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第6章 将感恩注入工作,以责任心做好工作的每一天

每份工作都是金矿,对工作负责就是对自己负责

有位穷人,他只有一小块土地和一小袋种子。到了耕种的季节,他每天天不亮就起床下地干活,精心地在自己贫瘠的土地上播种。到了晌午,太阳火辣辣地照在肩膀上,他就来到一个树桩边休息。当他坐下的时候,一小把种子顺着他的口袋滚了出来,掉进了树桩下的洞里。

“哎,它们在这里根本没办法生长,”这个人叹息道,“即使这么一点种子,我也丢不起。”于是,他回到地里拿来铁锹,开始在树桩的根部挖。天气越来越热,汗水顺着他的后背、额头往下淌,他根本无暇顾及这些,还是在那里认真地挖。最后,他终于在一个深埋在地下的铁盒子上找到了它们。他打开盒子,发现里面全都是黄金——这足够让他后半生都衣食无忧,过上幸福快乐的日子。后来,人们总是对他说:“你一定是世界上最幸运的人。”

“是的,我很幸运,”他说,“但我日出而作,在炎热的天气里挖种子,我没有浪费掉一粒种子,况且那些金子也是我用劳动的双手挖出来的,不是自己从天上掉下的馅饼。”

这个故事对职场中的我们应该有所启示:对工作负责,你就会发现自己是最大的赢家。

思科公司的总裁约翰·钱伯斯曾说过:“我们不能把工作看做是为了五斗米折腰的事情,我们必须从工作中获得更多的意义才行。”我们得从工作当中找到乐趣、尊严、成就感以及和谐的人际关系。因此,每份工作其实都是一座金矿,对工作负责实际上就是对自己负责。

无论是初入职场的新人,还是历经沧桑的职场元老,都应当时刻保持强烈的责任感,为自己的工作承担起责任,决不能轻率对待自己的工作。为什么从事相同的工作,有的人做出了成绩,有的人仍在原地踏步呢?工作的动机不同,工作的结果往往也大不一样。每个人工作的原因可能很多,除了一般的为了养家糊口的经济因素外,工作本身承载着一种责任。

假如你怀有责任心,你必定非常热爱工作,那你的生活就是天堂;假如你没有责任感,非常讨厌工作,你的生活就是地狱。因为在你的生活当中,有大部分的时间是和工作联系在一起的。不是工作需要人,而是任何一个人都需要工作。

有许多人从不思索关于自己的工作问题,他们没有将责任感投入到自己的工作中,在工作之中“得过且过”地混日子,仅是机械地完成任务。其实无论从事何种工作,只要拥有责任心,在自己的岗位上总能获得不平凡的成绩的。

“一根杆子三根线,围着杆塔转三圈”,很多人用来形容外线工作的简单,其实不然,外线工作是一项综合知识要求较高的特殊工种,没有基本理论功底和丰富的现场经验,根本无法适应工作需要。但就是这样一份工作,田军一干就干了20多年。

为准确掌握各项作业技术,田军每次都争着上塔作业,遇到一些专业难题,他总是想方设法弄懂弄通,他要求自己对任何设备、线路的运行情况,不仅要知其然,还要知其所以然。正因为这种负责的工作态度,田军成了著名的“电力线路活字典”,有什么搞不定的难事,找田军就没错。

田军的负责体现在工作态度上。2008年初,胡武线报警,田军第一时间爬上海拔900多米的高山,守在此处看导线是否结冰,然后申请融冰,因为附近没有监察哨,中午12点就上山的田军硬是在天寒地冻的山里待到第二天下午4点完成观察任务才下山,整整28个小时滴水未进。零下10摄氏度的低温,没吃没喝,同事扛不住了想拉着他一起下山,田军不埋怨,只说了一句,你先下山吧,我留下来守着,没接到命令绝不下山。这关系着整个张家界大片区域的居民用电啊,丝毫怠慢不得。

从凤滩水电站到张家界,196个杆塔,60.33公里,夏天巡一次需要8天时间,冬天巡一次需要10天时间,这些数字已经被田军深深印刻在心里。来来回回地在山里走,田军一个月要走180公里山路。有时候在山里巡线,只能用“挪”、“爬”这些词来形容行进方式。夏天,山林里闷热不透风,人在里面喘不过气来,汗水湿透衣服一遍又一遍,衣裤剐破,手上、脸上也常常被荆棘剐得鲜血淋漓;冬天,特别是遇到雨雪天气,脚一停裤腿就被冻得僵硬,还常常跌得遍体鳞伤,每次田军巡线回家,身上处处是伤痕。

