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第18章 转变思维,高效行走职场(3)

善于偷懒与拒绝有这样几个高招。

(1)工作太多时,学会“情非得已”拒绝法。若是将上司临时交付或中途插入的工作照单全收,势必会被工作追着跑,无法掌握自己的时间。因此,偷懒达人通常具备高明的拒绝技巧。首先他们会有尽一己之力鼎力相助的态度,其次明确地提出事实(也可以是虚构的理由)以作为挡箭牌,明示自己实在分身乏术让对方知难而退。最后在拒绝对方的同时,表情和肢体语言都要传达出情非得已的惋惜态度。

(2)为延缓下午昏昏欲睡的到来,午休从一点开始。对大多数人而言,上午时间是工作最有效率的黄金时段,午休时间一过,人的专注力很容易大幅降低,工作效率低落。面对这种状况偷懒达人会晚一小时开始午休,以延长上午的高效率、高专注力的黄金时段,来积极处理一天中大部分的工作。到了下午精神涣散时,便专心偷懒做些不用动脑力的例行性工作或思考性工作。

(3)注意力不集中时,先专心偷懒十五分钟。根据研究,人类能够集中专注力的平均极限是十五分钟,工作时与其分心导致进度缓慢,不如彻底抽离专心偷懒十五分钟,看看电视或做做体操等,之后再回到岗位上重新投入工作。

(4)进度被打乱时,只做非我不可的事。一般人多半是依据事情的轻重缓急来决定工作的优先顺序的,但若是遇到客户的紧急电话、上司突如其来的请求,即使是重要的事也只得延后处理。所以在开始规划工作进度之前,就应该先判断每一项工作是不是非我不可。如果是谁都能够做的工作或是完成一部分后就可以请别人接手的工作,就要勇于舍弃。

零加班思维:零加班与时间管理

许多上班族总是桌上堆满文件,每天加班到很晚,连周末也工作,嘴里经常抱怨“时间不够用”。然而仔细观察他们的行为,就会发现:他们平日里总是表现得像是时间很充裕的样子,不是做些无关紧要的事情,就是把工时无期限地往后拖延,陶醉在“我好忙”的幻想里。如果拥有零加班的思维模式,就可使你以高效的工作方式解决问题,而不再是将工作积压在案头,使工作忙乱,一筹莫展。而零加班思维模式的重中之重则是做好时间管理。因此需要你转换思维,把时间管理作为工作的重点。

但这里又存在另一个问题:如果真的觉得时间不够用,应该想办法让工作更有效率,把时间安排得更好才对。光是嚷着没时间却光说不练,形同将已经不够的时间像开着的水龙头一样浪费掉。所以或许可以试着自问,之所以需要加班,是因为工作量太大只好加班,还是以为只要加班就可以做完?要做好时间管理第一个关键就是:放弃把事情做完为止的观念,改变为在期限内把工作做完的思维。回想学生时代,读书效率最高的时候总是在考试前晚。如果老师说等你们准备好再考试,考试日期应该会一直延后吧。为每项工作设定期限,规定自己要在几月几日几点之前完成某件事,才会思考如何以更快的速度达到目标。

如果你不是不想遵守期限而是事情真的做不完,可参考通用电气公司前总裁杰克·韦尔奇的一段话:如果有人每周工作90小时,我一定会告诉他“岂有此理”,我周末会去滑雪、周五晚上参加朋友聚会,如果你没办法和我一样就是工作方法有问题。试着列出你的二十项工作内容,其中应该有十项是没意义的。时间管理的第二个关键是:有勇气舍弃不重要的事。

设法提升效率,做好时间管理都只是手段,终极目的无非是让人生更有成就。我们有梦想有理想,因此一分一秒都不会浪费。丢了1000万,总有办法赚回来,但流失的一小时却不可能再找回。所以时间管理的一个关键点就是:预先扣除额外储蓄的概念。如果真心想存钱,以花剩的钱再拿去存的心理,是存不到任何钱的。时间也是一样,安排行程时,预先扣除一定的时间用来做想做的事,有价值的事。一旦划定了固定要花费的时间,这些事务就必须在期限之内完成不可,让时间的使用变得更有效率。

若想提升工作效率首先不可或缺的就是“时间品质”。时间品质好意味着思路清晰,工作产能高,也就是所谓的黄金时段;时间品质差则指精神不济或工作进度缓慢,按照时段安排工作与能力好坏无关,因为如果挑错时间带,即使拥有工作技巧也愿意努力,结果还是不会太好。以下是活用黄金时段的三个阶段:

