也不会令人兴奋与激动，夸奖就失去了意义。
二是赞人要诚恳。避免空洞、刻板的公式化的夸奖，或不带任何感情的机械性话语，放之员工而皆准令人有言不由衷之感。
三是赞人要具体。表扬他人最好是就事论事，哪件事做得好，什么地方值得赞扬，说得具体，知微见著，才能使受夸奖者高兴，便于引起感情的共鸣。
四是赞人不要又奖又罚。作为上司，一般的夸奖似乎很像工作总结，先表扬，然后是但是、当然一类的转折词。这样的辩证、全面，很可能使原有的夸奖失去了作用。应当将表扬、批评分开，不要混为一谈，事后寻找合适的机会再批评可能效果最佳。
愤怒是心灵在摧残自身
说话要注意场合。不看场合，随心所欲，信口开河，想到什么说什么，这是“不会说话”人一种拙劣表现。
1996年9月2日，陈磊是一个中国19岁的清纯女孩，离开了父母和亲人，孤身一人来到了美国佛蒙特州的米德尔伯里大学，开始了她四年的异乡求学生活。四年很快过去了。2000年11月，年仅23岁的陈磊被全美排名第一的高盛投资银行录用了，该银行在纽约本部这次录用了400人，陈磊凭其优异的成绩和出色的口才成为惟一一名来自中国大陆的留学生。其实，在米德尔伯里之前，陈磊早因其杰出的演讲辩才和维护祖国尊严的铮铮傲骨，不仅为大家所熟知，也为大家所敬佩。
那还是陈磊刚来美国不久的事。作为一个新来的留学生，她非常珍惜这次学习机会，每次课她都睁大了眼睛仔细地听着教师的讲授，可开学还不到一个月，一件意外的事发生了。
美籍教授那米诺在谈经济学理论时讲到了中国，他说："中国是一个非常贫穷、非常闭塞的小国家，那里的人非常愚昧，非常守旧，经济也不发达，科学技术更落后，而且，那里没有美德自由，也没有人权。……”听到这里，陈磊再也不能容忍那米诺在讲台上信口雌黄下去，她腾地从座位上站了起来，大声质问道：”请问那米诺教授，你到过中国吗？”那米诺不屑一顾地反问道：”我没有去过中国，可是，这与我讲的话有什么关系？”陈磊说：”当然有关系！”接着她又继续质问：”请问那米诺教授，你既然没有到过中国，那么，你对中国的评价是从哪里来的？”那米诺被问住了，过了半晌，才不无尴尬地说：”我是从报刊上看到的！”陈磊听完后不禁大笑起来：”那米诺教授，我记得你说过，只有实践才能出真知。可是，你既没有去中国亲眼看看，也没有经过认真调查，只是翻翻报刊，听听流言蜚语，便对中国和中国人民下这榇的结论，你不觉得可笑吗？
陈磊面对那米诺的廖论，不是用简单的否定来驳斥，诸如：”不，你错了！”或者是”你完全是在胡说八道！”假如这样的话，她的反驳就会显得苍白无力。而陈磊是强忍着怒火，以退为进，层层剥笋，步步为营，从而将那米诺推到了一个十分尴尬和被动的地步。如果说陈磊用这种层层质问、步步进逼的方法将对方的观点驳斥得理屈词穷的话，那么，随之带来的艺术效果则是蓄足了自己立论的”语言气势”。
米诺的尴尬是为他的信口开河付出的代价。
疏导压抑，给当下松绑
这是一个发生在我们身边的真实的故事。
一位早年毕业于某高等院校中文系、勤勤恳恳工作了几十年的老教师退休了，为此，校为他和另一位曾多次荣获过“先进”的退休老同志一并举行了一个欢送会。与会同志和领导对他们的工作和为人进行了热情洋溢而又非常得体的肯定和赞扬，相比之下，对那位曾多次荣获过“先进”的老同志的美誉则尤多。当轮到两位受欢迎的退休老同志致答辞的时候，他们对大家的赞誉作了深情的感谢。一时间，会场里充满了一种令人动情的温馨气氛。作为答谢，话本该说到这里为止；然而，那位老教师却并未就此打住，却由人们对另一位“先进”的赞扬中引起了感触，并作了颇为欠当的联想和发挥：“说到先进，很遗憾，我从来也没有得过一次……”话犹未竟，坐在他对面的、平日与他相处得不很融洽的一位青年教师突然抢了话头：“不，那是我们不好，不是你不配当先进，是怪我们没有提你的名。”话语中带着一种不肯饶人而又让人难堪的“刺”，冷不防，老教师的眼角眉梢被“刺”出了一股感伤的表情，一时间会场中出现了一种怏怏不悦的尴尬气氛。一位领导见势不对，马上接过话茬，想把气氛缓和一下。照理说，这时，他应避开“先进”这个敏感的话题，转而谈论其他。然而，他却反反复复劝慰那位退休老教师，叫他对“先进”的问题不要在意，说没有评过先进，并不等于不够先进，先进不仅在名义，更要看事实。如此等等，一席话，等于是把本应避而不谈的话题作了重复和引申，使本已尴尬的局面显得更为尴尬。
放下焦虑，释放自己
有人分析这个故事后引出几点发人深思的教训来，它告诉我们说话前要三思：
