心理上的障碍可能干扰听者的倾听效果。有时候你自己会处在某种特别的情绪状态之中，比如很恼火，或者得了感冒或患牙痛，再或者是刚好临近吃饭或休息时间，你觉得很饿，也很累，如果是这样，你也就不会很认真地去听。
其实，影响倾听的因素有很多，比如：由于你喜欢新思想，或你不喜欢不同的意见和不同的价值观，甚至可能是你觉得烦，思想容易开小差，或者动不动就下结论，这些都会影响你的倾听。排除这些干扰有助于增强倾听效果，即使我们不能排除它们，也得想办法把它们减小到最低程度，我们可以通过专注、跟随、保持公正来实现这一点。
1.专注
专注是指用身体给沟通者以“我在注意倾听”的表示。它要求你把注意力集中于说话人的身上，要心无二用。听别人讲话最忌讳左耳进，右耳出，别人的讲话在自己的心中没有留下任何痕迹。专注不仅要用耳，而且要用全部身心，不仅是对声音的吸收，更是对意义的理解。
具体做法是：做做深呼吸；寻找有趣的方面；注意参与的姿势；保持距离；保持目光交流。
2.跟随
专注的目的是能使我们积极地倾听，在对方的说话过程中，除了专注可以理解说话者所说的信息外，还可以采用跟随方式。跟随说话者不仅可以听清全部信息，还可以让我们充分记住对方所说的内容并理解其含义。
跟随说话者可以通过以下几种方式实现：复述内容、认清说话的模式、记笔记、作比较。
（1）复述内容。
复述是指准确简洁地重新表达对方的意见。这样做不仅可以检验自己是否正确地理解了自己听到的话，还可以鼓励对方详细解释他的说法，并表明你在倾听。在“提问一回答”式的讨论过程中，复述还能确保每个人都能详细地听到正在讨论的内容。
复述时要注意对方的主要思想和主题，然后在听的过程中对这些主要思想进行组织，不要先评判它们的对错。当你忍不住要把别人所说的归人“错误”、“不正确”，或“不准确”之类时，应该先要求对方澄清一下，再下结论，你可以要求对方提供所有必要的细节。然后，重复几个关键词或总结主要思想。例如：“这就是说，你提出三条建议……”而后列出这些主要思想或者“你的主要担心似乎是……”
（2）认清说话的模式。
我们所谈及的听话，一般是指相互交谈中的倾听，双方是在交流思想和观点，联系情感。但沟通过程中的说话还有其他形式，如辩论。说话者出于不同的目的，在说话中会采取不同的表达形式，常见的表达形式有四种：叙述、说服、征询、参与。
（3）记笔记。
随听随记，及时做笔记，可以有助于提高听知的效果。记录对方所说的话，不必请求允许。这样做能够说明你确实对正在讨论的话题感兴趣，并准备追随说话人的思路。记笔记会产生一种无声的力量，使得说话人充分地表达自己的见解。不过，有些情况下可能不适合记笔记。掂量一下具体情景，看看记笔记是否会使说话人觉得被监督或者你是否会过于专注于书写。有时用完全的目光交流来表示你的关注比记录更重要。
（4）作比较。
在你做以上三项工作的同时，你也要注意作比较。哪些是事实，哪些是假设，哪些是优点，哪些是缺点，哪些是积极面，哪些是消极面，你都要搞清楚。同时，你也要注意意思的连贯，看看说话人现在说的和刚才说的是否一致。这有助于澄清事实，其中有些暂时不明白的地方，也可能会因此而迎刃而解。要是有些问题实在无法理解，那就可以马上提出来。
3.保持公正
无论是专注、跟随还是保持公正，都是为了在投入沟通过程中全面理解说话者想要表达的意思和观点。保持公正包括区别事实和观点、控制情绪和避免曲解。
（1）区别事实和观点。
在你听说话者阐述时，你要能够从他的话语中分辨出哪些是事实，哪些是观点，这样才不致误解说话者的原意。
如果你密切注意了事实和观点的区别，你就会发现说话者通常是怎样把两者混为一谈的。他们在表达偏见或喜爱时就像在谈论可靠的事实，他们会努力为自己的观点提供论据，如果仔细地听，你能透过这些把事实和观点混淆在一起的模糊难辨的现象发现真相，这样，当你想听懂别人的说话时就不会被误导或受挫。
（2）控制情感。
一旦你的情绪有所反应，你的内心就会有一种不可抑制的冲动，要去打断人家的话，要插进去争辩。你可能会心急如焚，甚至还会气急败坏，完全失去理智，但是，不管在什么情况下，你都要想办法控制自己。
（3）避免曲解。
在电视上的娱乐节目中，常可见到明星们在做“传话”的游戏，这个游戏要求大家用最低的声音把相同的一句话轮流传下去，一直到最后一个人，结果那句话总是被传得面目全非。
在现实生活中我们也有过这样的体验。小到平时的闲聊，大到公开宣布的新闻，所说的内容经一个人传向另一个人，很少能做到不失真。尽管人们并不是在有意识地曲解别人的话或把错误的信息传给别人，但事实上，每个人在相互传达信息时总是要改变几句原话或加上自己的看法。
无论在什么时间，在什么地点，我们的听觉总会出点问题。在对方说完后，我们觉得我们已经理解了说话人的意思，而实际上却可能掌握了错误的信息。因此，为了防止曲解，我们必须努力采取措施，防止听错信息，认真听话和有效反馈都是很好的避免曲解的方法。
因此，我们要记住：决定要说什么的是人本身，而不是他所说的语言。
