齐·西·伍顿先生在一家百货公司买了一套西服，结果那套西服使他非常失望，上衣褪色把他的衬衣领子都染黑了。
伍顿拿着那套西服去商店找那位卖给他西服的售货员，那位售货员反唇相讥道：“这种西服我们已经卖出好几千套了，我们可是第1次听到有人来提意见。”售货员那咄咄逼人的口气似乎在说：“你说谎，你以为这样就可以赖在我们头上吗？我倒要给你点颜色看看。”
在争吵达到白热化程度时，另一名售货员插嘴说：“凡是黑色的西装开始都会褪点颜色，这是没有办法的事，问题不在于这种价格的西装，而出在染料上。”这位售货员似乎在暗示伍德，他买的只是二等货。伍德气极了，就在这时，这个商店的部门经理走了过来，经理在了解事情的原委后，居然站在伍德的立场与两位售货员争论，这是伍德始料不及的。
当经理问伍顿：“您要我怎么处理这套衣服呢？我一定尽力满足您的要求。”
仅在几分钟前还铁了心要退货的伍顿答道：“我只是想听听您的意见，褪色是不是暂时的，是否有什么补救办法？”
经理和颜悦色地说：“您再试穿一个星期，如果到那时还不能令您满意，您就把它拿回来，我们一定给您换一件满意的，给您带来这一不便我们非常抱歉。”
伍顿走出商店时已没有了丝毫怨气，一星期后那套衣服再没出什么毛病。
有人说，“每一场辩论的结果十有八九都是双方比以前更加坚信自己有百分之百的理由。”的确如此，倘若那位经理也跟伍顿争辩，这样做的结果，只能是使对方更加固执、更加难以说服。
推销员若是同顾客争辩又会怎样呢？
帕特里克·奥黑尔是纽约怀海特汽车公司的一位推销员，在他最初从事这项工作时，总是跟顾客争吵，惹得顾客大为不满。明明是一个可能要买他车子的顾客，只因对他出售的车子说了几句不中听的话，帕特里克就往往勃然大怒，立即向对方发起攻击。
有一次，帕特里克走进一位顾客的办公室，当他作完自我介绍后，对方说：“什么？是怀海特公司的车？那有什么好！你就是奉送给我，我也不要，我要的是威斯特公司的产品。”
帕特里克大为恼火，立即对威斯特汽车进行“狂轰滥炸”。可是，他越是数落威斯特汽车，对方就越是夸它。
帕特里克在同顾客的争吵中，大获全胜的时候居多，他常常是一边离开顾客的办公室，一边说：“我可把那家伙教训了一顿。”被……他“教训”了一顿的顾客会买他的车子吗？当然不会！因为他把对方驳得体无完肤，让对方感到自己受了侮辱，这极大地伤害了对方的自尊心。
推销员在同顾客进行争辩时，赢了，推销不出去东西，输了，同样也不能成功推销。因此，对于推销员而言，最好的办法就是不同顾客进行争论。
约瑟夫·艾利森是威斯汀豪斯电器公司的推销员，他费了很大的劲才向一家大工厂销售了几台发动机。3个星期后，他再度前往那家工厂推销，本以为对方会再向他购买几百台的，不曾想，那位总工程师一见到他，就甩过一句话来——“艾利森，我不能再从你那儿买发动机了！你们公司的发动机太不理想了！”
艾利森惊诧地问：“为什么？”
“因为你们的发动机太烫了，烫得连手都不能碰一下。”
艾利森知道同对方争辩是没有任何益处的，于是，连忙说：“史宾斯先生，我完全同意您的意见，如果发动机发热过高，别说买，还应该退货，是吗？”
“是的。”总工程师答道。
“自然，发动机是发热的，但您当然不希望它的热度超过全国电工协会规定的标准，对吗？”
“对的。”总工程师又答道。
“按标准，发动机可以比室内温度高摄氏度，对吗？”
“对的。但你的产品却比这高出很多。”
艾利森没有争辩，只是问道：“你们车间的温度是多少？”
“大约24摄氏度。”
艾利森继续说：“车间是24摄氏度，加上应有的摄氏度，一共是46摄氏度。您要是把手放在46摄氏度的热水龙头上不也是会烫手吗？”
总工程师不得不再一次点头称是。
“好了，以后您不要用手去摸发动机了。放心，那完全是正常的。”
结果，艾利森又做成了近3500美元的生意。
艾利森后来对他的同行说：“我花费了多年的功夫，在生意上损失了无数的钱财后才最终懂得，争辩是不划算的。而站在别人的立场上来看问题，想法让别人讲出‘对，对’，则能获得更多的好处，也有意思得多。”
