人际交往对很多员工来说是重要的，同时人们对它的需要又是有限度的。和谐的人际关系可带来愉快的情绪，产生安全感、舒适感和满足感，可以减少孤独感、恐惧感等心理上的痛苦，并能舒缓不快情绪，从而减少心理压力。相反，人际关系紧张常造成抑郁、烦躁、焦虑、孤独、憎恨及愤怒等不愉快的情绪，强烈而持久的不良情绪反应会导致自主神经功能失调、内分泌功能紊乱、免疫功能降低，不利于身心健康。
作为一名优秀企业管理者，可以从以下几个方面，调整员工之间的人际关系。
（一）胸怀坦荡，积极化解
管理者应该胸怀坦荡，有“君子之心”。即使某个人做了对不起你的事，也不能报复，倒不如用感情感化它。这样常常会收到奇效。
（二）以短比长
在一个班子中，同级管理者之间的思想上如果能坚持以短比长，那么在工作上就自然会以长补短，形成一个团结互助的领导集体。管理者如果善于以己之短比他人之长，则会明显增强同级之间的吸引力，有效防止矛盾的发生。
（三）“治人”先“治己”
“治己”既是“治人”的前提，又是“治人”的策略。在多数情况下，通过“治己”都能产生强烈的“治人效应”，进而使矛盾化解。
（四）主动沟通，避免僵局
大凡善于主动沟通的管理者，都容易让对方理解和信任。相反，领导之间缺乏主动沟通精神，彼此“各揣心腹事”，最容易发生心理冲突，造成“僵局”。同级之间良好感情的增进，同样也是首先在于主动沟通。
（五）适时制怒，调节情绪
制怒并不是一件容易的事，它是一个人有宽广胸怀和以大局为重的精神境界，而且还需要有强烈的自我控制意识。善于制怒并不意味着凡怒都忍。它与“适时愤怒”并不矛盾。
然而，同级管理者之间由于性格、修养、思维方式、生活方式等不尽相同，生出某些摩擦或冲突是难免的，愤怒情绪的出现也是可以理解的。
（六）用“微笑”对待纠纷
笑是一种奇妙的语言，它既能表达敬意，也能表达歉意，还能表达谅解、宽恕等心意。同级管理者之间善于“相逢开口笑”，对缩小彼此心理距离，消除各种疑虑，增强团结与合作，具有不可取代的作用。
（七）保持冷静
在同级管理者之间“听风就是雨”，不仅伤害感情，影响团结，而且也会孤立自己，影响工作。对此不可视之为“小事”。因此需要遇事三思而后行。多问几个为什么，时刻保持清醒的头脑；同时注意克服猜疑心理。猜疑心理人皆有之，只是程度不同而已。这种心理与某些传闻结合，最容易促成“听风就是雨”。
所谓分析型的员工，是能力很强的员工，是针对工作上的一些问题能够从容分析和应对的能力，分析型的员工的取得，首先要企业从招聘中善于发现，再次是加强和培训员工的分析能力，这样当企业或是员工个人遇到工作上的问题时，才会及时解决。
员工的成就欲是一种精神追求，而报酬却是生理层面上的需求，企业报酬体系作为激励因素主要体现在对知识型员工事业成就欲望的促进作用。这一意义上的报酬已经超越了工业文明时期“出多少力，给多少钱”的计件工资式的分配内涵。因为对于员工而言，工作绩效主要取决于对企业的忠诚度，事实证明，再多的报酬并不一定买到员工的忠诚和对事业有所成就的渴求。相反，对员工以过多的报酬竞争将产生负面效果，就像某些职业体育给人们的警示：在一定时期内，给某些运动员给付成倍增加的薪水并不会提高竞技水平。这也符合边际收益递减法则。报酬提高到一定程度就失去其作为激励因素的价值，只有从员工成就欲角度来考虑合适的报酬才具有激励作用。
壳牌公司从招聘之初就对这三个条件进行了深入的分析，并在企业中加以重视和利用，所以具备这三种素质的人才才推动了壳牌公司的不断发展。
诺华：激发员工的主动性
公司标志：
中文常用名：诺华
总部所在地：瑞士
主要业务：制药
营业收入（百万美元）：37020.0
2007年排名：168
用人秘诀：主动性是业绩的源泉
员工的工作主动性是成功的必备素质之一，所谓工作主动就是依据企业目标的原则，发挥主观能动性，积极地，创造性地完成任务。当今世界，已经不能单凭勤勤恳恳、任劳任怨就能取得成功，而是对成功提出了更高的要求。有些人的工作是“挤牙膏”式的，上级领导不施加压力就不动，施加压力就动一动。这种工作态度势必给企业带来巨大损失，最终会被市场竞争所淘汰。工作主动性是企业环境变化频繁的客观要求，是企业提高生存能力的客观要求。所以，企业一定要看重员工的工作主动性。
案例回顾：“人尽其才”的用人策略
诺华公司是全球制药和消费者保健行业居于领先地位的跨国集团，核心业务涵盖专利药、消费者保健、非专利药、眼睛护理和动物保健等领域。公司总部设在瑞士巴塞尔，业务遍及全球140多个国家和地区，员工约101000人。2007年3月公布的财富杂志“最受尊敬的公司”排名中，诺华名列制药行业前列。
“人尽其才”已经成为诺华实现长久、高速、持续增长非常重要的保证。诺华坚持以绩效为中心的企业文化，绩效包括两个部分：一是指标的完成率；二是员工的行为是否能够达到公司对每个员工的要求。后者包括是否诚实、是否愿与人合作沟通、是否有纪律性等，诺华看重员工的主动性。
