沟通既不是工作的开始，也不是工作的结束，而是贯穿于所有工作当中的、持续不断的过程。在这个注重团队精神、讲究协作的现代社会中，缺乏沟通的工作是不可思议的，不讲沟通技巧的人是无法胜任任何一种工作的。
沟通，其意识的培育是第一位的，技巧是第二位的。沟通意识到位了，人人主动地进行沟通是水到渠成的事，在沟通中学习沟通，沟通技巧也就自然能不断提高了。
一个人不能容忍另类思维会阻碍沟通。当不同的意见汇聚到一起时，我们要做的不是用自己的观点压制别人的观点，而是将这些观点组合起来，碰撞出更多的火花。
沟通受到障碍还源自沟通一方的不够谦虚。须知术业有专攻，在一个领域你是专家，换个领域说不定你就是个学生了。在沟通中，要虚心听取别人的观点，而后再结合实际情况阐述自己的理解，这样，才能够达到有效沟通的目的。
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通用的“无边界”包括：职能部门的障碍消除，公司外部的墙被推倒，让供应商和用户成为一个单一过程的组成部分；不仅奖励发明者，还奖励伯乐和完善了主意的人等，让领导和团队分享荣誉，改变相互关系；向其他公司学习，每天发现一个更好的办法。
通用的“无边界”行动仍然从会议下手。“无边界”行动把一系列会议联系起来，创造出一种能让思想连续流动的经营体系。每一个会议是思想的一块积木；每一块都要建筑在另外一块的基础上，指导思想变得越来越博大，越来越完美。首先，在每一个会议上，总是要每个人对问题发表意见，然后积极坦诚的争论；在每一个年度周期结束后，将一年来最好的思想挑出来，运用到下一个循环中。接着，公司成立了主要由咨询界人士组成的业务拓展部，负责推动好思想的分享。他们要促进理念的传递交流，并帮助企业领导实施这些理念，通用承诺，当集团工作成功后，两年内通用会把他们挖过来。
不要让老板来找你谈工作：［英特尔］
英特尔员工守则
英特尔价值观：
1.以顾客为导向。我们致力于：多听顾客的意见；沟通彼此的想法和期望；让外界更容易与我们合作。
2.以结果为导向。我们致力于：设定具有挑战性的目标；零缺点的执行；专注于结果；愿意承担责任；面对问题，加以解决。
3.纪律。我们需要高度的自律和合作精神，以面对复杂的工作和艰难的商业环境。
4.工作的好地方。一个有高生产力和挑战性的工作环境，是我们成功的关键。
5.品质。我们致力于：将事情做对；不断地学习、发展和改进。
6.勇于冒险。我们致力于：乐于接受改变；不满足于现状；聆听各种想法和意见；鼓励并奖励已告知的冒险行动；从我们的成功与失败中学习。
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员工典范：不愿将想法埋在肚里的杰克
这次英特尔评选优秀员工，杰克榜上有名，让其他的同事大吃一惊。因为杰克刚刚来公司不到半年时间，而且与他同来的人大都比他学历高，在同事们眼中，杰克并不是最优秀的。
难道是老板有偏袒之心？不是的。
这一切都源于杰克善于主动与上司沟通。
杰克刚来公司时，无论有什么样的想法都会向上司提出，而其他的同事却喜欢将想法埋在自己的肚子里。
上次杰克的部门有一个策划项目的任务，大家都各自行动，按照自己的想法寻找材料、进行设计方案的制作和策划书的撰写。而杰克却以一名新员工的身份主动向上司请教，向上司讨教经验和方法。上司看到有这样主动学习、虚心请教的员工很是高兴，便对杰克进行了耐心的指导。杰克的设计方案一次次地被上司否定，却一次次地得到更多的指导。最后，可想而知，杰克的方案得到了最终的认可。
不但如此，杰克在工作中有什么心得、有什么好的建议也都毫不保留，他的建议有许多都得到了公司的采纳，并对工作效率的提高起到了很好的作用。
由此看来，杰克受到表彰就绝不是偶然的了。
深度点拨：主动与老板沟通
企业是一个团结合作的集体，在这个集体中，每个员工之间必须能够做到密切配合，这样才更有利于企业的发展和员工个人的进步。英特尔需要这样的人，其他任何企业都需要这样的人。
在许多公司，特别是在一些业务发展迅速或者有很多分支机构的公司里，老板必定要物色一些管理人员前去工作，此时，他选择的当然是那些有潜在能力，且懂得主动与自己沟通的人，而绝不是那种只知一味苦干，不主动与自己沟通的员工。
