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第35章 日事日清是个好习惯

“日事日毕,日清日高”是著名的海尔管理模式,它所阐述的理念是:对每人、每天所做的每件事进行全方位控制和清理,每天的摹作每天完成,并要求每天都要有所提高,保证各项工作都能够得到强有力的落实。

所谓“日事日毕”,就是指对当天所遇到的种种问题,在当天弄清原因、分清责任,及时采取措施进行处理,决不拖到明天,防止问题积累。如海尔员工使用的3E工作记录卡,就是用以记录每人每天对每件事的过程和结果,进行状态管理控制。海尔的每一车间都设有“日清栏”,从中可以清楚地看到每天的质量、纪律、工艺、文明生产、设备物耗等情况,重点工序都设有质量控制台,每一道工序直至出厂都建立了详细档案,一旦产品出了问题,都能找到责任人和原因。

而“日清日高”是指不断改善工作环节,每天寻找差距,以求第二天干得更好,并有所提高。打个比喻来说明这个概念:把一块钱人民币存到银行里,如果计算利息不是单利而是复利即利滚利,假如利息率仅仅为1%,那么70天的时间,一块钱就会变成两块钱。这个意思说明,把所有的目标分解到每个人身上,每个人的目标每天都有新的提高,这样就可以使整个工作有条不紊地、不断地增长。如著名的海尔“6S脚印”,就是针对“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”6个方面,要求员工通过日清,坚持提高1%。

从细化的概念上来讲,日事日毕、日清日高是海尔的提法,但从不同的角度不同的管理模式上来讲,有很多相同的管理理念,我们可以采纳海尔的理念对我们的公司我们的员工提出这样的思维和做法,重要的不是把海尔的企业文化理念照搬过来成为模式化,更不是模仿海尔的做法,只是想让每一位员工能成为日事日毕、日清日高的高素质高工作效率的复合型人才。

从总体的思维上来说,无论是日事日毕还是日清日高,其主要的核心还是在于提高工作效率,切实有效地搞好工作的落实。要想达到这个要求,首先就要形成一种不拖拉的工作作风,今天能完成的事决不拖到明天,该完成的工作尽可能提早完成,这是做到日事日清的前提条件;其次还要保证工作能够有序地进行,这样才能头脑清醒,理顺思路,做到日清日高。

对每一个渴望有所成就的人来说,效率低下,工作拖沓都是最大的绊脚石,它是一种最危险的恶习,它能够使人丧失进取心,能够侵蚀人的意志和心灵,消耗人的能量,阻碍人潜能的发挥。一旦开始遇事推拖,就很容易再次拖延,直到变成一种根深蒂固的习惯。处于拖延状态的人,常常陷于一种恶性循环之中,这种恶性循环就是:“拖延——低效能+情绪困扰——拖延”。为此,他们常常苦恼、自责、悔恨,但又无力自拔,结果一事无成。

1989年3月24日,埃克森公司的一艘巨型油轮在阿拉斯加触礁,原油大量泄漏,给生态环境造成了巨大破坏,但埃克森公司却迟迟没有做出外界期待的反应,以致引发了一场“反埃克森运动”,甚至惊动了当时的布什总统。最后,埃克森公司总损失达几亿美元,形象严重受损。可见,工作中的拖延并不是一种无所谓的耽搁,它足以毁掉一个人甚至是一个公司的前程。同时,从埃克森公司的教训中我们也能更加深刻的体会到“日事日毕,日清日高”的重要性,如果该公司能够及早解决问题,落实好自己该做的工作,就不会造成如此严重的后果了。

拖延并不能使问题消失也不能使解决问题变得容易起来,而只会使问题深化,给工作造成严重的危害。我们没解决的问题,会由小变大、由简单变复杂,像滚雪球那样越滚越大,解决起来也越来越难。养成了拖延的毛病之后,要想做到日事日毕就非常困难了,更谈不上工作的有效落实了。而且,没有任何人会为我们承担拖延的损失,拖延的后果可想而知。

作为公司的一员,任何时候,都不要自作聪明地设计工作期限,希望工作的完成期限会按照自己的计划而后延。优秀的员工会牢记工作期限,并清晰地明白,最理想的任务完成日期是:昨天。这一看似荒谬的要求,是保持恒久竞争力不可缺少的困素,也是唯一不会过时的东西。在人才竞争激烈的公司里,要想立于不败之地,员工都必须奉行“把工作完成在昨天”的工作理念。一个总能在“昨天”完成工作的员工,永远是成功的。其所具有的不可估量的价值,将会征服所有的老板。