田军,这位普普通通的电力线路工,曾多次被评为先进工作者,也荣获过“全国五一劳动奖章”、“省级劳模”等荣誉称号。

在很多人看来,要成就一番事业,应该有高起点、高平台,如果岗位一般、环境不佳,那就很难有什么大成就。其实,平凡的岗位上可以取得卓著的成绩,卑微的事物中也可以孕育出不凡的作为。工作中的高低之分,并不在于工作本身,也不在于起点,而是在于每个人是否对自己的工作怀有深沉的责任感。

那些勇于负责的员工往往会在工作中受益匪浅。要知道,当将工作推给他人时,实际上也将自己的快乐和信心转移给了他人。

努力工作就是对自己负责,这也是优秀员工能获得成功的原因。当你尝试着对自己的工作负责时,你就会发现,你自己还有很多的潜能没有发挥出来,你要比自己往常出色很多倍,你会在平凡单调的工作中发现很多的乐趣,最重要的是你的自信心还会得到提升,因为你能做得更好。

对工作负责,就是对自己负责。一个不负责任、没有责任意识的员工,不仅会在工作中为企业带来损失,而且还会为自己的职业生涯带来损害。相反,一个有较强责任感的员工,不仅能够得到老板的信任,同时也会为自己的事业在通往成功的道路上奠定坚实的基础。

认真做好手头的工作

著名戏剧表演艺术家常香玉说:“戏比天大。”简单的四个字蕴涵了她对戏剧表演的无限热爱,更透视了她对戏剧工作的深沉责任。可以说,责任是推动个人发展的强大动力。工作中的每一件事都值得我们去做,而且还要充满激情,认真负责地去做。

卢浮宫藏有一幅莫奈的油画,画的是女修道院的厨房里的场面。画面上正在劳动的不是普通的人而是一群天使,一个正在炉上烧水,一个正优雅地提起水壶,另外一个穿着厨娘的服饰,一只手去拿餐具——这是日常生活中最平常的劳作,天使们却做得全神贯注、一丝不苟。可见,天使和普通人的一个重要不同之处就在于对待自己所从事工作的负责。认真做好每一份工作,即便是最平凡的工作,也能够为你带来成就感。

詹妮刚开始做新闻主播时,被委任的工作是报时和节目介绍,不仅每天的工作内容一成不变,就是一天之中相同的事情也要重复好几遍,而她最初应征的是记者,因此,那个时候她的心情简直是糟透了,每天都过得相当郁闷,表情暗淡。这样,她的同事、朋友也慢慢地开始疏远她了,这使她的心情更加沉重,导致了一种恶性循环。

有一天,詹妮忽然意识到自己这样是在浪费青春,虚度光阴。如果自己实在是讨厌这份工作,那就立即辞职,否则以目前这种状态,一年中的大部分时间就会这样虚度过去,以这种颓废的心态来工作,简直就是在践踏自己的青春。既然不得不干下去,倒不如把自己融入到工作中去,使自己乐在其中。经过这样一番思想转变,她就开始思考,怎样才可以在呆板的台词中加入自己真正的心里话,使别人的台词成为自己的台词。

后来,詹妮找到了改善自己工作态度的办法,她发现,每周两次的晚间节目介绍的前10秒钟是她的自由空间。因为,在那之后的台词她无权更改,而此前的10秒钟则说什么都行。

“今天的天气真不错”、“昨天的棒球比赛很精彩”,在这10秒钟之内加上她亲眼目睹、亲耳所闻、真心所感的一些小事情。从时间上讲,不过短短的10秒钟,但是,从这以后,她的心情彻底改变了,每日一句成了她一天中最大的乐趣。不论是走路还是坐公交车,只要一有空闲,她就思考着今天的10秒钟说什么好,怎样表达才好些。这样,她又重新变得开朗起来,由此又赢得周围人的友谊。而她那颇具创意的每日一句也在听众中赢得广泛好评,原本僵硬死板的节目介绍,因为她的一句妙语而变得温馨无限,使人闻之如饮甘泉。同时,周围的朋友对她也大加赞赏:“干得不错嘛!看你,真是神采飞扬!”周围人的赞美令她激情无限,工作越做越好。不久,她就被提拔到了更重要的工作岗位。

工作本身没有贵贱之分,但对待工作的态度却有好坏之别。无论从事什么样的工作,只要你能对工作负责,你也能像詹妮那样,主动在工作中加入自己的创意,那么即使平凡单调的工作也能变成一件充满意义和乐趣的事情。

工作是成就事业的唯一途径,如果把工作看成是生活的代价,是一种无可奈何、无法避免的劳碌,那将是十分错误的!

