它在家中产生快乐，在生意中产生好感，又是朋友间的口号。
它是疲倦者的休息，失望者的日光，悲哀者的太阳，又是大自然的解除患难的良剂。
但它不能买，不能求，不能借，不能偷，因为在丢弃之前，它是对谁都无用的东西。
假如在圣诞节购买的最后一分钟的忙碌中，我们的几个售货员也许太疲倦，以致不能给你一个微笑，我们可否请你留下你的一个？
因为没有什么比没有什么可给的人更需要一个微笑了。
这虽是个广告，却告诉了我们真正有价值的东西。让我们记住：笑口常开的人常受欢迎。
3记住别人的姓名。姓名是最甜蜜的语言。说出对方的姓名，这会成为他所听到的最甜美的声音。一般人对于自己的姓名，比全世界人姓名的总和还要关心。如果你同一个人接触，在隔了一段时间后，仍能记得对方的姓名，对方就会对你产生莫大的好感。这比无聊的奉承话更有作用。相反，忘记或叫错、写错对方的名字，表明你并不太在意对方，或者对对方漠不关心，轻则会使对方疏远你，重则可能惹对方不快，招来麻烦。
曾任美国邮政部长的吉姆有一个专长——初次相见，就能牢记对方的姓名。他没有受过高等教育，年轻时在砖瓦厂做过工。在他在政界取得成功后，有人问他成功的秘诀。他简单地说：“辛勤。”那人说：“别开玩笑了。”吉姆反问：“那你说是什么？”那人说：“听说你记得住1万人的姓名。”吉姆笑了：“不止。我大概可以叫出5万个人的姓名。”吉姆曾当过一家石膏公司的推销员，就在那时，他发明了记住别人姓名的方法：初次见面，他就将对方的姓名、家庭情况、政治见解等牢记在心。下次再见面时，不论相隔半年还是一年，他都能问问对方家里人的情况，例如对方庭院里的树长得怎样了等等。难怪认识他的人都喜欢他。
美国总统罗斯福也以能记住别人，包括只听到过一次的某人的姓名而著称。他知道这是一种最简单、最重要的得到好感的方法。法国皇帝拿破仑第三也曾夸说，他虽然国务繁忙，但仍能记得每个他所见过的人的姓名。
******总理也是能记住许多他见过的人的姓名的。有人只同******总理见过一面，但相隔多年再见面时，******会清清楚楚地叫出他的姓名。这使很多人深受感动。
我们要想赢得更多的朋友，就不要对对方的姓名漫不经心。当然，要记住别人的姓名，首先是要真正关心和重视对方。此外，也有一些帮助你记忆的简单方法。比如，如果你没有听清楚对方的姓名，你就要认真地说：“对不起，我没有听清，能再说一遍吗？”千万不要只顾面子而稀里糊涂地过去。
在谈话中，你要将对方的姓名反复记几次，并与对方的面孔、神色等联系起来。还有，等分手后，最好把新认识的人的姓名记在本子上。以后有空闲时，不妨翻翻本子，看着姓名，想想对方的样子。现在通行名片，看起来是为我们记住对方姓名提供了便利。但如果不是真正重视别人，名片反会使我们更快地忘记别人的姓名。因为有了名片，我们就可能不再费劲地去记忆姓名，心想，反正有名片呢。结果，时隔一段后，我们就可能只能看着名片发呆，而怎么也想不起这个姓名的主人究竟是长的什么样子。这是我们应该注意的。
4做个有耐心的听众。有一个小幽默；孩子问母亲：“为什么人长着两只耳朵，而只有一张嘴巴？”母亲说：“那是要我们多听别人说话，而不是自己多说话。”
实际生活中却是我们自己讲的太多，而很少耐心地听别人把话说完。卡耐基曾谈到一位叫马可生的记者的事，这位记者说，许多人不能使人对他们产生好印象，因为他们不注意静听。他们极关心他们自己下面要说什么，他们不打开耳朵。
“大人物们曾告诉我，他们喜欢善于静听者比善于谈话者多，但能静听的能力，好像比任何别种好性格都少见。”
