道歉时把诚恳表达出来
与人交往过程中，我们会不可避免地说错话或做错事，为此，诚恳地向他人表达歉意也就在所难免了。
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道歉，有时只不过是“对不起”简简单单三个字，然而有时它却是一种心灵的外在表现。一位中国访问学者在美国曾遇到过这么一件事。
有一天，她埋头赶路，一边走一边考虑问题，因为有点儿走神，没注意马路上走来一位男士，一时收不住脚步，一脚踩在男士的鞋上。当然，她脱口而出说了声：“I'm sorry！”但令她十分奇怪的是在她道歉的同时，那位男士也说了一声：“I'm sorry！”这位女士好奇地问：“我踩了你，你为什么要向我道歉呢？”那位男士十分真诚地说：“夫人，我想，是因为我挡了您的路您才踩到我脚上的，所以是我妨碍了您，我应该向您道歉！”
从这番话里我们可以看出，勇于道歉的人常常是善于体谅别人、善于设身处地为他人着想的人。
道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。伟人有时也道歉。丘吉尔起初对杜鲁门的印象很坏，但后来他告诉杜鲁门说以前低估了他——这句话是以赞誉方式做出的道歉。有的人虽然道歉了，但总想为自己的过失寻找借口，以保住自己的面子。这样做，只能让人觉得你没有诚意。没有诚意的道歉是不会获得他人的谅解的。
我们在与人交往之时，会不可避免地说错话，做错事，为此得罪人也就在所难免了。严重时，甚至给别人造成沉重的精神痛苦和巨大的经济损失。对此，我们需要及时认识到自己的错误，诚恳道歉，并主动承担责任，一般情况下，这总能得到别人的原谅。
真心实意地认错、道歉，不必找客观原因做过多的辩解。即使确有非解释不可的客观原因，也最好在诚恳道歉之后略为解释，而不宜一开口就辩解不休。这样只会扩大双方思想感情的裂痕，加深彼此的隔阂。
诚心诚意的道歉，应该语气温和、坦诚直率、堂堂正正，不必躲躲闪闪、羞羞答答，更不要夸大其词、奴颜婢膝，一味往自己脸上抹黑。那样，别人不仅不会接受你的道歉，甚至还会觉得你很虚伪。
有时，没有错也需要道歉。例如，由于客观原因：变幻无常的天气情况、出乎意料的交通事故，等等，你没有准时赴约或耽误了时机，造成了对方的许多麻烦和损失，为什么不道歉呢？如果一味找客观原因，虽然对方表面上不会责怪，但内心还是会有所抱怨的，那就不利于增进友谊。
如果你有求于人，对方尽了最大的努力，但由于受多方面条件的限制，事未办成，而他为此付出了艰辛的劳动；或事办成了，但对方因此遇到了超乎想像的麻烦。这时为什么不能表示自己发自肺腑的谢意和歉意呢？这体现了对他人劳动的尊重，而且以后有求于他时，也好再开口。
总之，道歉时一定要诚恳。
点石成金：
道歉除了要诚恳外，还必须及时。即使不能马上道歉，也要日后找准时机表示歉意。
别出心裁，道歉不再尴尬
直接道歉，在某些情况下可能会使自己和对方都产生尴尬之情，造成不太好的局面，但如果能采用巧妙别致的方式来道歉，就可以使对方在惊讶感动之余，不计前嫌，欣然接受。
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不得不承认，道歉确实是一件很尴尬的事，不仅自己得抛下面子，接受道歉的人也会觉得不好意思。不接受吧，好像不给对方面子，接受吧，好像自己也“没面子”。不过，若能采用一些别出心裁的形式，效果则会大不一样。彭德怀元帅就是一个典例。