如果轻视自己的工作,是不可能尽职尽责地对待自己的工作的。由于看不起自己的工作,必定倍感工作艰辛、烦闷,自然工作也不会出色。

飞雯是一家公司的秘书,飞雯的工作就是整理、撰写、打印一些材料。她的工作单调而乏味,很多人都这么认为。但飞雯不觉得,她觉得自己的工作很好,她说:“检验工作的唯一标准就是你做得好不好,不是别的。”

飞雯整天做着这些工作,做久了,飞雯发现公司的文件中存在着很多问题,甚至公司的一些经营运作方面也存在着问题。

于是,飞雯除了每天必做的工作,她还细心地搜集一些资料,甚至是过期的资料,她把这些资料整理分类,然后进行分析,写出建议。为此,她还查询了很多有关经营方面的书籍。最后,她把打印好的分析结果和有关证明资料一并交给了老板。老板起初并没有在意,一次偶然的机会,老板读到了飞雯的这份建议。这让老板非常吃惊,这个年轻的秘书,居然有这样缜密的心思,而且她的分析井井有条,细致入微。后来,飞雯的建议中很多条都被采纳了。 老板很欣慰,他觉得有这样的员工是他的骄傲。当然,飞雯也被老板委以重任。

其实做到这些可能并不难,比领导要求的上班时间早到一些,利用这点儿时间把一天的工作整理清楚,这样不至于让一天过得混乱;主动地对待工作,不要等着领导追问时才想到工作还没有做完;如果能迟一点回家,那么就利用下班的时间把一天的工作整理一下,看看哪些还没完成,需不需要加班,今天哪些工作完成得比较漂亮,哪些做得不够好,哪些需要改进。

对工作负责,认真做好手头的工作,不是语言上的自我表白,而是行动上的真正体现。如果你能够真正做到这些,你就会在工作中脱颖而出。

不只为薪水工作,在负责中不断成长

一个懂得对工作感恩的人,不仅感谢工作能换来薪水,他们还会感谢在工作中的成长机会。成长比薪水更重要,这一点对于刚参加工作不久的年轻人来说尤其重要。钢铁大王查尔斯·施瓦布曾经这样说过:“如果一个人对工作缺乏正确的认识,只是为了薪水而工作,很可能既赚不到钱,也找不到人生的乐趣。” 在世界五百强企业里,抱着只为薪水而工作的态度往往很容易被淘汰。

薪水仅仅是对个人回报的一部分,而且是很少的一部分。除了薪水,工作给予的报酬还有珍贵的经验、良好的训练、才能的表现和品格的建立。这些东西与用金钱表现出来的薪水相比,其价值要高出千万倍。

不要只为薪水而工作,这样你会得到更多。如果人们将工作视为积极地学习经验,那么,每一项工作中都包含了个人成长的机遇。与其只想着工作可以为你带来多少钱,还不如想着自己的工作多么有成就感。当你在工作时,内心淡化薪水对你的影响,你才更容易取得卓越的成绩。

当年轻人刚刚踏入社会时,不应该过分考虑薪水的多少,而应该注意工作本身带来的报酬。譬如发展自己的能力,增加自己的社会经验,提升个人的人格魅力……与你在工作中获得的技能与经验相比,微薄的工资就显得不那么重要了。老板支付给你的是金钱,你自己赋予自己的是可以令你终生受益的无价之宝。

工作所回报给你的要比你为它付出的多。从一种积极的学习态度来看,也就是说,把工作看成一种经验的积累,显然,任何一项工作都蕴涵着无数成长的契机。

林建文大学毕业后,进了一家机械厂工作,跟他一同分配来的还有四五个大学生。他们几乎都没经过什么技术培训,就被分到各个部门,担任基层管理人员。

由于他们不懂生产,不熟悉工艺流程,所学专业与实际操作又相差太远,在管理上明显感到力不从心。加之有些工人看他们是外行,工作中总是偷奸耍滑、偷工减料,让他们感到非常头疼。为此,林建文主动向厂长提出申请:下车间当个三班倒的工人。这个消息一传出,全厂哗然,大家都说他是个怪人,连那几个大学生对此都表示不能理解。