(1)黄金时段因人而异,有人上午精神抖擞,一进公司就能立即切换至工作模式,有人则要等到深夜后才能灵感涌现一下,就完成了白天毫无进展的工作。所以试着找出自己精神最好、头脑最清晰、效能最高的时间带,那就是你的黄金时段。不过,为了避免黄金时段被占用,最好能准备次要黄金时段(即效率第二高的时段),不至于整天都荒废。

(2)最简单也最重要的安排原则就是将优先度较高的重要工作安排在黄金时段,就算有突发情况发生也要勇于拒绝。

(3)为了提升对于时间的自主性,应该让自己随时都能设法全神贯注,达成等同于黄金时段的工作成效。任何时候都可以是黄金时段。

另外黄金时段要用在动脑的事务上,早上睡醒后经过早餐与上班,进公司时已完全清醒,用于进行各种思考或需要集中精神的工作,在同样的时间内能够完成更多的工作量。因此最佳的时间安排法应是上午用头脑,下午动身体,将昏昏欲睡的下午时段用于与各部门联络业务、拜访等常会发生对方临时有事、会议开过久或交通误点等情况的工作,才不会白白浪费了精神较佳的宝贵时段。

制作等候清单,管理零碎时间,需要区别预约时间与可用时间,预约时间指的是已被决定的事项,例如9点~10点开会,11点~12点制作企划书案等。预定之外剩下的时间才是可运用的“可用时间”。有限度地运用零碎的可用时间:工作者可在每天下班前或睡前盘点隔天待办事务;将15分钟左右可完成的项目制作成清单,有空余时间时就优先处理。

做好时间管理最重要的不是节省时间而是提升时间效能。上班族可将每天的上班与午餐时间提早30分钟进行。避开人潮,避免无谓的时间浪费。选在尖峰时段出门,公车或路上都挤满人,连转身都困难,什么事都不能做,纯粹只是消耗时间。但如果提早30分钟就可以在比较有空位的车厢里轻松地看书报,让这段时间变成有产出的投资。午餐时段也是一样,中午12点时,几乎每家餐厅都门庭若市、吵闹不堪,不但要排队就算有位置也要花时间等点餐和上菜。若能提早30分钟去用餐,既不用等,餐厅内也比较清静,可悠闲用餐,为下午的继续工作放松心情。总之要提高时间的使用价值。

赶走“时间小偷”,抢回时间自主权。明明很忙同事却来找你闲聊,想挂却挂不掉的“长舌”电话,冗长无效率的会议以及出其不意的访客等,都是打断工作,在不经意间窃取你的时间的“时间小偷”。不过有时候“时间小偷”就是你自己,例如文件杂乱需要时遍寻不到,事务优先顺序不明而引起混乱,优柔寡断造成的延迟,因无法拒绝他人而参与过多事务等。找出阻碍你及时完成工作的“时间小偷”,从根本上将其断绝。甚或改变长久以来的生活态度和习惯,以提升工作效率。

诊断你的时间排除无意义的活动。人们对于自己的时间支配经常会产生错觉,自以为运用得当实际上不然。因此要掌握及管理每天的时间运用:首先,即时写下自己在每个时间点上实际从事的活动。其次,自问三个问题以排除浪费时间的活动:如果完全不做这些事会发生什么后果?答案如果是毫无影响就立刻停止;哪些活动交给他人做也能做好;工作当中哪些对于提升工作能力毫无贡献,纯粹只是浪费你的时间。

锁定特定时段专心制定计划。要规划出制定计划的时间并将它定期化、习惯化,就像把时间用锁锁上,也就是所谓的时间锁。例如,固定每周一早上9点~9点半制定当周计划或是每天下班前用十五分钟将工作收尾,安排明天做什么任务。这段时间要集中精神于自我反省和制定计划上,将之当成是在和自己开会,绝不受杂务干扰。

人之所以会虚度光阴是因为无法确切感受到时间的流动,无意识地以为时间是无限的。要实际感受时间的重量可将时间换算成金钱计算出个人的时薪,界定自己的活动价值。你的一小时在公司的客观认定上具备多少价值?例如简单的文书作业却交由高时薪的同事处理,获利低的企划书却耗用大批人力与费用,唯有认识到自己的活动价值并思考能得出什么样的成果,才能做好最适当的任务。

下决策前的犹豫不决最容易浪费时间。工作效率和判断速度几乎可以画上等号。因此需要做好以下两点:其一,好企业必须提升公司整体的判断力,借由管理者与员工之间的信息共享,让全体员工面对问题时都能马上做出正确的判断。其二,下判断的依据通常都在现场,领导高层越接近工作现场越容易作出判断,反之距离工作现场越远的组织越无法生存。

