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第48章 用“对不起”化解矛盾

在生活中我们往往会因为一些微不足道的小事或误会引发矛盾,我们听见了对方的抱怨,甚至恶言恶语,此时要想压住对方的火气,就应先说“对不起”。道歉能平息对方的怨气。我们的一句“对不起”会缓和对方的情绪,双方的矛盾不知不觉中也会渐渐消失。

下班后,杨怡在十字街解放西路公交站等车。因为是下班高峰,车来车往的,路上堵得很严重。站台前,挤满了下班等车回家的人。

突然,一辆黑色小汽车驶过公交站台附近时,车窗被摇开了,一个中年女子伸出头,朝窗外吐了一口痰。这口痰划过一道弧线,刚好落在了杨怡身边一位年轻女孩的裙子上。这个漂亮的女孩看起来大约20来岁,杨怡猜想,她可能是个大学生。女孩穿着白色的碎花裙子,因此那口痰就显得特别显眼。

当时,杨怡想:这下,矛盾很可能要爆发了。那年轻女孩显然很生气,她追上那辆黑轿车,好像要讨个说法。那黑色轿车里的人可能还不知道发生了什么事,车子继续往前开。可是,前面是红灯,车子停了下来。

那年轻女孩追上车,用手拍了拍车窗。车上那位中年女子摇开窗子,一脸茫然。杨怡以为那年轻女孩会很生气,会跟那中年女子吵起来。没想到她却轻轻地对那人说:“你刚刚吐痰把我的裙子弄脏了。”

中年女子看了看女孩的裙子,脸一下子红了。她马上拉开车门下车。“小妹,是我不对。真是对不起,你怎样才能原谅我呢?”

那年轻女孩说,我知道你也不是故意的,请你给我一张纸巾就好了,以后不要随便吐痰。

中年女子马上从车上拿来一盒纸巾,细心地把裙子上的痰擦干净,事情就这样完美解决了。

一句“对不起”,一张纸巾,化解了矛盾,双方也相互谅解了。有了这次经历,那位中年女子也许再不会随意朝车窗外吐痰了。

一句“对不起”可以让很多人从坏情绪中走出来,一句“对不起”可以解开人们心中因为误会而难以解开的结。

如今,不少80后小夫妻都在过自己创造的节日——“道歉日”。“道歉日”这一普通的节日不仅成为了一对小夫妻的感情调节剂,还成为他们所在社区调解工作的良好借鉴案例。

都说两个人吵架,赢的是道理,输掉的是感情,所以怎样让日子过得有滋有味,需要自己去经营。提起“道歉日”的创意,小袁特别自豪。小袁和丈夫老家都在外地,生活上父母帮不了忙,因为都是独生子女,从小娇生惯养,结婚以后,小两口常常为家务活谁干的问题斗嘴。小袁说:“我俩脾气都倔,一个不说话,另一个也不说话,有次为了谁擦地、谁没擦地竟大吵起来,冷战了整整一周。虽然事后我们都有些后悔,可碍于面子,谁也没主动认错,时间一长,其实挺伤感情。”

无奈之下,小袁的老公想出了“道歉日”的办法。“道歉日”设在每周五,因为这样矛盾就在周末前化解开了,可以过个愉快的周末。说起第一个“道歉日”,还真挺有意思,因为谁也鼓不起勇气先说“对不起”,小袁和老公就这样面对面坐着,盯着对方看,后来“扑哧”一声都乐了,两人一起说了声“对不起”。现在“道歉日”实施有一段时间了,小两口吵架的次数越来越少,一到“道歉日”,他们会好好坐下谈谈心,认真倾听对方的感受,帮对方分担忧虑。由于他们的“道歉日”效果很好,社区每次遇到家庭调解纠纷,也常把小袁的例子说给其他80后小夫妻听。主动认错其实不丢人,丢人的是把微不足道的小事升级成了家庭口水战。

当我们与他人产生矛盾时,要学会说声“对不起”。其实说对不起,不代表你真的犯了什么天大的错误。“对不起”是一种软化剂,使事情终有转化的余地,甚至还可以创造你预想不到的效果。有人担心说了“对不起”等于是把责任揽到自己身上了,如此,自己是要承担后果的。其实这种想法实在多余,因为,“对不起”仅仅表明你的态度,其潜台词是你愿意让步和妥协,留给对方一个解决问题的空间。

在沟通中勇于承认错误,这也是沟通转机的关口,处理得好,矛盾就会向好的方向转化。如果自己确实说错了话、做错了事,又不想造成无可弥补的伤害,获得对方谅解的最好办法是说句“我错了”,这就是一个解决问题的台阶。承认错误是沟通的润滑剂,可改善与转化棘手的问题。事实证明,一句“对不起”,不知勾销了多少人的新仇旧恨,化解掉多少长年打不开的死结,让人豁然开朗,的确具有化干戈为玉帛的力量。

除了一句“对不起”,面对挡在我们与他人之间的矛盾时,我们应该真诚地与对方沟通,以情感人。如果你能坦白地讲出自己内心的真实感受、想法和期望,那么对方定会感到你的诚意。千万不要对别人进行恶意的批评、责备、抱怨,甚至攻击对方。那样做,虽然你出了气,但这种不正常的宣泄,后果往往不好。

沟通得有个平台,就是平等交流,这样才能有效果。当我们向他人说出自己的真实想法时,一定要尊重对方的人格,只有给予对方尊重才有沟通。若对方表现出不尊重你时,你不必一味忍让,你要以适当方式要求对方尊重自己。这样做,不会引起对方的反感。因为要求对方尊重自己,是合理的要求,对方应该给予理解。

一个人情绪激动时,与他人沟通常常无好话,既理不清,也讲不明,很容易冲动而失去理性,如:吵得不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其不能够在情绪激动时做出情绪性、冲动性的“决定”,这很容易让事情不可挽回,令人后悔!头脑清醒时,才能与对方沟通,不理性时千万不要沟通。不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果。所以,这种沟通无济于事。

许多矛盾之所以难以解决,就是由于你陷入其中,怎么也跳不出来了,正所谓:当局者迷,旁观者清。这时你就应该发挥自己的聪明才智,不就事论事,跳出原来矛盾的框架,站在一个新高度去思考。这样做,不但表现你解决矛盾的积极态度,更为可贵的是你能够不拘泥于原来的思路,站在一个新角度,使得对方能够接受你的态度,最终找到解决矛盾的办法。

有些沟通不会马上有结果,这时你需要特别耐心,等待转机。如果没有转机,就要耐心等待,急只会使问题更加复杂。耐心等待也是一种态度,即便对方没有答复,这样做也反映了你的一种修养、一种素质。沉着、冷静的处事方式,会令对方感动和佩服。

总之,化解我们与他人之间的矛盾不但要以诚相待,同时也是一门艺术,讲究方式方法,不能操之过急,需要有勇气和耐心。

埋头的智慧:

一句对不起可以化解很多的矛盾,如果我们能够及时地说声对不起,那么问题很快就能解决。让我们懂得包容懂得谅解,懂得在做错事的时候说声对不起,这样可以化解很多的矛盾。不管什么场合遇到问题,保持平和的心态,多些对别人的尊重,少一些火气,我们的社会会更美好。

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