第3章 大气中挥洒王道的北京商人3

第一章3坚守诚信，盛誉之下是真价值

老一辈北京人间至今留传着这样一段佳话：位于大栅栏的“瑞蚨祥”在1900年庚子事变后曾被烧成一片瓦砾，经受灭顶之灾后的瑞蚨祥却出人意料地做出承诺：凡是瑞蚨祥欠客户的钱，一律奉还；凡是客户欠瑞蚨祥的钱，一笔勾销。这一郑重承诺非常典型地体现了传统京商视顾客为上帝的诚信做派。

作为京商文化的主要品质之一，诚信是北京商家自古以来就有的良好传统，而且一直延续到现在。

说到底京商的诚信经营品质，还是深受儒家文化影响的结果，京商能自觉将儒家文化与诚信的商业文化结合。于是有了，同仁堂抱定“同修仁德、济世养生”的经营宗旨，制定了“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的堂训，无不深刻反映了儒家伦理和文化对京商的影响。在京商字号中，如今尚存的以“仁”、“德”命名的字号众多，如“全聚德”、“南庆仁堂”、“仁和”等。周恩来总理生前27次到全聚德，他对全聚德字号的解释：“全而无缺、聚而不散、仁德至上”，本身就蕴含了深刻的儒家文化精神。

正因为融合了深厚的儒家文化底蕴，京商在经营中更讲究真材实料、精工细作、童叟无欺、和气生财，以德经商，用仁心换人心。京商的经营文化特质与淳朴、厚重的老北京文化相交融，最终形成了具有独特内涵的京商文化。

本着诚信经营的理念，在商铺和市场交易中，货主一般都不漫天要价，开价通常都比较实际，离成交价的差距不大。一般的北京商人都不会贪图眼前小利，他们往往更重视长远利益。北京商界出现过不少像瑞蚨祥、全聚德这样历时逾百年而且越来越兴盛的企业，讲求货物品质、诚信待客的经营方针，就是他们可持续发展的宗旨。

从明清时期起，京商们就视顾客为衣食父母，上至宫廷、王府、大宅门的大买卖，小到一般平民百姓的小买卖，均热情周到，童叟无欺，力求价格合理，分量充足。正如《康熙微服私访记》中天福号老掌柜说的：“和平头百姓搞好关系，他们就会把咱们的产品推荐给别人，这样一传十，十传百，买卖自然就来了。”精细、诚信的服务使得京商们身上充满了人情味，百姓用他们的东西就像用自个儿的东西一样放心。

改革开放以来，诚信经营理念在新京商中间得到了发扬光大。成立于1998年的北京日上公司是一家集生产、销售于一体的专业包装机械供应商，属北京包装机械行业新兴企业。该公司成立不久，就打出了“诚信经营、以人为本、科技创新”的牌子，不仅严格遵照ISO9001-2000质量体系标准制作新产品，还人性化地提出了“防盗门被盗，索赔找日上”的口号，由于售后服务周到及时，信誉可靠，成立以来业务覆盖全国二十多个省市，部分产品出口马来西亚、朝鲜、俄罗斯等周边国家。仅日上防盗门一项，就覆盖了北京30%以上的家装市场。

联想集团的杨元庆常说，诚信是一个人乃至一家企业生存的根本。诚信的意义不仅在于一笔交易的成败赚赔，而在于它标志着一个企业的品质。他曾经讲过一个给员工发奖金的例子，1987年，联想内部实行了承包制，就是根据电脑销售情况来提奖金。由于进的货特别好，渠道特别畅通，承包的效果就特别突出，年终一结算，承包部门的经理和员工人均奖金高达６千多元。那在当时是个吓人的数字，按当时有关规定，奖金如果超过了３个月的工资（当时３个月工资100元），超过的部分公司就要缴奖金税300%。怎么办？三条出路：第一是把钱发下去，把税缴给国家，拿到工资，钱也没了，公司关门；第二条路，就是跟得奖金的员说，来年再发，请他们理解。但那有违诚信，会挫伤员工积极性。那么只有走第三条路，就是拿支票换现金，把奖金发了。联想这样做后，群众的积极性大为高涨。但是两年以后东窗事发，发奖金的事被追查到联想，怎么办？为了公司信誉，联想照赔了９万多元。只是，由于联想已经做大，这９万块钱已不在话下。正如杨元庆总结中所说，正是靠着诚信经营，联想才有今天。