一是不该作无谓的比照。比照，是谈话中常用的一种手法。用得好，可以使谈话产生某种积极的效果。这里，“积极的效果”是应该特别注意的。在退休欢送会这样的场合，人家所说的往往都是一些富有情感而又不失其真的十分得体的人情话和好话。对于这种充满人味的好话，听话者要善于倾听，善于应答，大可不必拿别人的长处来衡量自己的短处，从而引起自己的不快。
二是不要在别人失意之火燃烧时加油。与人相处，难免会发生这样那样人龉，在一位勤勤恳恳工作了一辈子人老前辈即将退休时，虽然可能因为老先生平时在某些方面不善为人处事而与自己伤了和气，然而在欢送会这种场合，我们却不能乘别人一时失言，抓住不放，图一时之痛快而说出那些不合人情人刻薄话，在这种场合，无论如何，还是要在“欢”字上多考虑一些，“欢送欢送”，“欢”而“欢”之，要尽可能多留一点美好人想头给人家。
三是应注意避开敏感话题。领导者人领导能力固然表现在原则性上，在会场上一时出现了某种始料未及人尴尬局面时，他没有直接去批评那位言之有失人青年教师，他竭力肯定那位老教师人贡献：具有这种应急应变人意识并立即着手应变，这些都是无可厚非人。然而，从具体人应变能力和言语技巧人一面看，却又显得很不够。照理说，在这种场合，领导应竭力避开“先进”这个敏感人话题，“王顾左右而言他”，巧妙地把话题岔开，使欢送会人气氛由暂时人不欢而重新转向欢快，并顺势掀起新人高潮，而不是如他所做人那样在敏感人话题上唠叨不休。能否机敏地避开某些不宜多说人话题，对领导者人领导能力也是一种很好人检验。
悲伤会浸没你的理智
语言的力量能征服世界上最复杂的东西——人的心灵，通过口才这一媒介，不熟识的人可以熟识起来，长期形成的隔阂可以消失，甚至单位之间，集团之间，国家之间的矛盾有时也可以通过它得到解决，若是语言运用不当，也可能交际失败，甚至损害自身的形象。
一言之辩重于九鼎之宝；三寸之舌强于百万雄师。口才和交际能力确实是我们提高素质，开发潜能的至要途径，是我们驾驭生活、改善人生、追求事业成功的无价之宝。口才是一门语言的艺术，是用口语表示思想感情的一种巧妙的形式，懂得语言艺术的人，懂得相处之道的人。那些善于用口语准确、贴切、生动地表达自己思想感情的人、办事往往圆满。一个巧舌如簧的善辩的人，无论在职场上，还是在朋友身边，都可以轻而易举地跨过与别人之间的鸿沟。所以说：口才是知识的标志，是事业成功的阶梯。
好话，你听了会比喝了壶酒更令人兴奋，比听交响乐更能振奋精神；好的话语可以带给人愉悦和欢畅，帮助你增加知识和修养，激发你的创造力。但忠告对于帮助他人的和建立真诚的人际关系，起着难以替代的重要作用。反过来讲，不能给予他人忠告的人不是真诚的人，这种人不会将自己的真实感受忠告于对方。也就是说，不爱别人的人不会给予他人忠告的，不被爱的人也同样得不到忠告。因此，我们应该欢迎忠告，更应该给人以忠告。但一般人都讨厌忠告，忠告为何听起来总不顺耳。
别被恐惧的魔鬼“附身”
人，总是在一定人时间、一定人地点、一定人条件下生活人，在不同人场合，面对着不同人，不同人事，从不同人目的出发，就应该说不同的话，用不同的方式说话，这样才能收到理想的言谈效果。究其原因，就在于一般人容易受感情支配，即使内心有理性的认识，但仍易受反感情绪的影响而难以听进忠言有理性的认识，但仍易受反感情绪的影响而难以听进忠言：
一位在外游荡后感到后悔，暗暗下决心回家学习。一走进家门，当母亲的就急不可耐地忠告儿子：
“你又到哪里野去了？还不快去复习数学，看你将来还考得上大学！”
“哼，上大学，上大学，我就不信不上大学就混不出人样！”
受逆反心理驱使，一气之下，儿子又跨出了家门，母亲的一番苦心白费了。
看来，仅有为别人着想的良好愿望还不行，忠告也需要技巧，否则就会收到反效果。
如果我们注意忠告的三个要素，你的忠告就会被人接受，忠言也就顺耳起来了。
一、谨慎行事
说到底，忠告是为了对方，为对方好是根本出发点。因此，要让对方明白你的一番好意，就必须谨慎行事，不可疏忽大意，随便草率。此外，讲话时态度一定要谦和诚恳，用语不能激烈，也不必过于委婉，否则对方就会产生你教训他，你假惺惺的反感情绪。
二、选择时机
选择适当的场合和时机，是忠告的第二个要素。
例如，当部下尽了最大努力而事情最终没有办好时，此时最好不要向他们提出忠告。如果你这时不适时宜地说“如果不那样就不至这么糟了”之类的话，即使你指出了问题的要害且很在理，而部下心里却会顿生反感，效果当然就不会好了。相反，如果此时你能行说几句“辛苦你了”“你已做了最大的努力”“这事的确比较难办”的安慰话，然后再与部下一起分析失败的原因，最终部下是会欣然接受你的忠告的。
