说服客户就要设法使他人改变初衷，心悦诚服地接受你的意见。一个员工，只有掌握高明的说服别人的能力，才能在变幻莫测的职场谈判过程中左右逢源，最终达到自己的目的；可是当你在试图说服别人时，同样也正处于被别人说服的位置，定会遇到重重阻力，你必须克服这些困难，才能达到说服对方的目的。
向对方分析利弊得失
一般情况下，当一个人考虑是否要接受他人的意见时，总是先衡量一下他与说服者之间的熟悉及友好的程度。如果相互熟悉，相互信任，关系融洽，对方便比较容易接受你的意见。因此，想在谈判中有效地说服对方，必须要与对方建立信任及比较融洽的关系。
向谈判对手诚恳地说明接受此意见的充分理由，分析对方一旦被你说服将产生什么利弊得失。
首先，坦率地承认如果对方接受了你的意见，你也将获得相应的利益。这样，谈判对手才会觉得你诚实可信，才会自然而然地接受你的意见；反之，如果你处处避讳，也拒绝谈论利益问题，对方必定认为你话中有诈，缺乏诚意，从而拒你于门外，你将无法收到说服谈判对手之功。
把话说在前头，谨防对方变卦
当对方初步接受你的意见时，为避免对方中途反悔，就要设法简化确定这一成果的程序。比如，在需要书面协议的场合中，可以事先拟定一份原则性的协议书草案，告诉被说服者，“只需要在这份原则性的协议书草案上签名就可以，至于正式的协议书，我会在一周之内准备好，到时再送到贵公司请您斟酌。”这样，往往可当场取得被说服者的承诺，并避免了在一些细节问题上出现太多的纠缠。
分析和找准谈话的切入点
当然，在谈判过程中，应该注意以下一些：
（1）不要只说自己的理由；
（2）研究、分析对方的心理、需求以及特点；
（3）消除对方的戒心以及成见；
（4）切记不要操之过急，急于奏效；
（5）态度诚恳，平等相待，积极寻求对方的共同点；
（6）不要在一开始就批评对方，也不要指责对方，把自己的意志和观点强加于对方；
（7）说服用语要朴实亲切，富有感召力，不要啰嗦，也不要过多地讲大道理；
（8）承认对方“情有可原”，善于激发对方的自尊心。
至于说话技巧，具体讲有以下几点：
（1）在谈判刚开始时，首先要讨论一些容易解决的问题，然后再慢慢加深，讨论容易引起争论的问题，这样容易收到预期的效果；
（2）向对方多提出要求，多向对方传递一些信息，影响对方的意见，进而影响谈判的最终结果；
（3）先谈好的信息及情况，再谈那些坏的信息以及坏的情况，但要注意避免只报喜不报忧的情况。要把问题的好坏两面都和盘托出，这比只提供其中的一面，更具有影响力；
（4）先强调一些合同中有利于对方的条件，待对方提出赞成和反对意见后，再提出你的意见；
（5）在说服对方时，要注意精心设计开头及结尾，给对方留下深刻印象；
（6）结论要由你明确地提出，不要让对方去揣摩或自行下结论，否则可能背离说服的目标；
（7）充分了解对方的情况，以对方能够接受的方式、逻辑，去展开说服工作。
准备丰富的话题，扭转冷场局面
为了不使谈话尴尬冷场，并增进情感的交流，必须事先准备好丰富的话题。丰富的话题来源于丰富的知识，但有一点要记住，丰富的话题千万不可以拿来向对方炫耀，否则对方会产生反感，你就得不偿失了。
员工谈判时要语调低沉明朗，明朗、低沉、愉快的语调是最吸引人的。语调偏高的人，应设法练习变为低调，说出迷人的声音。
要做到咬字清晰、说话有逻辑性，说话最怕咬字不清，段落不明，这么一来，非但对方无法了解你的意思，而且还会给别人带来压迫感。
员工谈判时说话的速度就像开车一样有低速、中速和高速不同的速度，必须依实际路况的需要作适当的调整。同理，在说话时，也要按照当时的实际状况，调整速度。
谈判时要运用“停顿”的奥妙，在谈判中“停顿”是非常重要的，要学会运用得当。“停顿”有整理自己的思维、引起对方好奇、观察对方的反应、促使对方回话等等一系列的功能，不能不加以妥善地运用。
在员工进行谈判时音量的大小也是很重要的，一般情况下要做到音量适中。在两人交谈时，对方能够清楚自然地听清你的谈话，这种音量就比较合适了。
谈判时语句须与表情进行互相搭配，每个字、每一个词句都有它独特的意义，单单用词句来表达内心意思是不够的，还必须要加上你对每一个词句的感受，以及你的神情与姿态，这样你的谈话才会更加生动。
员工在谈判时要注意措辞，措辞要高雅，发音要正确。一个人在交谈时的措辞，犹如他的仪表及妆饰，深深影响着谈话的效果。对于那些较为生涩的字眼，发音要力求准确，因为这无形中会表现出你的博学和教养。
职场话术
要学会如何向客户做产品展示及说明，如何处理客户异议，如何促成签单，而且要学会分析不同性格客户的购买心理和特点，对症下药。说服客户，不是靠强硬的语气，也不是靠威逼利诱，而是靠这些丰富的知识让客户心服口服。
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