林建文对各种议论根本就不加以理会,到了制造车间安安心心做了一名工人。他全身心地投入工作中,努力钻研各项技术,熟悉每个工种。由于他勤学好问,那些生产能手们都爱教他,把自己多年的经验都毫无保留地传授给他,很快他就全面掌握了生产工艺,生产中遇到的问题没有他解决不了的。两年后,他升任车间主任。面对成功,他并不骄傲自满,始终严把产品质量关,所以,他所在车间的产品质量一直是最好的。

几年后,工厂经营不太景气,厂里决定试行承包制。林建文承包了一个车间,由于他技术过硬,又勤奋好学,工人们也都乐意跟他干。这时,他又拿出钻研业务的劲头投入到营销中去,成立了一支精干的销售队伍。由于产品质量过硬,营销自然得力,很快就打开了市场销路,在全行业中成为赫赫有名的人物。到了年底,其他车间都出现了不同程度的亏损,唯有林建文承包的车间赢得了巨额利润。因此,厂里决定把车间全部都承包给他。在厂部对科室人员进行精简时,当年和他一同进厂的大学生因为技术不过关,有的甚至下岗了。

只有我们把工作视为一个实现自我价值、追求卓越体验的平台时,我们才能充分激发出内心的热情。不要刻意考虑薪酬的多少,而应珍视工作本身给你创造的价值,要知道,只有你自己才能赋予自己终身受益无穷的黄金,而你的老板给你的永远都是可数的金钱。

人们都羡慕那些杰出人士所具有的创造能力、决策能力以及敏锐的洞察力,但他们并非一开始就拥有这种天赋,而是在长期工作中积累和学习到的。在工作中他们学会了了解自我、发现自我,这是职业赋予人最珍贵的礼物。能力比金钱重要万倍,因为它不会遗失也不会被偷。

一个人如果只为薪水而工作,没有更高尚的目标,并不是一种好的人生选择。我们应该感谢自己的工作机会,做好在职的每一天,认真品味工作中的成长快乐。

用责任哲学代替借口哲学

许多借口总是把“不”、“不是”、“没有”与“我”紧密联系在一起,其潜台词就是“这事与我无关”——不愿承担责任,把本应自己承担的责任推卸给别人。现在,到了用责任哲学代替借口哲学的时候了。

一个没有责任感的员工,不可能获得同事的信任和支持,也不可能获得上司的信赖和尊重。如果人人都寻找借口,无形中会增加沟通成本,削弱团队协调作战能力。

西点军校是美国历史上最悠久的军事学院,始建于1802年,曾与英国桑赫斯特皇家军事学院、俄罗斯伏龙芝军事学院以及中国黄埔军校并称世界“四大军校”。在“西点”两百多年的辉煌历程中,培养了众多的军事人才,并且有很多人成为政治家、企业家、教育家和科学家。“西点”曾为美国培养了3位总统、5位五星上将、3700名将军,数以千计的全球500强企业CEO及高层专业经理人曾在此经受洗礼。

在西点军校,有一个悠久的传统,学员遇到军官问话时,只能有4种回答,“报告长官,是”、“报告长官,不是”、“报告长官,不知道”、“报告长官,没有任何借口”。除此以外,不能多说一个字。

西点学员章程规定:每个学员无论在什么时候,无论在什么地方,无论穿军装与否,也无论是在担任警卫、值勤等公务,还是在进行自己的私人活动,都有义务、有责任履行自己的职责。这种履行必须是发自内心的责任感,而不是为了获得奖赏或别的什么。

成功者中,有很多人都是“没有任何借口”这一理念最完美的执行者和诠释者。

无论遇到什么困难,都千万别找借口。美国成功学家格兰特纳说过这样一段话:“如果你有自己系鞋带的能力,你就有上天摘星的机会!”让我们记住这句话,改变对借口的态度,把寻找借口的时间和精力用到努力工作中来。因为工作中没有借口,人生中没有借口,失败没有借口,成功也不属于那些寻找借口的人。

杨佳的两只手,是全国商业服务业收银员中最快的一双。录入条码、敲击键盘、商品装袋、点钞找零……从“您好,欢迎光临”到“谢谢光临,您走好”,在当班的每一天里,杨佳都会微笑地面对一拨又一拨顾客,轻松地一遍又一遍重复着这个繁琐的程序。

杨佳就职于湖南长沙的家润多超市朝阳店,她的收银台被集团命名为“杨佳快速收银通道”。一位朝阳店的老主顾近两年每次购物,都挑杨佳帮她结账。她啧啧称叹说:“这个姑娘收银的技能异常娴熟,看她收银,简直就是观赏一次高水平的表演!”

