§§第三 做好沟通的枢纽
如果你注意一下，就会发现，傲慢型的领导办公室的门从来都是紧闭的，就好像领导的脸一样总是紧绷着。原因在于，他从来不征求员工的意见。
这是注定要失败的！
使一个人感到自己很重要并能使你赢得支配他的无限能力的最为快捷的方法就是请求他的帮助或者征求他的意见。所有需要你做的，只是说一句“对这个问题你有什么看法？”你这样做甚至能使门卫回家向他的老婆吹嘘，说连公司的领导都向他征求解决问题的办法了。
不过，这里有一点需要你加以留意：当你向某人征求意见的时候，你要认真有礼貌地倾听人家的回答，不管对方的话在你听来会感到有多么的离奇，你都得耐心地听，一直要把人家的话听到底，不管其观点是否与你的看法一致，都不能有任何表示怀疑的态度，甚至你明知道他的建议毫无用处，也不能说出来。否则，你就会挫伤他的自尊，就会降低他的自我价值，导致与你的初衷背道而驰。当他讲完话以后，你要由衷地谢谢他，你要告诉他，你会想尽一切办法按照他的建议去做。你会发现，你这种肯于听取意见的做法，会促使员工动脑筋思考更好的工作方法。这样做对你是极有好处、极为有益的。听取别人意见颇像淘金，你看着的是沙子要比金子多得多，但当你发现一块金块的时候，你会狂喜得情不自禁。
坦率地讲，我不喜欢意见箱。我认识的一些高级执行人员也不大喜欢这种东西。例如，南方一家有名公司的领导就不使用意见箱。
“我知道有不少公司用意见箱的方式征求员工们的新思想和新办法。”他说，“我们这里也曾经安了一个意见箱，但后来就摘去了。因为这种做法太不近人情。此外，提意见的人从来不知道他提的建议是否真的被领导看过了还是被当作垃圾扔掉了。现在，我的办公室的门整天都敞开着，任何一个员工只要感觉有什么可建议的事情就可随时进来谈一谈。如果他的建议内容比较复杂，需要一些图示或者详细描述，无论需要什么样的帮助，我们办公室的工作人员都会向他提供。当我们一开始推行这个办法的时候，确实收到不少各种各样的建议，其中有用者微乎其微，但我们没有灰心或者放弃。现在，如果有人进办公室来提新的建议，就很少有没有实用价值的。”
把门开着是使人感到自己重要的一种极好的办法，这种方式常使你的员工知道你是真正地对他发生兴趣，是真正地对提出的建议发生兴趣。他们会感到他们很容易见到你，他们可以把他们的想法和问题随时告诉你，你也会认真地听他们的讲话。一扇敞开着的门，就能把你是一种什么类型的人向你的员工讲清楚了。它会帮助你获得驾驭他们的无限能力。傲慢型的领导要想改变形象，再没有比把门打开更好的办法了。
