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第47章 以其所好笼之

【原文】

一雀适羿①,羿必得之,威也;以天下为之笼,则雀无所逃。是故汤以胞人笼伊尹②,秦穆公以五羊之皮笼百里奚③。是故非以其所好笼之而可得者④,无有也。

【注释】

①适:往,向。羿:古人名,传说是中国夏代有穷国的君主,善于射箭。亦称“后羿”、“夷羿”。

②胞人:厨师。胞,通“庖”。笼:笼络。

③五羊之皮:五张羊皮。

④是故:所以。

【译文】

一只小雀迎着后羿飞来,后羿一定会射中它,这是后羿的威力;把整个天下当做雀笼,那么鸟雀没有一只能够逃脱的。因此商汤用庖厨来笼络伊尹,秦穆公用五张羊皮来笼络百里奚。所以说,不用其所好来笼络人心而可以成功的,从来未曾有过。

【寓意】

笼络人心的最好方法就是投其所好。

【延伸阅读】

有一次美国大思想家爱默生与独生子打算将牛牵回牛棚,两人一前一后使尽所有力气,怎么样牛也不进去。家中女佣见两个大男人满头大汗,徒劳无功,于是便上前帮忙。她仅拿了一些草让牛悠闲的嚼食,并一路喂它,很顺利就将牛引进了栏里,剩下两个大男人在那里目瞪口呆。

投其所好,则事半功倍;反之,则事倍功半,徒劳无功。这个道理尤其适用于当今的营销领域。一桩交易能否成功,一个顾客能否成为回头客进而成为稳定客源,很重要的一点就在于经营者或营销人员能否投顾客之所好。

当我们向客户推销业务时,要对客户说他们想听的话,而不是你自己想说的话。要知道客户所需要的是什么,然后针对其需要,说些他们想听的建议和利益,而不是硬向客户推销您想卖出去的产品。

请时刻谨记,钓鱼时用的鱼饵,不是你所喜欢吃的东西,而是鱼最喜欢吃的食物。你与客户交谈沟通时,勿忘“投其所好”。

杜维诺先生一直试着要把面包卖给纽约的某家饭店。一连4年来,他每天都要打电话给该饭店的经理。他也去参加该经理的社交聚会。他甚至还在该饭店订了个房间,住在那儿,以便成交这笔生意。但是他都失败了。

杜维诺先生说:“接着,在研究过为人处世之后,我决心改变策略。我决定要找出那个人最感兴趣的是什么——他所热衷的是什么。”

“我发现他是一个叫做‘美国旅馆招待者’的旅馆人士组织的一员。他不只是该组织的一员,由于他的热忱,还被选为主席以及‘国际招待者’的主席。不论会议在什么地方举行,他一定会出席,即使他必须跋涉千山万水。”

“因此,这次我见到他的时候,我开始谈论他的那个组织。我得到的反应真令人吃惊。多么不同的反应啊!他跟我谈了半个小时,都是有关他的组织的,语调充满热忱。我可以很轻易地看出来,那个组织是他的兴趣所在。在我离开他的办公室之前,他‘卖’了他组织的一张会员证给我。”

“虽然我一点也没提到面包的事,但是几天之后,他饭店的大厨师打电话给我,要我把面包样品和价目表送过去。”

“‘我不知道你对那个老先生做了什么手脚,’那位大厨师见到我的时候说,‘但你真的把他说动了!’”

“想想看吧!我缠了那个人4年,一心想得到他的生意——如果我不是最后用心去找出他的兴趣所在,了解到他喜欢谈的是什么话,那我至今仍然只能缠着他。”

谈论对方感兴趣的事物,会使人感觉受到尊重,也是一种深刻了解人,并与之愉快相处的方式。打动人心的最佳方式是跟他谈论他最感兴趣的事物。

此外,人际交往少不了礼物馈赠。一件小礼品,尽管值不了多少钱,但如果在上面花点小心思,使礼品能“投其所好”,就会令对方深感“礼轻情意重”。

A公司策划部经理赵文亮正与同事们聊天。他外着浅灰色西装,内套淡粉色衬衣,再加上一条粉紫色的真丝领带,看上去活力四射、品位十足。大家一致称赞其穿着打扮异常帅气、潇洒。赵文亮眉开眼笑地讲出一个秘密,衬衣和领带是某公司老总送给他的生日礼物。说这话时,他显得格外自豪、兴奋,一脸满足感。

原来,送给赵文亮生日礼物的是B公司的老总刘女士。刘女士说,礼物不在轻重,关键要花心思去“投其所好”,必须是对方非常喜欢的东西。上周四是老客户赵文亮的生日,春节刚过,刘女士就琢磨着该送他什么生日礼物好。

刘女士想起赵文亮特别在乎外表穿着,喜欢在周围人面前炫耀他的衣服。因此她决定送他衣服,但送什么好呢?刘女士先向赵文亮的秘书打探消息。听说他年前新买了一套浅灰色西装,于是刘女士认为送衬衣和领带最好,但又担心颜色、款式和型号大小不合适,所以又向赵文亮的秘书询问他穿多大型号,接着又找色彩顾问咨询,看浅灰色西装配什么颜色的衬衣和领带更合适。

得知送衣服的经过后,赵文亮非常感动,他一再说,他与刘女士不仅是老客户,更是老朋友了。

投其所好,不仅稳住了客户资源,而且发展了友谊,可谓一举两得。在拓展人脉关系上,“投其所好”者可谓比比皆是。某公司的老板霍先生请大客户吃饭时,习惯将对方爱吃的菜记在纸条上,以后再请客时,自己就帮他直接点爱吃的菜。销售代表王小姐得知一潜在客户特别喜欢游泳,所以春节前,办了一张游泳会员卡赠给他。

据了解,“投其所好”送上一件小礼品,往往能打动人,给对方留下深刻印象,使人脉关系更加牢靠。

在销售领域,经营者要想实施“投其所好”之术,必须懂得以下道理:顾客的购买行为是受“需要”的驱使,因此,你所经销的商品必须将顾客的需要置于首位。

一个好的经营者,应当在精确分析、判断的基础上,主动迎合不同顾客的需要,扩大销售面,广招财源。否则便是“盲人骑瞎马,夜半临深池”,在高度紧张激烈的竞争中只有败下阵来。

人生大智慧:投其所好,事半功倍。

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