一个善解人意的人，在倾听中仍然不忘积极配合，尤其在人多的场合。比如，对方要讲一个笑话或一段经历，他会表现出强烈的好奇心，鼓掌或者以语言表示欢迎，在对方故意停顿时，他会果断开口，问问“接下来发生了什么”，或说一句类似“怎么这么有意思呢”这样的话，让对方充分表现自己。
信守承诺，说话算数
生活中，谁都会遇到承诺的时候。一旦许下了承诺，就要说话算数，说到做到。一个信守承诺的人，更能够得到人们的信任。反之，一个说话不算数、出尔反尔的人，只会让人们失望，从而遭到人们的轻视、鄙视或唾弃。
一个不守承诺的人，人们或许会相信他一次，但很难相信他第二次。受欺骗的滋味是不好受的，特别是在信任对方的时候受到了欺骗，更是对自己的侮辱。
职工小方经常向同事炫耀自己在市房管所有熟人，能办房产证，并且花钱少、办事快。开始人们还信以为真，有些急于办理房产证的同事便交钱相托，但时过多日，不见回音。问到小方时，他才说：“近来人家事儿太多，再等等。”拖得时间长了，同事们对他的办事能力产生了怀疑，便向他要钱。他找理由说：“谋事在人，成事在天。懂不懂？你的事儿虽然没办成，可我该跑的跑了，该请的请了，你不能让我为你掏腰包吧？”言下之意，钱已经花光了。从此以后，小方的话再也没人信了，以至于人们在闲暇聊天时，只要小方往人群里一站，大伙好像有一种默契似的，始终缄默不语，继而纷纷散去。
有时候，为了得到他人的信任和认可，有人急于表现自己，虽是出自好意，但由于把话说得太满，结果没把事办成，不仅弄得自己窘迫，也辜负了别人的期望。
有个人听说一位朋友要举办婚礼，需要用十几辆轿车，于是拍着胸脯抢着帮忙：“这事包在我身上了，我的哥们儿多，车子容易弄。”这位朋友被他的仗义打动了，很高兴，谢了又谢，还说一定不会忘记他的好。
一天，朋友打来电话，问他借车的事。他突然想了起来，于是赶紧张罗，结果他的哥们儿大多数都有事，好不容易借来了三辆车。朋友知道后，数落了他一番，然后又匆匆准备去了。此后，他的名声受到了很大影响。没有人主动找他帮忙，即使他答应别人要干什么事的时候，别人也会先试探性地问道：“这件事靠不靠谱呀？别又像人家结婚那次一样，耽搁我的事呀。”每当听到这些话时，他都想发火，可是自己不守承诺在先，只能憋一肚子火。
这个人在主动帮助人的时候，犯了两个错误，第一是把朋友的事给忘了，第二是把话说得太满。每个人都有自己的事，忘记一些事是在所难免的，答应别人的事本该要记住的，也有可能遗忘的时候。第二，他只借到了三辆车，承诺的时候，却说很容易，十几辆车都不在话下。如果他真有把握借到这么多车，然后留些余地：“这事包在我身上，不过你结婚前几天麻烦提醒我一下，我怕到时候忙忘了对不住你。”朋友要办婚礼，借车是要紧的事，自然会记在心上，到时候自然会给他打电话，问问情况。如果他有了这个万一忘记了的应对方案，就能及早与哥们儿约车，把事情办漂亮。如果他没有把握借那么多车，同样可以留些余地：“这事我倒是能帮一把，我认识的哥们儿多，可以给你借几辆，如果正好他们都不用车，我就能给你多借几辆。”只要给自己留点余地，他都不会这么狼狈。
主动帮忙的时候，答应得太干脆，结果又办不到，就等于先给人家喝了杯暖暖的热水，然后又给人家头上泼一盆冷水，这滋味可不好受。
无论是他人请求我们帮助还是我们主动承诺要帮助别人，既然答应了对方，就要做到。因为话是我们说出来的，责任全在我们，后果也只能由我们承担。