抗美援朝时期，志愿军的第五次战役就要打响了，第60军却从前线发来电报说，该军已进入战役发起前的待命地域，可是有的部队已断粮了，请速补给。彭德怀司令员看罢电文，怒不可遏，他派人把管后勤的副司令员洪学智叫来，把电报扔给他，说：“你这个洪学智怎么搞的？仗还没打就让部队饿肚子，怎么得了！”洪学智却很冷静，他很有把握地表示：“这个电报情况反映不准确。”彭德怀更加愤怒了，他反驳道：“60军那边明明缺粮食，部队都开始拿衣服换粮食吃了，怎么不缺粮？总攻马上就开始了，你说这个仗还打不打？你误了我的军机呀！”洪学智仍坚持说60军有粮，并要派人调查。彭总派自己的秘书一同前往。到了前线，第60军军长一脸歉意地解释：“我们还有3天的存粮，电报反映的情况不准。”在总部的彭德怀司令员听到这个消息这才放心，后来，他拿了一个梨送给洪学智，笑着说：“我错怪你了，送给你一个梨，吃梨、吃梨，我给你赔个梨（礼）。”一场误会烟消云散。
彭德怀在没有具体了解电报反映的情况下，向洪学智大发雷霆，在了解了真实情况后，他以送梨的方式向对方赔礼道歉，形式别致，语意双关。既表达了自己的歉意，又驱散了对方心头的乌云。
在道歉的时候，还可以称赞对方，让对方获得一种自我满足感，知道自己是正确的，别人是错误的，这样能轻而易举地获得对方的谅解。例如，当你用言语伤害了同一单位一位平常挺关心你的同事之后，你向他道歉。话可以这样说：“我早就想给你做检讨，当年咱俩一块到单位，你对我一直很关心，像个老大哥似的，后来只怪我不懂事，做了些不恰当的事……”“当初说的一些话是我不对，知道你宽宏大量，一定能原谅我的过错。”一般说来，在道歉时责备自己大家能做到，但是却常常忘了称赞对方几句。其实，赞美法是道歉的一个好方法。
找准时机，以情动人也不错。
小雨不小心伤害了同学文，文一连好多天都没理她。小雨感到十分内疚，可看到文那双蕴涵怒气的眼睛，又觉得没有勇气开口道歉。过了几天，文的生日到了，小雨到学校广播台为文点了首歌，并说：“文，对不起，我真的不是故意伤害你的，你能原谅上周惹你生气的朋友吗？今天是你的生日，真心祝福你生日快乐，前程似锦，每天都有好心情！”
文听到了广播很感动，立刻主动找到了小雨致谢，两人和好如初。
当你惹朋友生气时，需要真诚地道歉，但道歉也要讲究时机的选择。我们很难想像，几十年以后的“对不起”能对当初的错误起到什么弥补的作用。所以，道歉要善于把握适当的时机，最好选在对方心平气和、心情较好的时候，这时，你在道歉的同时，再加上对对方真诚的问候或祝福，对方一定更容易接受你的道歉，与你握手言欢，而不至于被人拒绝接受道歉，使你遭遇尴尬。
点石成金：
成功的道歉，既要选择巧妙的方式，又要选对恰当的时机，二者缺一不可。
借他人之口传达歉意
如果当面道歉很难为情，或者双方因为其他的原因不便亲自对话时，就可以考虑巧妙地借用第三方之口，作为“媒介”传达歉意。
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当你所犯过错很严重、对方对你成见很深时，直接当面道歉肯定会被对方劈头盖脸地训斥一通。在这个时候，对方只会发泄情绪，而难以接受道歉，所以你最好先借助第三者来转达自己的歉意，让对方先消消气，然后等对方心情稍稍平静之后，再亲自上门道歉。
一次，苏东坡去拜访王安石，恰逢王安石不在家，但见其书桌砚台底下压着一首未写完的诗：“昨夜西风过园林，吹落黄花满地金。”苏东坡想：菊花有傲霜之骨，花瓣怎么会四处飘落？王公真是“江郎才尽”铸成大错啊！于是，苏轼挥笔续诗：“秋花不比春花落，说与诗人仔细吟。”然后拂袖而去。
