实际上，卡耐基几乎没有说什么话。但是他耐心地倾听，对人们来说，那是一种最高的尊重和恭维。
“多听”，就是多听别人说。你可从中获得大量信息，深入了解对方的需求，准确把握事实的真相，洞察对方的真实意图。他说得越多，你知道得越多！
每个人的内心都有一种要表达自己的欲望，于是，你很希望别人能够听你说，但是，你也会惊讶地发现，似乎有些人并不愿意听，问题出在哪里呢？
你应该知道，不仅你愿意表达，别人也同样如此，但倘若自始至终都是你自己在口若悬河，别人会有怎样的心理反应？换个角度来思考，如果对方一直说个不休，你会怎样想，而如果对方一直耐心地听你说，你是否有一种被尊重的感觉？你是否会觉得内心很舒畅，觉得畅快淋漓？
所以，想让别人听你说，就必须要先学会倾听，这样你不但可以得到了解对方的想法，在一定程度上还可以让你掌握主动权，让你的说服更具感染力。
“少说”，不但可以“导引”对方多说，还可以避免流露出自己内心的秘密，更可以避免说错话，得罪别人。少说，你就成为一个冷静的旁观者。
“常点头”，这样能表示你的专注，如果有不同意见，也要先点头再提出。这样，人人会当你是好朋友，你就没有走不通的道路。
乌托从商店买了一套衣服，很快他就失望了，因为衣服会掉色，把他的衬衣领子染上了色。他拿着这件衣服来到商店，找到卖这件衣服的售货员，想说说事情的经过，可售货员总是打断他的话。
售货员声明说：“我们卖了几千套这样的衣服，您是第一个找上门来抱怨衣服质量不好的人。”
他的语气似乎表明：“您在撒谎，您想诬赖我们。等我给您点厉害看看。”
正当两个人将持不下的时候，第二个售货员走了过来，说：“所有深色礼服开始穿时都会褪色，一点办法都没有。特别是这种价钱的衣服，这种衣服是染过的。”
乌托先生叙述这件事时强调说：“我气得差点跳起来，第一个售货员怀疑我是否诚实，第二个售货员说我买的是二等品。我快气死了。我准备对他们说：你们把这件衣服收下，随便扔到什么地方，见鬼去吧！”
正在这时，这个部门的负责人克拉出来了，他及时制止了这场无休止的争吵。
首先，克拉一句话没说，而是耐心地听乌托把话讲完；
其次，当乌托把话讲完，那两个售货员又开始陈述他们的观点时，克拉开始反驳他们，帮乌托说话，他不仅指出了乌托的领子确实是因为衣服褪色而弄脏的，而且强调说商店不应当出售这种使顾客不满意的商品。
后来，他承认他不知道这套衣服为什么出毛病，并且直接对乌托说：“您想怎么处理？我一定按照您说的办。”
9分钟前乌托还准备把这件可恶的衣服扔给他们，可现在乌托回答说：“我想听听您的意见。我想知道，这套衣服以后会不会再染脏领子？能否想点什么办法？”
克拉建议乌托再穿一星期。“如果还不能使您满意，您把它拿来，我们想办法解决。请原谅，给您添了这些麻烦。”他说。
乌托满意地离开了商店。7天后，衣服不再掉色了，乌托完全相信这家商店了。
日本企业家崛场雅夫告诉我们：许多人没能给人留下好印象是由于他们不善于注意听对方讲话。他们如此津津有味地讲着，完全不听别人对他讲些什么。
事实证明，许多知名人士都是重视倾听的人，而不是只管说的人。
所以，适当地关闭“嘴巴”这扇门，适当地竖起耳朵听一听吧，这对你将大有益处。
聆听最容易学也最容易被忽略。学会倾听他人的谈话也是善待他人的一种方式。
古时候，有个小国家派使者到中国来，他们给中国进贡了三个一模一样的金人，这三个金人金碧辉煌，把皇帝高兴坏了。
可是小国使者却给皇帝出了一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查、称重量、看做工，都是一模一样的。怎么办？皇帝也急坏了，小国使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小问题都解决不了吧？
最后，有一位已经退位的老大臣来禀报说他有办法。
皇帝一听乐坏了，急召老臣到大殿来，同时将使者也请到大殿。只见老臣胸有成竹地拿来三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，稻草马上从另一边耳朵出来了；把稻草放入第二个金人的耳朵，稻草马上从嘴巴里直接掉出来；当老臣把稻草放入第三个金人的耳朵之后，稻草掉进了金人的肚子里，什么响动也没有。
老臣解释说：“第三个金人最有价值！如果一个人不能耐心听他人讲话，从左耳朵进从右耳朵出，或者这边听了别人的谈话，那边就给传出去了，这样的人实在不是个有价值的人。”老臣还说：“最有价值的人，不一定是最能说的人，而是那些能够耐心听他人讲话的人。”
使者默默无语，信服地点了点头。
耐心倾听他人说话，是一种尊重他人的行为，也是一个人有良好修养和谦逊美德的体现。老天给我们两只耳朵、一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。
善于倾听，才是一个成熟的人所应该具备的最基本素质。因此，我们要从小养成耐心倾听他人讲话的好习惯。
希腊哲人说：“上天赋予我们一个舌头，却赐给我们两只耳朵，所以我们从别人那儿听到的话，可能比我们说出的话多两倍。”这句话，就是告诉我们青少年要多听少说，因为倾听是迈向成功的沟通出发点。
做好自己，莫管他人
你可以相信一座山移动了位置，却不必去相信一个人改变了自己的个性。——阿拉伯
德川家康一生有许多敌人，但未必有多少私敌。
丰臣死后，作为跟随秀吉多年的老臣石田三成野心勃勃，想要独吞政权，他把家康看做是自己最大的敌人，于是屡屡与家康作对，处处排挤家康。
石田三成还联合秀吉家的老臣前田利家一起对付家康，然而好景不长，年迈的前田利家突然病逝。接下执政之责的前田利家与德川家康一致决定将驻扎在朝鲜的日军全数撤离，发起蔚山救援的行动，加藤嘉明义不容辞地接下这艰巨的任务，在巨济岛成功夺取朝鲜海军的战船，再次立下功劳，顺利将日军全数带回本国。
庆长四年，就像当年信长死后一样，缺乏有力领导人的丰臣家发生变动，在孚望甚厚的前田利家的死讯一传出后，素来与五奉行之首石田三成不睦的武断派众臣，于前田利家辞世当晚袭击石田三成在大阪的屋邸。
加藤嘉明与加藤清正、福岛正则、黑田长政、细川忠兴、池田辉政及浅野幸长七人，在得知石田三成刚好至前田利家的屋邸吊问后，仍不死心，连夜追杀过去，但是此一举动已让平日和三成交好的常陆大名佐竹义宣探知，亲身率兵保护石田三成离开大阪投奔伏见城。
石田三成心知德川家康不会杀他，故特意投奔伏见寻求庇护，德川家康也如他所愿拒绝了加藤清正他们七人交出石田三成的要求，让三成辞去五奉行之职，回到近江佐和山城隐居。
为了决定天下谁属，德川家康使出计谋让石田三成在伏见城正式引爆关原之战，素来与加藤清正、福岛正则等一同并列武斗派的加藤嘉明和他们一起与文治派的石田三成相抗，投入了德川家康麾下的东军阵营，率三千人马作为德川军右翼和黑田长政、细川忠兴、田中吉政、筒井定次及生驹一正等部队围攻石田三成部队获得成功。
