倾听的关键,就是要善于在倾听中做出“我正在努力倾听,我对你的话很有兴趣,继续说吧”的态度,并通过表情、动作、语言,向对方传达你的想法。
1.集中精神,神情专注
集中精神、目视对方,才能表达出你的尊重和饶有兴趣。看向别处,低头不语,或者做一些小动作,可能说明你对此次谈话不屑或不感兴趣,这会让对方感到很尴尬。
销售员小松,因为常常熬夜导致精神不济。在拜访客户时,有时候精力不能集中。有一次,当一位客户在谈论自己的产品要求时,小松情不自禁地打了好几个呵欠,客户很生气,觉得小松有意怠慢自己,一拂手就走了。小松想解释,可客户根本听不进去。
集中精力认真倾听,能表现出你的诚心和真心。每个人都愿意和重视自己的人交往,所以倾听时请注意再专注一些。
2.倾听的姿态要自然
适当的倾听姿态可以为倾听加分,如果僵硬地只保持一种姿态,会让人觉得很僵硬,很尴尬,甚至草草结束谈话。
倾听的姿态可分为如下几类:
(1)身体反应,如微微点头、靠近对方、身体前倾等。这些表现暗含的是肯定性鼓励,表示自己对对方的谈话兴味盎然。
(2)恰当的姿势,如直接的面对面姿势、手托下巴、微欠上身、适当点头等,这说明了对谈话有兴趣。一般说翘二郎腿、抱着双臂、身体后仰、扭转头颅、背向对方等,则表示对别人不友好。
(3)丰富的表情。多笑一下,会鼓励别人说得更多、更深入。目光呆滞,表明你对谈话不感兴趣;而视线转移,则说明你心不在焉。眼光接触,既可表示对对方的尊重,也能从其眼神中读出更多的言外之意。
3.适当给予反馈
交谈是一种互动,提倡多听不是让倾听者只做“听”这一个动作。听的过程应该伴随着表情、眼神、动作、姿势等,来给对方一个反馈,让对方更有兴趣和动力讲下去。
比如,赞同时点点头,感觉有趣时笑一下,感到不解时皱皱眉头等,都是可以的。丰富的表情和动作可以让你更有魅力,也显示了你在认真倾听对方的谈话内容。如果对方兴高采烈、慷慨激昂,你却冷若冰霜、一脸僵硬,那对方肯定会觉得你冷酷无情或者没有情调,哪里还能继续谈下去呢。
一则新闻报道说,一个曾经的三好学生,却因为母亲不能及时给予鼓励的反馈而堕落成了少年犯,细细想来,令人唏嘘。
花季少女小兰,父母离异,她跟着母亲相依为命。她知道母亲的辛苦,总是非常懂事地努力学习,帮母亲干家务,可奇怪的是,无论小兰做的多么好,考试取得了多优异的成绩,母亲从不表扬她一句。小兰觉得筋疲力尽,简直要崩溃了,终于开始自我放纵,被关进了少管所。
当记者采访时,她恨恨地说:“我恨我妈妈,她对我的所作所为永远不表示看法。我做好了,她不表扬;做错了,她也不批评。我感到自己就像透明人一样,觉得她根本不爱我。无论我怎样努力,她都没反应,那我好好活着还有什么意义?”
我们相信,案例中的小兰母亲肯定是爱女儿的,但她却没有把这种爱表现出来,没有反馈给女儿,结果让女儿觉得像是在和木头交流一样,从而心生失望和厌倦,自暴自弃。这个案例给我们的启示同样适用于社交,试想,如果别人在一边口若悬河,我们却无动于衷,这种场面会不会让对方觉得很失败、很难堪?
一位名人说过,最大的悲哀不是许多人咒骂你、抵制你,而是你说的一切、做的一切既没人赞同,也没人反对。这其实说的也是反馈的重要性。所以社交谈话中,勿忘反馈。这既是对对方的尊重,也是一种做人的美德。
4.听出言外之意
倾听不但要经过耳朵,也要经过大脑。只有这样,才能听出言外之意。
社交中,出于羞涩、礼貌等原因,很多话对方不宜直说,如果你也只听表面意思,而不去用大脑分析,那就会把事情办糟。
有一对正处于热恋中的男女逛珠宝店,女青年在柜台前站定,拿起一串珍珠项链来,不停地说:“好漂亮啊!”见男朋友无动于衷,她又回过头来问他说:“你看,是不是很漂亮啊?”男朋友点点头,说:“真的很漂亮呢!”女朋友的脸沉了下来,后来他们又逛了其他柜台,然后两手空空地离开了。当小伙子发现女友板起面孔时,不知道自己又做错了什么。
案例中的小伙子,只听出了女友的表面意思,而没有深究其中的隐藏含义。其实女友本想让他给她买一串项链,但由于她没说出来,男友又不太擅长揣摩人的心思,所以导致两人想法不一,吵架就难免了。
在一次聚会上,大家正喝得热闹非凡,一位男士突然对主人说:“我出去一下啊,有点事。”男士本想出去解手,但不便直说,所以就委婉地表达了。谁知,有点喝高了的主人却马上打断,大声嚷嚷道:“不行,不行,你怎么能出去?是不是想当逃兵?来,再干一瓶!”这位男士十分尴尬,左右为难。
由于没有正确地理解对方的言外之意,这个主人做了一件“大错事”。他草草的回应不但显示了自己不善于体谅人,也让那些知道内情的人偷偷取笑。
倾听是一种修养、一种艺术、一种姿态、一种美德。要想在社交中有所建树,就必须学会倾听。倾听说起来不难,但做起来不容易。请记住,如果想让谈话的人高兴,那么你就少说多听。
[本章小结]
随着生活节奏的加快,人与人之间交流越来越少,各种隔阂也相应产生,但每个人渴望被倾听的心态也更加强烈。倾听可以增进双方感情,拉近彼此距离,让自己增长见识,让他人放松心情。
可事实上,生活中乐于倾听者是少数。人人都有一种表现欲,喜欢以自我为中心,逞一时口舌之快而高谈阔论,喜欢袒露自身优点而洋洋得意,喜欢看别人被驳斥得张口结舌而沾沾自喜。可是,这样做的结果只是让自己更冷漠、更冲动、更孤独而已。静默地倾听才能给对方以温暖、信任和毫无压力的愉悦。
学会倾听,是我们每个人都应该修炼的基本功。