收银要快,还要准。金额要一分不少,钞票要张张“正版”。杨佳经手过数以亿计的钞票,却从来没有将一张假钞收进过钱箱。

台上一分钟,台下数年功。杨佳说,她对钞票的“敏感”得益于长期的勤学苦练。辨真识伪,她凭借盲文识别和纸质的手感一触即知,省掉了很多人需要“一看二听三摸”的“工序”。“时间是要挤出来、抢出来的,”她说,“熟能生巧,摸得准,才能收得快。”

17岁进店时她还是一个不谙世事的小丫头,跟陌生人打交道常常脸红耳热的。营业高峰期间,一见收银台前“卡”着一长溜等待付款的顾客,扫描商品、录入条码时就因急生乱,两手发抖。顾客的抱怨和值班经理的“提醒”,每次都令她紧张得直冒汗,到下班时工装衬衣都几乎快要湿透。

为了熟练掌握收银技能,杨佳有事没事都会特别留意卖场里的各类商品,熟记每种商品条形码所在位置,做到货一上手便能信手准确扫描。一直坚持“每日一练”,被她练坏的点钞券不计其数,手指间留下被点钞券划出的道道血痕。3年多过去了,因点钞她的右手拇指和食指指头上的指纹几乎都被磨平了。

“杨佳快速收银通道”开通当日,集团管理人员进行了一次跟踪考察:在下午4时至6时,杨佳收银107笔6351.4元,而与她相邻的收银员一天7个小时内收银115笔5430.8元。按每小时计算,杨佳能收54笔3176元,而普通的收银员只能收17笔776元。她的速度是普通收银员的3到4倍。

用责任哲学代替借口哲学,所有问题到此为止,杨佳为我们树立了典范。实际上,执行力的核心是人,只有拥有了强大执行力的个人,组织才能拥有强大的执行力。企业需要执行力,其实需要的就是执行的人,需要不折不扣的优秀执行者。无论什么时候,企业都在寻找积极主动、不折不扣地完成任务的优秀执行者。

实际上,让执行没有借口正是对工作负责的表现之一。主动去做公司交给的任务,绝不拖延或找理由推辞;立即去做,不要等到领导催促或者眼看规定完成任务的期限临近了,便匆匆忙忙地加班,这样有可能影响到工作的质量;不要只做上级交给的工作,还要做公司急需但没人做的事;有计划地做事,给自己列出一张工作日程表,按事情的轻重缓急去做;在执行任务的过程中,不要总是去想“条件不好、时机不成熟、困难太大”等消极因素,而应该时时想着“高质量、准时完成任务是我唯一的选择”。

负责工作才能享受工作

很多人将工作看做是为了生存不得不进行的一种交换。所以,他们对手头的工作敷衍了事,随时准备跳槽,追求更高的薪水和更轻松的工作环境。于是,消极的工作态度使得我们根本体会不到工作的乐趣,每天一提起工作就很痛苦。

早晨的闹铃响了好几遍,小叶才从床上挣扎起来。一起来,他脑子里第一个感觉就是:痛苦的一天又开始了。他匆匆忙忙地赶往企业,早餐也顾不上吃。跨入企业大门,还是神情恍惚,坐在会议室睡意蒙眬地听着经理布置工作……一天的痛苦工作之旅就这样开始了。

小叶上午拜访客户,结果遇到拒绝和冷遇,心情简直糟透了,仿佛世界末日即将来临。下午下班前回到企业填工作报表,胡乱写上几笔凑合一下交差……一天就这样结束了。

平时没有花时间学习,懒惰,思想消极,从不好好去研究自己的产品和竞争对手的产品,没有明确的计划和目标,从不反省自己一天做了些什么,有哪些经验、教训,从不认真去想一想顾客为什么会拒绝,在销售产品的过程中为顾客带来了什么样的服务和满足,当一天和尚撞一天钟,混一天算一天……这就是小叶真实的工作写照。

到了月底一发工资,才这么点,真没意思,看来该换地方了,于是小叶炒了老板的鱿鱼。一年下来,换了五六个企业。日复一日、年复一年,时间就这样耗尽了。结果是“三个一工程”:一无所获,一事无成,一穷二白!