懒惰是人的天性,当知道时间还很多时,自然会虚度光阴,把麻烦事留到最后才做。唯有敲定工作的最后期限,才能将工作做完为止的观念改变为在工作时间内做完。制定最后期限有三个基本原则:

(1)所有工作都必须明确截止日期,禁用“某月下旬尽快完成”等模糊时间,明确交代何人在何时完成何事。

(2)最后期限基本上皆为明天,最长不超过一星期,不可将工作带回家。

(3)当多项工作在同天截止时,不要将时间耗费在烦恼先做哪个上面,而应该立即着手手边的工作迅速集中精神。

不是“总有一天”达到目标,而是“期限之前”达成目标。以肯尼迪为例,1961年苏联首度将人类送进太空时,时值美苏两大强权冷战时期。肯尼迪宣布美国一定要在1970年之前将人类送上月球并安全返回地球。不过在多次发射人造卫星都屡屡失败的年代,美国为什么可以提前在1969年以阿波罗11号达成目标?这就是设定截止日期的妙处。

因此,应随时对期限有警觉,以倒退的方式进行思考。唯有使用倒推法才能让人们体悟到时间的有限。以“几年之后”“几年之前”取代“总有一天”等模糊性的想法,才能达成目标迈向成功。要谨记:模糊的目标等于没有目标。

工作前先定下截止期限,固然可提高效率,但还有一种更好的做法:制定的截止期限要比客观估算的时间再缩短10%。如果工作是以阅读为主,则可试着减少20%的时间,不过如果进一步缩短至30%~50%就会因自认为反正也做不到而想放弃。工作结束后再填上“结束时间、实际所需时间、评语”等内容,甚至可以在进行重复性的工作时,逐次缩短完成期限以提高工作效率。

光明思维:好心态成就“好”工作

自然界的色彩有冷色和暖色之分,人们的思维方式也是一样,可分为“光明”和“黑暗”。光明思维指的是一种积极的心理导向,一种有益的心理暗示,一种健康的心理品质。能够使人们经常处于一种乐观向上、积极进取的良好心态之中,并使大脑处于活跃开放、正向求索的状态,从而使人们走向成功。人们常说:“即使是地狱也有通往天堂的路。”关键就在于要拥有良好的心态。

一位将军在战争中受了伤,他的一条腿几乎成了残废,而且满是伤疤。幸运的是,他仍然能够享受游泳的乐趣。他出院后不久的一个星期天,他和他的太太去海滨度假。做过一会冲浪之后,这位将军就躺在沙滩上享受日光浴。不久他发现有许多人在注视着他的腿,这时他才得知他的这条腿是多么引人注意。

第二个星期天,将军的太太提议再到海滨去度假,但将军拒绝了。他说他再也不去海滨了,而宁愿待在家里。

妻子见状说道:“我知道你为什么不想去,因为你对腿上的疤痕产生了错觉。”

将军答道:“是的。”

妻子说:“你要知道,你的疤痕是光荣的徽章,是你的勇气赢得了这些疤痕。不要隐藏它们,你要为此感到骄傲,现在走吧,我们去海滨!”

妻子的话强烈震撼了他,同时他的心里也充满了喜悦,于是他们又去了海滨。妻子的一番话去除了他心中的阴影,他的生活有了一个更好的开端。

这位将军在妻子光明思维的影响下,拥有了良好的心态,重拾了生活的信心。

“人生多坎坷”,但对于具有光明思维的人、具有良好心态的人来说,苦难仅仅是人生的教科书,是一次难得的机遇,是造就人才的卓越教师。正如布莱克所说的:“水果不仅需要阳光,也需要凉夜。寒冷的雨水能使其成熟。人的性格陶冶不仅需要欢乐,也需要考验和困难。”

一位哲人曾经说过:一个人的心态就是一个人真正的主人,要么你去驾驭生命,要么是生命驾驭你,而你的心态将决定谁是坐骑,谁是骑师。人们在工作时,通常会认为既然已经选择做了,就要坚持到底,善始善终。其实这要视不同情况而定:如果你对某项工作感兴趣,自然不会轻易半途而废;但做一项工作时,却心烦意乱,那你最好考虑重新换一件事情做,通过调整心态,调节自己的工作进度。

个人心情好的时候头脑更容易处于最活跃的时期,思维特别的灵敏,做事情的效率自然比平常高出很多来。心情是一种持续性的情绪,可能一连几小时、几天,甚至几周影响一个人对事物的看法。心情不好不仅影响人们的身心健康,影响人们的生活质量,也影响人们的事业成就。

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