有一次,为了谈成一宗出口生意,日本本田公司总裁本田宗一郎在滨松一家餐馆招待外国商人。席间,客人进洗手间,不小心竟将自己的假牙掉进了粪池。
本田宗一郎听说后,跑进厕所二话没说,脱光衣服,跳进粪池,用木棒打捞,要是用力过猛,假牙就会沉下去,所以得小心翼翼地慢慢打捞。捞了好一阵子,才找到假牙。
打捞起来,冲洗干净,并消毒处理后,本田宗一郎首先试了试,然后才拿着它,将它交给了客人。完全失望了的外国客人感动了、震惊了,宴会厅又沸腾了起来,生意当然也做成了。
这么肮脏的活儿,给钱让人做就是了,但那不是用金钱来达到打肿脸充胖子的目的吗?本田宗一郎自己率先做最棘手的事、最艰苦的活,亲自做示范,这种无声的行动,告诉雇员:你们也要这样干;告诉顾客:我们是最值得信赖的合作伙伴。
同语言相比,行动更能证明自己。本田宗一郎就用自己的行动让客户满意与信赖,向客户证明了“我们是最值得信赖的合作伙伴”。
宏伟的事业,只有靠实实在在的微不足道的一步步的积累,才能获得成功。
——稻盛和夫