像小叶这样的员工可能并不鲜见:他们每天按时打卡,准时出现在办公室,每天早出晚归、忙忙碌碌,工作便成为了一种应付:上班要应付、加班要应付、上司分派的工作要应付,顺理成章地,所有的工作都是在应付。于是,每天的工作对他们而言都是一种折磨。

能不能从你的工作中感受到乐趣,并非取决于你是否喜欢你的工作,而取决于你是否拥有感恩之心和负责态度。当一个人能够心怀感恩,把全身心投入到自己的工作中去,当努力工作已经成为一种习惯时,他一定会得到回报:他一定能体会到工作中的乐趣,此时的工作不再是一种职业,它已经成为了一种享受。很多大企业选聘人才的重要标准就是那些在原工作岗位愉快工作又获得成功的人。因为,只有把工作当成快乐的人才不会对工作产生憎恨,才会以最大的热情投入忘我的工作之中,才会形成一种快乐的工作氛围。

工作是一种快乐,你要是在工作中找不到快乐,就绝不可能在任何地方找到它。如果工作是逃脱不了的责任,那为什么不把工作当成一种乐趣呢?如果快乐也要工作,不快乐也要工作,那么为什么不快乐工作呢?

张伟业现在是北京南城一家装饰装潢公司的执行副总裁,而他刚进入公司的时候只不过是一个只有初中学历的农民工。

当有人问张伟业为什么会做得这么优秀,为什么工作起来不知疲倦,为什么要为公司付出这么多精力时,张伟业回答道:“干这项工作让我感到快乐,对于我来说工作是一生当中最快乐的事情之一。当我接受完成一项工作时,我有强烈成就感,而且这项任务越富有挑战性,我内心的成就感越强。至于我为什么要为公司付出那么多的精力,因为我的事业和公司的事业是绑在一起的,我们必须朝着同一个方向共同努力。如果我努力了、进步了,那么公司的事业就会得到发展;同样,公司的持续发展又为我个人的进步创造了最优越的条件。所以我认为,我为公司付出多少精力都是值得的,也都是应该的。”

工作岗位是人生旅途拼搏进取的支点,是施展个人才华的平台。它是老板和企业提供给我们的一个提升与发展的机会,而不是简单的雇佣关系。对此,我们要学会感恩。每天提醒自己,为自己能有幸得到这份工作而感恩,为自己能遇到这样的老板、客户和同事而感恩。学会感恩能让我们更加热爱自己的岗位,也从中寻找到了工作的充实感和成就感,体会到了职场中的快乐。

去让你皱眉头的事情,当我们负责工作时,一定会有不同的感受。当我们感叹工作的平淡乏味时,我们只要愿意负责工作,愉快地投入到工作中,那么你就可以体验到平凡与精彩原来是如此容易转换。当我们负责,将工作中的每件事都认真做好,我们会发现:原来每天都在带薪休假。

做好在职的每一天,责任无处不在

齐格勒说:“如果你能够尽到自己的本分,尽力完成自己应该做的事情,那么总有一天,你能够随心所欲地从事自己想要做的事情。”反之,如果凡事得过且过,从不努力把自己的工作做好,不用心做好在职的每一天,就永远无法达到成功的顶峰。

美国第二代移民安松尼·阿司特,年轻时曾在纽约街上帮行人擦皮鞋为生。那时候,还不会说流利的英文的他,擦鞋工夫既高明又迅速,虽然他一贫如洗,却以他的工作为荣。

即使三餐不继,他也不以贫穷为苦,虽然个性内向羞怯,有时不免自怨自艾,然而从未听到他喊穷而怨天尤人。

以擦鞋工作为荣的他,凭着无比的毅力,奇迹般地以鞋油开创了自己的事业,至今他所出品的“克丽斯汀”牌鞋油,仍然畅销全球。

职场永远不会有一步登天的事情发生,任何人要想脱颖而出,唯一的机会就是把现在的工作做好,在普通平凡的工作中创造奇迹。

许多整天想要跳槽的人,工作反而越换越差,因为他们根本无暇在自己的专业领域里积累经验,使自己的实力更上一层楼。反倒是那些平常不以跳槽为念、全心全意工作的人,往往能够大展宏图。