因为两者比较之下，肯主动与老板沟通的员工，总能借沟通渠道，更快更好地领会老板的意图，把工作做得近乎完美。所以前者总能深得老板欢心。
想主动与老板沟通的人，应懂得主动争取每一个沟通机会。事实证明，很多与老板匆匆一遇的场合，都可能决定着你的未来。
比如，电梯间、走廊上、吃工作餐时，遇见你的老板，走过去向他问声好，或者和他谈几句工作上的事。千万不要像其他同事那样，极力避免让老板看见，仅仅与老板擦肩而过。能不失时机地表明你与老板兴趣相投，是再好不过了。老板怎会不欣赏那些与他兴趣相投的人呢？或许短短的几句话，你大方、自信的形象，就会在老板心中停留很长一段时间，这些都会成为你今后事业发展的机缘。
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很多时候，是企业选择了领袖，但领袖真正创造着企业。
对于英特尔来说，它的身上深深刻上了安迪·格鲁夫的烙印。他所做的不仅仅是带领英特尔走出沼泽地，更重要的是他将个人的信念赋予了英特尔。于是英特尔更加坚强、敏感、充满百折不挠的韧性，这可以说是人的力量，更本质的则可以说是精神的力量。
不同的人适应不同的工作，英特尔要求人才都是BEST，但态度是最为重要的。
只有认同英特尔的文化，接受英特尔的制度和传统，才能成为英特尔的一员。
在世界众多优秀企业的文化中，英特尔的文化是最让你心潮澎湃的，一句“只有偏执狂才能生存”，透出了几分豪气和自信，单单是文字，就已经让你满怀壮志、充满激情了。
只不过光是漂亮的口号不足以造就今天日益强大的英特尔。当微软多年来一直在重重官司的泥沼中挣扎时，英特尔却稳坐钓鱼台，其强大可见一斑。
唱反调的是好员工：［索尼］
索尼员工守则
1.索尼精神
（1）开拓者精神——领先他人勇于开拓。
（2）土拨鼠精神——做别人不做的事。
（3）不模仿、不妥协、不放弃。
2.索尼风气：做有趣而忙碌的人。
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员工典范：喜欢争论的盛田昭夫
在日本，大多数企业在谈到合作或意见一致时，通常意味着消灭个性。索尼公司则欢迎员工把意见公开讲出来，因为提出反对意见的人往往是出于对公司的责任心，而且不同意见可以使人从更多的侧面考察问题，它可能引导出水平更高的好主意。
当盛田昭夫是副总经理的时候，曾和田岛道治发生过一次冲突。昭夫的一些意见激怒了田岛，最后他再也忍不住了，他说：“盛田君，你我意见不同，我不愿待在你这样的公司里。”昭夫的回答非常大胆：“阁下，如果在一切问题上你我意见都完全一致，那就没有必要让我们两个人都在这个公司拿薪水了。假使那样，不是你就是我应当辞职。请考虑我的意见，不要对我发火。如果因为我有不同意见，你就打算辞职，那说明你对我们的公司不够忠诚。”
田岛听到昭夫这番话大吃一惊，顿时觉悟，如果自己的伙伴或同事与自己总是一个意见，喜欢一样的东西、说一样的话、看一样的书、有一样的想法，那么何必要另一个存在呢？最后，田岛决定继续在公司待下去。
深度点拨：企业需要不同的声音存在
你是否还在为企业中别人的意见与你不统一而苦恼？其实，这是完全不必要的，甚至是应该感到庆幸的。因为，任何一个期望发展的公司都需要有不同的声音存在。
我们可以设想一下，如果整个企业中所有人的意见都绝对统一，没有任何人对任何事情、任何决议提出哪怕一丁点的反对意见，那将是多么可怕的事情，那将是另外一种“一言堂”，而“一言堂”给我们带来的害处，有许多失败的公司都已经证明过了。
当企业中的人对一个问题有不同意见的时候，这是好事情。这说明不只你一个人在关注这件事、思考这件事，大家讨论的过程实际上就是一个意见沟通、借鉴、融合的过程。
不要因不同意见的存在而懊恼，对方持有不同意见，是因为他已经仔细地思考了你的观点，然后，以他的经验和对问题的视角提出了自己的观点。我们常说：当你有一个苹果，别人有一个苹果，两个人相互交换时，每个人得到的仍是一个苹果；而如果你有一种思想，别人有另外一种思想，两种思想相互融合，两个人便拥有了两种或更多种思想。观点碰撞的时候便是智慧迸发的时候，也许谁也难以说服对方，但这并不是问题的关键所在，我们只要秉持这样一条原则即可：所有声音的发出都同样是为了公司的发展。这样的话，再大的矛盾与意见的冲突都会在企业的健康发展中化为无形。
