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第34章 怎样更好地拒绝别人

在如今的生活中,有很多人由于不会说“不”或者是因为不能将“不”说出完美的效果而使自己的交际陷入困境。巧妙地拒绝他人能显示出你对他人的尊重。学会说“不”,才能赢得真正的交流、理解。下面这些拒绝他人的技巧,肯定能够帮助你摆脱困境。

顾及自尊,给对方留台阶

当一个人有求于他人时,往往心里都会惴惴不安。如果你一开始便说:“不行”,势必会让对方失望透顶,话一讲口,便伤害了对方的自尊心,使对方不安的心理急剧加速,失去平衡,最终引起强烈的反感,从而产生不良后果。因此,我们不宜一开口就说“不行”,而应该尊重对方的愿望及想法,先说一些关心、同情的话,然后再讲清实际情况,说明你无法接受的理由。由于先说了那些让人听了产生共鸣的话,对方才能相信你所陈述的情况是真实的,对方也会相信你的拒绝是出于无奈。

当你在拒绝别人时,不但要考虑对方可能作出的反应,还要注意恰当的措辞。比如当你拒聘某人时,若悉数罗列对方的缺点,会让对方觉得无地自容。反之,我们可以先称赞他的优点,然后再讲缺点,说明不得不这样处置的理由,这样对方肯定会接受你的想法。

降低对方的期望值

大凡来求你办事的人,都是相信你有解决这个问题的能力,一开始他们会抱有很高的期望值。可以说,对方抱有的期望越高,你就会越难以拒绝。在拒绝对方的要求时,倘若多讲自己的长处,或过分夸耀自己,就会在无意中抬高了对方的期望,增大了拒绝的难度。如果适当地讲一讲自己的短处,就降低了对方的期望,在此基础上,抓住适当的机会多讲别人的长处,就能把对方求助目标自然地转移过去。这样不仅可以达到拒绝的目的,而且使被拒绝者因得到一个更好的归宿,由意外的成功所产生的愉快和欣慰心情,取代了原有的失望与烦恼。

话语温柔暖和

当你想拒绝对方时,可以连连发出敬语,使对方产生“可能被拒绝”的预感,形成对方对于“不”的心理准备。拒绝总是令人不快的,“委婉”的目的也无非是为了减轻双方,特别是对方的心理负担,并非玩弄“技巧”来捉弄对方。特别是领导、师长拒绝下级、晚辈的要求,不能盛气凌人,要以同情的态度、关切的口吻讲述理由,使之心服。在结束交谈时,要热情握手,热情相送,表示歉意。一次成功的拒绝,也可能为将来的重新握手、更深层次的交际播下希望的种子呢!

摆明你的处境

一般来说,一个人有事求别人帮忙时,总是希望别人能满足自己的要求,却往往不考虑给他人带来的麻烦和风险。如果实事求是地讲清利害关系和可能产生的不良后果,把对方也拉进来,共同承担风险,即让对方设身处地去判断。这样会使提出要求的人望而却步,放弃自己的要求。例如有个熟人想请长假外出经商,来找医生朋友开个肝炎的病历和报告单。对此作假行为医院早已多次明令禁止,一经查实要严肃处理。于是医生朋友就婉转地把自己的难处讲给他听,最后他说:“我一时没想那么多,经你这么一说,我也觉得这个办法不行。”对方就能由己及人地去想问题,体谅别人的难处。

在人际交往中,只要还有一线希望达到目的,谁也不愿意轻易地接受拒绝;俗话说:“不撞南墙不回头。”在拒绝别人的要求时,铁一样的事实摆在眼前,无论怎样坚持意见的人,也不能不放弃自己的要求。

把自己放在主动有利的位置

不管怎么说,拒绝别人的要求总是被动的。因为很难预料是谁、在什么时候、会提出什么要求,而且对方的要求一经提出,又总得当面有所答复。但在有些情况下,去登门谢绝,就可以使对方产生感恩心理,争取到一点主动权。因为据我个人理解,登门谢绝有三个好处:

(1)以满腔的热情暖住对方的心,拒绝了也不至于使双方感到冷落;

(2)表示愿意为对方效微薄之力,既肯不辞辛劳地登门,可见拒绝是出于力不从心,从而得到了理解;

(3)变被动为主动,以求助的方式请求对方接受拒绝,是出自尊重,不会伤害对方的感情。特别是对长辈提出的要求,如不能接受,采取登门谢绝的做法是再好不过的。

注意时间和场合

拒绝的时间,一般是早拒比晚拒好,因为及早拒绝,可以让对方抓住时机争取别的出路。如果口头答应,却没有实际行动,这是无目的的拖拉,是一种不负责任的态度。至于地点,拒绝时一般把对方请到自己的办公室来为好。如果在公共场所,宜小不宜大,宜暗淡不宜明亮。为了避免明光的直接接触,两人的座位也以斜对面或并肩座为宜。合适的时机也很重要,不宜在众人的场合拒绝。

职场话术

根据不同的情况,无法拒绝别人的原因不尽相同,所采用的方法也不一样。但只要自己的确是无法允诺别人的请求,无妨大胆开口拒绝。不管用什么方法,只要言真意切,礼貌地拒绝,相信请求者也不会怪罪于你的!

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