近年来，平均每月有30至50名新员工加入诺华。诺华对于所招聘的人才有着严格的要求，首先是专业能力，应聘人员必须首先要了解公司的基本业务，掌握一定的专业知识。其次要与诺华有文化认同感，只有认同了公司的文化，才会对公司产生感情。再次，诺华看中员工加入公司的动机，因为公司相信，一个带着纯正动机来应聘的人才会给公司带来好处。
诺华对于毕业生的选择采取“专向招聘”，倾向于药学院和药学院中的商学院学生。诺华每年招聘应届大学毕业生的人数不是很多。不过，2005年，诺华推出了“扬帆计划”，让优秀应届毕业生进入公司实习4个月。实习完后，经过双向选择，公司会把认为合适的人才分派到全国各地的分公司工作成为正式员工。诺华也招聘MBA毕业生，但对工作经验的要求也是被放在首位的。
诺华公司在招聘上做出这样的举动，无论是招聘的哪方面要求，都体现了公司非常注重员工的主动性。要想发挥员工的主动性，更要加强领导者与员工之间的沟通。
诺华很注重与员工的沟通，不仅关注与员工的单向沟通，对双向沟通的工作也做得十分细致。例如：诺华由人力资源总监主持的内部网络论坛，增加了员工与领导的自由交流和沟通的机会。在诺华，总经理也亲自带队做沟通的工作——每月举行一次“总经理午餐会”，邀请10位员工参加，员工也可以通过这种面对面的沟通方式把各部门的问题提出来，大大促进沟通效率。同时，公司全体员工都可以在诺华的内部网络看到“总经理午餐会”的内容。
诺华实施的这些措施，为其发展提供了巨大的能量，每个员工都发挥自己的主动性，成就了诺华的现在。
专家点评：最大限度发挥员工的主动性
传统管理者认为使员工具有更多主动性的办法是，强调个人责任和严肃处理表现不佳现象；但大量事实证明，这样的强制战略未必有效。在过去的50年中，有83%的公司，其业绩出现下滑不是源于外部经济力量，而是在于公司内部执行不够到位。作为知名企业，必须拥有确保团队执行的工具——告诉每个人十分清晰的指示，让他们明确自己应该做的事；为每一目标配备合适的人选；取得广泛“接受”的态度，确保团队有一个良好的开端。但是，这些还不够——尽管付出了所有努力，但期望团队完成的事仍可能失败——仅仅是因为缺乏个人主动性。
其实，想要发挥员工的主动性并不全依赖于督促。而是要关心员工做了什么，关心他们的贡献。人们能够选择是否用心做事，不能强迫他们。领导层必须确定是把业务寄托在只是为了让上司不站在背后的人身上，还是找到合适的人选并通过具体措施确保人们用心执行。
要想发挥员工的主动性，那么就应该给予他们一定的信任，当团队成员工作的每一天，他们的激情、竞争力、关心和做出贡献的渴望，以及很重要的信念都受到鼓励时，企业应该以一种能体现他们对团队成员信任的方式工作。
一个企业如何才能激发员工动力呢？最主要的是建立有效的激励计划。激励计划是对员工进行激励行动的前奏，而激励计划的宣传与管理工作则是使该计划达到预期效果的有力保障。为了达到激发员工主动性的目的，实施激励计划应注意以下几个方面：
（一）使整个计划的实施有一个激动人心的开端
不声不响的激励计划不会得到员工的认识与响应。仅仅将激励计划贴在布告栏内，或者以“红头文件”的形式向下传达是不够的。因为此时员工虽已获得了这一信息，但在心理上还尚未形成一种被激励的状态。他们也许会沸沸扬扬地议论一番后便将其抛在脑后，忘得一干二净了。因此管理者必须要为激励计划大造声势，让员工被激励起来，随时随地注意计划的进展。
（二）让中层管理者切实了解计划的规则，清楚该计划对他们提出的要求
一般来说，中层管理者可以在员工中成为潮流的引导者，赢得他们的支持，就能在所有的员工中产生向心效应，使大家最终参与到该计划中来。
（三）在计划执行期间，要对整个计划的实施实行监测，并提供相关的报告
这是对激励计划实行的最有效的管理，可以通过中层管理者和骨干员工共同来完成。通过定期对计划的成本、员工的心态、绩效显示、获奖人数、意见汇总等各项指标的综合测评，便可以得到一个相对客观的计划实施的期间性总结。
（四）向员工的家庭提供物质或精神上的奖励并表示感谢，争取他们对计划的关心与支持
这一点非常重要。家庭是每一位员工休息的场所，是他们精神慰藉的来源。有了家庭成员的帮助与支持，员工们会更信心百倍地去奋斗。赢得了员工家庭的支持，就差不多赢得了员工的半颗心。请记住，哪怕一张小小的贺卡，寥寥数笔的感谢信，或是一些颇具象征性与纪念意义的礼物都会使他们备感温馨。
（五）计划目标实现之后，一定要找一个适当的时间及时开一个隆重的庆功宴会或总结表彰会
要有始有终，别弄得虎头蛇尾的。庆功宴除了对表现突出、贡献很大的员工给予表彰外，还要让这次激励计划产生的“实惠”深入人心，以便在日后开展新的激励计划时，员工的心中会有一个良好的心理准备与氛围。
（六）建立优秀的企业文化
企业文化的核心是激发员工的正向情感，消除员工的低沉情绪，通过员工对企业文化的认知、认同来实现有效的管理；它是从内心深处来激发每个员工的内在潜力、主动性和创造欲，使他们能真正做到心情舒畅，并为企业开拓新的优良业绩。要建立与员工同舟共济的桥梁，这样就能在企业内形成共同语言，创造和谐的工作环境；凝聚和焕发企业员工的归属感、积极性和创造性，并且落实到自己的实际工作中。这便是一种无形的力量。