除此之处，在什么场合提出忠告也很重要。原则上讲，提出忠告时，最好以一对一，避开耳目，千万不要当着他人的面向对方提出忠告。因为这样做，对方就会受自尊心驱使而产生抵触情绪。
三、不要比较
忠告的第三个要素，就是不要以事与事、人与人比较的方式提出忠告。因为此时的比较，往往是拿别人的长比对方的短，这样很容易伤害对方的自尊心。
一些事情虽有不愉快或糟糕的一面，但也有好的一面，忠告也一样只要调整自己说话的角度，你的忠言就不会逆耳。
越怕失去的就越容易失去
在西方有位哲人说过：“世间有一种成就可以使人很快完成伟业，并获得世人的认识，那就是讲话令人喜悦的能力”，人才也许不是口才家，但有口才的人必定是人才，口才是现代智能型人才的基本素质、思维敏捷、能言善辨是事业成功的保证，一个善于说话的人，首先必定具有敏锐的观察力，能深刻认识事物，只有这样，说出话来才能一针见血，准确地反映事物的本质；其次还必须有严密的思维能力，懂得怎样分析，判断和推理，说出话来才能滴水不漏，有条有理，最后，还必须有流畅的表达能力，间接来说，知识渊博，话才能说的生动通顺，正因为口才具有综合能力的特征，
与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人或是遭受挫折的人交流就更难，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。但在工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃，再好的交流家也是一点一点磨练出来的。这里我们给你提供了一些小的秘诀以供参考。
即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸，然后静静数数，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。
你不必知道所有的答案。说“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法，或者你愿意与对方一起找出问题的答案。
对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。例如说：“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”要好，因为这很容易激怒对方。掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为你的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。
好多人在抱怨人们不听他们说话，但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话！你可以给出你的全部意见，以表示出你在倾听，并像这样说：“告诉我更多你所关心的事”、“你所关心的某某事是怎么回事啊？”、“我对你刚才说的很感兴趣，你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗？”、“你为什么对某某事感到如此满意？”。
记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差！我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。为了确保你真正了解，重说一遍你听到的、你的想法并问：“我理解的恰当吗？”如果你对某人说的话有情绪反应，就直接说出来，并询问更多的信息：“我可能没有完全理解你的话，我以我自己的方式来理解的，我想你所说的就是某某某的意思吧，这是你的意思吗？”
坦白承认你所带来的麻烦和失误。做事要承诺一个期限，如果你需要别人的协助，就用你的活力影响他们。例如，如果你要更新某人的电脑，并要在她的办公室工作，你可以说：“我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌，但我将感激你的合作。我们的维修工作可以使你的工作系统恢复正常，我们将会在下午3点钟到您那去，5点钟就会结束工作。”