用心做好在职的每一天,踏踏实实做好现在的工作,做一名优秀的员工,才能逐渐积累自己的经验,提升自己的能力,增长自己的学识,从而获得职业发展的机会。

如果一个人连本职工作都做不好,他必然蹉跎岁月、虚度人生。做好本职工作是一个人最基本的职业道德,也是一个最起码的标准。

一个人坚守在同一个岗位上,多年如一日兢兢业业、任劳任怨地工作,这应该算是一名负责的员工;如果在一个岗位上干不好、干不了、干不完善本职的工作,我们只能认为他是一名失职的员工。忠于自己的本职,用心做好在职的每一天,平凡之中也孕育着伟大。

邵开成在江苏省常州市公交集团公司工作,他的工作简单而枯燥:开公交车,每天跑着重复的路,干着重复的事。可正是在这平凡的岗位上,他向人们演示了一个优秀劳动者不平凡的业绩。

显然,看似简单枯燥的公交驾驶工作的背后,藏着很多动人的细节和故事。而正是这些不起眼的细节和故事,经过十多年的累积,铸就了一个人的“完美”。

一个雨天,一名下车乘客发出的“啊呀”声,引起了邵开成的注意。透过反光镜,邵开成发现,那名乘客的脚踩进积水里了。虽然乘客头也没回就走了,但他的“啊呀”声却像烙印留在了邵开成的心头。从这以后,邵开成每一次停车都尽可能挨着站台,让乘客一步就能踏上车门。

邵开成能抓住细微处为乘客提供服务,当年没有空调的公交车里,因为看到车厢里一位满头大汗、用衣服扇风的乘客,第二天就有了便民扇;刚刚入冬,因为透过后视镜发现,握在车内不锈钢拉杆上的手少了,第二天,一层绒布就包裹到了不锈钢拉杆上。邵开成每次跑夜班车,总会在纺织厂门口等一等,看一看,生怕谁赶不上末班车。

1999年,3路车实行无人售票制。无人售票,如何有效操作?邵开成利用公休日到苏州、南京等地,向同行和劳模学习服务方法;察看沿线街道、工厂、学校、商店、名胜古迹分布情况,为乘客选择合适的下车站点。为了服务更多的乘客,他还学习了服务英语、哑语。

通过认真的实践和总结,一套邵氏服务法逐渐形成。这就是“四多”、“四个一样”、“等、扶、喊”服务法。“四多”,即多说一句、多看几眼、多想一点,多体贴一点;“四个一样”,即不论乘客态度好坏,服务态度一个样;不论车上人多人少,规范操作一个样;不论车辆运行正常与否,服务质量一个样;不论情绪好坏,服务要求一个样;“等、扶、喊”,就是起步前看看有没有赶来的乘客,有就等一等,有腿脚不灵便的乘客坐车,等他们坐稳后再开车;遇到那些年龄大、行动不便的老年乘客乘车时,走出驾驶室把他们扶上车并帮助落实好座位;再有就是遇到情况,利用送话器喊一声,委托其他乘客帮助照顾一下“老、幼、病、残、孕”。

为了把车厢建成乘客的“温馨家园”,邵开成凭借着他认真负责的工作态度,将这份温馨送到每一位乘客的身边。

邵开成在自己的岗位上做出了骄人的成绩,其实主要得益于他对工作的负责态度。

职场中,任何人都欣赏那些能用心做好在职的每一天的人。能够用心做好在职每一天的人和凡事得过且过的人之间,最根本的区别在于,前者懂得为自己的行为结果负责,这种工作态度常能感化“铁石心肠”的老板。

很多人不用心对待自己的工作,结果经常出现漏洞和差错,甚至还因本职工作没有做好而影响其他的工作难以顺利进行和开展。这样的员工对工作不负责任,其实根本是对自己不负责任。

毋庸置疑,想成就一番事业,必须从热爱自己的本职工作开始,忠诚于自己的工作岗位。用心做好在职的每一天,一定能将自己的工作做到最好。用心做好在职每一天的员工,他一定会在自己的岗位上做出成绩,这样的员工必定是一个优秀的员工。

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