老板是世上最“心急”的人,为了生存,他们恨不能每一分钟掰成八瓣。按他们的速率预算,罗马三日建成也算慢。自然,他们要求自己的员工快速行动。如果要让老板白花时间等你的工作结果,比浪费金钱更让他心痛,因为在失去的那一分钟内能想到的业务计划,可能会价值连城。没有哪个老板能长期容忍毫无工作效率的员工。所以,千万不要把昨天能完成的工作拖延到明天,不要愚蠢地等到老板开口,说那句“你什么时候做完那件事”时,才开始四处寻找借口,并匆忙上阵,仓促处理未完的工作。

要想在职场中脱颖而出,最实际的方法,就是让手中的工作消化在“昨天”。对上司交待的工作,要在第一时间内进行处理,争取让工作早点瓜熟蒂落,早点落实,给公司节省时间,带来效益。真正做到日事日清,养成一个良好的工作习惯。

优秀的员工做事从不拖延,在日常工作中,他们知道自己的职责是什么,知道自己每天的工作是什么,知道自己一个小时甚至是一分钟该完成什么。他们会把自己的工作安排得井井有条,拖延往往与他们无关。他们深知只有这样,才能够真正做到“日事日毕,日清日高”,才能在日益激烈的竞争中立于不败之地。

19四年7月中旬,美国洛杉矶地区的气温高达40多度,连路上也少有人在这么热的天气里走动。一次,因运输公司驾驶员的原因,运往洛杉矶的洗衣机零部件多放了一箱,这件事本来不影响工作,找机会调回来即可,但美国海尔贸易有限公司零部件经理丹先生不这么认为,他说:当天的日清中就定下了要调回来的内容,哪能把当日该完成的工作往后拖呢?!于是丹先生冒着酷暑把这箱零部件及时调换了回来。正因为员工有这样一种工作态度,才能让海尔集团在短短十几年的时间里,以平均每年82,8%的速度高速稳定增长,从一个濒临倒闭的集体小厂发展成为中国家电第一品牌,并在国际市场上赢得了较高的声誉。

此外,有序的工作对“日事日毕,日清日高”也是必不可少的。这个道理可以用古人记录时间的沙漏来诠释,如果沙漏中的沙粒不能一粒一粒有序地往下流,而是全部涌向容器口,那么最后的结果一定是一粒沙也流不出来。我们做工作也是一样,如果不把工作有序地安排好,有机地统筹好,往往就会一味求进,做什么都想齐头并进,最终反而什么工作都做不成。由此看来,无论是做好一项工作还是多项工作,都要做到有序统筹合理地安排,反之将会导致混乱的结果。所以说日事日清又存在着很大的科学性,每一位员工都能领悟到其中的含义,也是一个企业迅速成长的重要因素。

对于一个公司来说,随着它的发展壮大,会出现职能不同的部门,在这种情况下,就会出现直接的领导和间接的领导。对于员工来讲,他的头上可能就会有部门副经理、经理、事业部副总经理、总经理、公司副总经理、总经理等等。如果多个领导同时给一个员工分配任务,该让他如何应对呢?打个比方,一个员工在接受了部门经理的一项非常重要的工作任务后,恰好又遇到了他所在部门的公司主管副总经理,又要求他马上去做一件非常重要的工作。此时,他该如何平衡此事呢?可以毫无疑问的推断,无论员工先做谁分配的工作,都会让一方不满意,为了避免这样的事情发生,就需要有一个规范有序的工作制度来加以制约,加以协调。

什么工作都齐头并进是不可能做到的,只有把事情按照轻、重、缓、急,并且由部门经理统一规划才能保证不随意地安排工作,如果很多工作都是一拍脑袋随想随办的话,那么任何人的工作效率都不会高。沙要一粒一粒地漏才有效,才能够准确体现时间的长短,做工作也一样,否则什么事情都做不成,就算做成了也会有很多遗下的“小尾巴”处理不清。如果主管副总经理把工作任务下达到部门经理那里,再由部门经理按照部门的工作轻重缓急来安排部门人员去做,我想,上述的想象和假设就不会存在了。这,就是有序和无序的关键所在。

对于个人来讲,有序的工作习惯也同样重要、在自己心中一定要对工作有个了解和轻重划分,因为最终工作是要你去执行和落实的,如果你对工作的轻重缓急都无从了解、无从下手的话,最终你只会丢了西瓜捡了芝麻,因小失大。所以,在工作开始之前,自己就应该对工作有个了解,对工作划分一下轻重缓急,然后进行一下统筹安排,比如先做什么再做什么更合理,或者如何做才能快速高效,在心中进行一下排比,这样才能做到道路通畅,前后有序,做到日事日清,日清日高。

总之,要让日清成为习惯,严格遵守日事日毕和日清日高两个原则,树立不是到点下班,而是完成当天的工作才能下班的概念,这样才能使工作变得更高效,成果变得更显著。这也是促进落实,实现落实的一把金钥匙。

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