当我们洋洋自得地谈论着自己，或很不耐烦地打断别人的话头，或自以为是地贸然插话……我们能得到对方的好感吗？特别是当别人有了烦闷、伤心事时，想找我们来倾诉，我们却不能真诚地倾听，他对我们将多么失望。卡耐基说：“如果你想让别人讨厌你，对你敬而远之，那很简单，只要打断别人的话、喋喋不休地夸耀自己，不给别人说话的机会就行了。”
刘庸译著的《不要为琐事烦恼》一书中专门谈到要做个好听众的问题。书中说，对别人的谈话缺乏倾听的耐心与诚意，总是不等对方把话说完就要插进自己的意见，这种表现是我们浮躁性情的写照。书中说，做一个好听众无疑有助于改善你的人际关系。例如，当一个顾客投诉公司的服务时，如果你忙着辩解，他会越讲越生气；但是如果你表现出同情心，让他知道你在听他说话，他生气是有道理的，他的口气就会逐渐放软。
如果你不赞成对方的某些观点，一是你要让对方把话说完，二是在表达自己的意见时口气要委婉：“我记得好像不是这样吧？”就此打住，这已足以让对方懂得你的态度了。如果他还不服气，你也不妨暂不和他争论，等以后他冷静一些后再说。
听别人谈话，也不能只是被动地接收，还应主动有所反馈，比如不时发出听懂了或赞同的声音，或者有意识地重复你认为有意思的话。如果一时没听明白，可以要求对方说得再详细一些。这样，对方会觉得你是在真正专心在听，就会和你更亲近。
听别人说话时，你的表情会告诉对方你是否真正在听。如果你一面听着对方说话，一面下意识地看手表，这会使对方认为你对他已厌倦了，不想再听下去了。因此，除非你是真的不想再听了，否则，就不要有那些不必要的小动作。
人们都喜欢谈论自己。和你谈话的人，对他自己的问题要比对别的问题更关心，因此，你要掌握人们的这种心理，耐心地听别人说，而不要自己太多言。最聪明的心理医生都是好的倾听者，他静静地听完了，才提出自己的建议。有时病人自己说完了，病也就好了一大半。而病人会把治疗的成功归于医生。改善人际关系，化解人际矛盾，倾听比多言更有效。
5使对方觉得被重视。人际关系的一条重要法则是。“尊重他人，满足对方的自我成就感。”人都希望自己能受到重视，谁也不希望自己被人瞧不起。而实际上，每个人都有他的优点，都有值得别人学习的长处。我们没有权利轻蔑他人。承认对方的重要性，并由衷地表达赞美，就能使人际关系和谐愉快。
美国成功学家马尔登也讲过几个重视对方的故事。
有一次，有个要饭的小女孩来到一家商店，买了一件不值钱的小玩艺。临走的时候，商店老板仍不忘记对她说一声：“谢谢，亲爱的，欢迎下次再来。”这样的举动无疑是一种活广告，为商店赢来了更多的顾客。另一个故事是关于美国第三任总统杰弗逊的。一天，总统和他的外孙骑马外出，路上遇到了一个奴隶，奴隶向他们脱帽鞠躬，杰弗逊总统也举起帽子作为还礼。可是他的小外孙却对黑奴瞧都没瞧一眼。杰弗逊很严厉地教训外孙：“难道你希望一个奴隶比你表现得更像个绅士吗？”
最后，我们再介绍一下美国前总统林登·约翰逊的“交际十准则”，以供你参考：
（1）记住人的名字。如果你没做到这点，就意味着你对人不友好。
（2）平易近人，让别人跟你在一起觉得很愉快。
（3）要有大将风度，不要为小事而烦恼。
（4）不要自高自大，做一个谦虚的人。
（5）培养广泛的兴趣和爱好，充实自己，使别人在与你的交往中得到一些有价值的东西。
（6）检查自己，去除所有的不良习惯和令人讨厌的东西。
（7）不结怨仇，消除过去的或现在的与他人的怨情和隔阂。
（8）爱所有的人，真诚地去爱他们。
（9）当别人取得成绩时，去赞赏他们；当别人遇到挫折或不幸时，去同情他们，安慰他们，给他们以帮助。
（10）精神上给人以鼓励，你也会得到他们的支持。