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索尼文化值得我国企业所借鉴的，是其技术创新领域的18条开发法则：
1.不做客户似乎想要的东西，而做能帮助客户的东西。
2.不从客户的角度，而是从自己的角度制造商品。
3.型号与成本的标准并不是由可能性决定的，而是由必要性和必然性决定的。
4.市场也许是成熟的，但商品是永远没有成熟的。
5.不能做的理由是能做的依据，解决不能做的理由就行了。
6.赶快做出新商品，胜过使好商品更便宜。
7.解决了商品的缺陷就会产生新的市场。
8.绞尽脑汁，就会产生新的附加值。
9.降低成本比不过策划的智慧。
10.因为落后一步而失败，很难东山再起。
11.东西滞销，不是价格太高，就是东西不好。
12.新种子应该播种在可以生长的土地上。
13.在意别的公司的工作，是失败的开始。
14.困难中孕育着可能。
15.无理不行，但还得提倡些无理。无理变通了，想法随之改变。
16.现代时代处于不断变化之中，正因为变化才会产生机遇。
17.市场不是调查出来的，而是创造出来的。
18.如果不幸遇上一位缺乏自信的上司，暂且把新设想藏在心里，先做出模型再说；如果有了实物，肯定会有识货的人。
把顾客当做自己的朋友：［星巴克］
星巴克员工守则
1.把顾客当做自己的朋友。
2.为客人煮好每一杯咖啡。比如，煮咖啡时，豆子要确保新鲜、磨的方法要正确、水量要适中、水质要好、时间要恰当，等等。否则，只要有一个环节出现问题，就有可能改变咖啡的纯正味道。
3.你可能今天面对的是第一百位客人，可对客人来说，喝到的却是第一杯咖啡，他对星巴克的认识就是从这杯咖啡开始的。
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员工典范：给顾客情感支招的星巴克店员
顾客在星巴克的咖啡店里，不仅仅消费咖啡，而且还体验着一种莫大的关怀与尊重。星巴克把顾客不仅仅视为应该尊重的上帝，还当做自己的朋友。
在德国，有一对情侣经常光顾星巴克，他们被星巴克浓浓的咖啡、热情周到的服务所吸引。再加上星巴克所散发的浪漫的氛围，这对情侣简直视星巴克为自己的家，每天下班以后都要在星巴克品尝香浓的咖啡。同时，他们也与星巴克的侍者建立了良好的关系。
一天，侍者发现这对情侣只来了一个，小伙子坐在昏暗的角落里不断地叹息，根本没有了往日的潇洒与浪漫。
侍者小心翼翼地过去，耐心地询问发生了什么事。年轻人很无奈但很坦诚地告诉侍者，他因为一件小事与女朋友吵架，他现在很后悔，不知道该做什么。侍者用同情的目光看着年轻人，轻轻地告诉他，要主动向女朋友道歉，坦诚地面对自己的错误。
年轻人点了点头。
一天、两天、三天过去了，第四天，星巴克的咖啡店里又出现了那对情侣，小伙子用感激的目光看着星巴克的侍者——他的朋友。
星巴克咖啡店里发生的事情很多，每一个星巴克的员工都把顾客当做自己的朋友，细心地观察他们，询问他们的要求。
深度点拨：时刻为客户着想
要想取得客户的信任，关键是要让客户感受到你为他服务的良好态度，是否处处为客户着想，是否站在客户的立场上去看待问题，帮助客户去解决问题。
站在客户的立场，为客户着想，首先就要假设自己是客户。假设自己就是客户，你想购买怎样的产品或服务？自己真正需要的是什么？会如何要求售后服务？这样就能让自己站在客户的立场去看待问题。
在营销学上有一句名言：能够把冰箱卖给爱斯基摩人的推销员不是一个好的推销员。因为推销员这样做，只是考虑自己的利益，而不是站在客户的立场去为客户着想。而爱斯基摩人在发觉上当后再也不愿见到他了，他也不可能再回到那里卖任何东西。
在与客户交往的过程中，要特别注意的就是设身处地地为客户着想，在为客户提出任何意见和建议时，都要告诉客户这样做对他的好处。
设身处地地为客户着想就意味着你能站在客户的角度去思考问题、理解客户的观点、指导客户最需要的和最不想要的是什么。只有这样，才能为客户提供金牌服务。
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星巴克“文化营销”的四种理解：
