在职场上，面临客户毁约该怎么办？当遇到挑衅、抬杠的客户，你该怎么去收拾？当客户在找各种借口欲打退堂鼓时，你又该怎样去说服……以下是几种典型的职场上突发事件的应对技巧。
客户的毁约
原本双方共同达成的协议，却因对方客户的毁约而没有达成最终的目的。我们在这一处境下该怎样来解决问题呢？美国著名的推销商戴维先生，讲了他亲身经历的一则故事：
一位客户和戴维交谈了15分钟之后，这位客户向戴维订购了一个热水器和一个新式煤气灶以及一台电子微波炉，并约好第二天早上8点过来取货。可是等到第二天，这位客户突然打电话给戴维先生说：“不要了。”戴维先生并没有作罢，也没有对他埋怨，他只是驱车前往了客户家里，微笑着问他：“为什么呢？您昨天不是还高高兴兴地和我聊这些炊具的好处吗？”
客户说“我太太说不用了，因为烧热水在煤气灶上烧就可以了，旧的煤气灶还可以用。”
“那么电子微波炉呢？”
“我太太说家里有电炉，也有火锅，没必要再花冤枉钱。”他还接着说，“我太太说准备节省一笔钱给我买一部摩托车……”
戴维先生突然打断他，问道：“对了，您不是新买了一套楼房吗？”
“不错啊！”
戴维先生继续问道：“以先生您的财力买一部摩托车是易如反掌的事情，以前怎么不买呢？”
“那时我太太一直怕我骑摩托车危险……”
“现在难道您太太就不怕了吗？”说到这里，两人都不禁哈哈大笑。
戴维接着又说：“先生，依您的财力和身份，我看买汽车才和您的身份相配啊！德国的‘奔驰’、美国的‘福特’、日本的‘本田’，七八万就可买到八四或八五式。有了汽车，不但会提高您的身份，而且事业会取得更大的成功……您希望要大型的，还是小型的？”这位中年客户支支吾吾地说：“买汽车是我多年的愿望，就不知道买哪种好，您是内行人，是否能帮我……”
“我也知道的不多，不过我很乐于效劳，但是新房子、新汽车和旧灶炉是很不相称的啊！”
听了戴维的谈话，那客户不禁说：“是啊，我们还要热水器、煤气灶，还有微波炉，请您马上派人给我送货，顺便也请几个人给我安装。”
“噢，您要慎重考虑，不要勉强自己，您太太的意思应该考虑考虑……”
“没关系，没关系，这事还是我说了算。其他就拜托您了！”
通过上面的事例，我们可从中了解到：客户退货并不是因为缺乏经济能力，而是想买一辆摩托车。他为什么需要买摩托车呢？因为他觉得那样才能与自己的身份、地位更相称。于是戴维就抓住了这个想提高身份、地位的欲望进行劝说，劝他买汽车，燃烧起他对高层生活的欲望，然后戴维话锋一转，使对方觉得原来的订货和他求得社会地位的欲望并没有产生矛盾，于是便水到渠成地完成了原来的交易。
不可否认，每个人都有着各自的欲望，每个人在不同时期又会有着不一样的欲望。而有时候客户的欲望总是埋藏在心底的，不易被人们发觉，只有通过员工的头脑和嘴巴，才能发现他们的欲望并鼓励他们拥有这种愿欲的勇气，这时候多说一些，则不是啰嗦，而是显得有诚意和有耐心，然后就可以顺手牵羊扯到你推销的产品上来。
“顺手牵羊”的客户
顺手牵羊，是一种常见的现象，除了科学技术中不期而然的发现发明外，顺手牵羊在大多数情况下，都有贪小便宜之嫌，都不那么正人君子气。如果你正面对这种顺手牵羊的客户，你会怎么做？下面来看看这则例子：
在美国经济大萧条时期，有一位17岁的姑娘好不容易才找到一份在高级珠宝店当售货员的工作。在圣诞节的前一天，店里来了一位30岁左右的贫民客户，他衣衫褴褛，一脸的悲哀、愤怒，他用一种不可企及的目光，盯着那些高级首饰。
姑娘要去接电话，一不小心，把一个碟子碰翻，六枚精美绝伦的金戒指落到地上，她慌忙捡起其中的五枚，但第六枚怎么也找不着。这时，她看到那个30岁左右的男子正向门口走去，顿时，她醒悟到了戒指在哪儿。当男子的手将要触及门柄时，姑娘柔声叫道：
“对不起，先生！”
那男子转过身来，两人相视无言，足足有一分钟。
“什么事？”他问，脸上的肌肉在抽搐。
“什么事？”他再次问道。
“先生，这是我头一回工作，现在找个事儿做很难，是不是？”姑娘神色黯然地说。
男子长久地审视着她，终于，一丝柔和的微笑浮现在他脸上。
“是的，的确如此。”他回答，“但是我能肯定，你在这里会干得不错。”
停了一下，他向前一步，把手伸给她：
“我可以为你祝福吗？”
他转过身，慢慢地走向门口。
姑娘目送着他的身影消失在门外，转身走向柜台，把手中握着的第六枚金戒指放回了原处。
这位员工成功地要回了第六枚金戒指的关键所在是，能够在尊重与谅解对方的前提下，以“同是天涯沦落人”的凄苦的话语博得了对方的同情。对方虽然是流浪汉，但此时这位流浪汉手里却握着足以打破她饭碗的金戒指，这后果极有可能使她也沦落为“流浪汉”，因此，“这是我头一回工作，现在找个事儿做很难”，这句真诚朴实的表白，却饱含害惧怕失去工作的痛苦之情，也饱含着恳请对方怜悯求助的意思，才最终感动了对方，对方也巧妙地交还了戒指。我们可以试想一下，如果代之以呵责怒骂，甚至叫来警察，也可能找回戒指，但姑娘的“饭碗”能保得住吗？
用暗语给客户留有余地
当今社会，多半人不喜欢说话直来直去，如果你能“话说七分留三分”那必然会更好。我们如果能在适当的时候说话留些余地，换种说法说不定情况会峰回路转。
在某个大型商场里，有位客户拿了几个西红柿，然后混杂在已经付完款的蔬菜中想转身就走。这时，售货员发现了这个情况。如果他高喊“捉贼”，这样肯定会影响商场里的秩序，损害商场的声誉，最终无非是大吵大闹一番。可这位有着丰富经验的售货员两手一拍说：“哎呀，请您先停一下。我刚刚可能不注意把蔬菜的品种拿错了，您再回来查查看。”这位客户无奈只得回来，售货员把蔬菜重新称过，随手就将西红柿拣了下来。
售货员说“可能”、“查查看”这些都是暗示性的词语，他明知客户的这种行为，但他不想使自己的商场受到损失，又不想为此引起争吵，就把责任全部推到自己身上，然后顺水推舟，巧妙地把事情处理得得当圆满。此时这位客户也只能佯装不知，不了了之。
在某些场合下使用暗示语言，故意说得不确定、不说穿，这样就给自己留下回旋的余地，也使对方不致窘困。
职场话术
在面对突发事件时，要做到既能考虑客户的尊严又能达到自己的目的。遇事要沉着冷静，思虑周全。这才是作为一个好员工应该具备的素质。
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