生活中，如果我们是个受欢迎的人，有人为了与我们联络感情、拉近距离，于是主动邀请我们，这也是常有的事。这个时候，如果答应赴约而做不到，无疑会辜负了对方的一片好心，很容易破坏双方的关系。
小王和小李是从小一起长大的好兄弟，小王要小李做的事，小李总是竭尽全力，即使被呼来唤去，也从来没有怨言。小李总把自己摆在大哥哥的位置，对小王关照有加。
有一年，小李搬家，春节的时侯邀请小王去他家作客。小王爽快地答应了，可是想到要在学校里值班，脱不开身，于是给小李打电话说明了情况，并约定第二天过去。
第二天一早，小王刚要出门就被几个朋友拦住了，要他和他们去娱乐城消遣。小王解释说还有别的事，可是被他们生拉硬拽地拉走了。结果，一玩起来就把时间给忘了。等他从娱乐城出来时，天已经黑了。他想，既然天已经黑了，就不去小李家了，便径直回了家。
小王本想打电话向好兄弟解释，可是，由于玩得有些累，就把这件事放下了，时间一长也就把这件事抛到九霄云外了，心想反正也不是外人，不用讲究那么多礼节。
后来，当小王再请小李帮忙时，电话那边显得异常冷淡。小王问小李发生了什么事，小李说：“自己做的事自己心里明白。”
小王试探着提起新年的那件事，小李生气地说：“你那是对我的不尊重，既然答应我了为什么又做不到？那天我和妻子推掉了所有的安排，只是为了你要来我家作客，从早晨一直等到晚上，可你始终都没有出现，连个电话都没有，这算是朋友吗？”
无论对谁，只要许下了承诺，就要履行诺言。只有养成了一言九鼎的好习惯，才能建立起自己的信誉。有了信誉，做起事情来也会顺利得多。
一天，卡尔·威勒欧普（百事可乐公司总裁）接到一个邀请赴宴的电话。虽然是市长打来的，但他还是谢绝了。因为他与他的女儿早就说好了，这晚要陪她过生日，不能失约，所以没法参加晚宴。
忙完手头的事务后，卡尔很快买好了礼物，赶往妻子和女儿所在的游乐园。他与妻子特意关机，安静地为女儿过生日。正要切分蛋糕时，卡尔的助理急忙赶来，把他叫到一旁。原来，公司的一个重要客户说要与他见面，并且今天必须得离开。卡尔为难地说：“不行呀，我已经答应我的女儿了，今晚要一直陪着他。”
助理并不甘心，因为这个客户不仅重要，而且与他很熟，于是又劝卡尔前去赴约。卡尔毫不犹豫地对他说：“我还是觉得现在不能离开我的女儿，你去替我好好接待他，顺便把我的歉意转达给他，然后约个时间，我去拜访。”女儿见卡尔迟迟不过来，于是懂事地说：“爸爸，您还是先去忙吧，有妈妈陪我呢，我会很开心的。”卡尔并没有改变主意，对女儿说：“不行，我说过不能对你失约，尽管市长和客户都很重要，但我给你的承诺更重要。”
助理见劝说不了卡尔，于是又急忙赶回去接待客户。为女儿过完生日后，卡尔第二天一上班就给昨晚的那位客户去了电话，真诚道歉。这位客户在电话中说他并不生气，反而要感谢卡尔，因为卡尔用自己的行动向他说明了什么是一诺千金。后来，他们成了长期的合作伙伴，彼此非常信任。
坦诚过失，受人谅解
生活中，每个人都会犯错误。当犯下错误后，如果一味隐瞒或掩饰，或者推卸责任，就会给周围的人留下敢做不敢当、自私的坏印象，一旦水落石出，不仅得不到他人的谅解，责任还得照样承担。与其这样，不如及时、主动地承担责任，坦诚过失，既能体现出自己的责任感，也能受到他人的谅解。
一旦犯下错误，隐瞒或掩饰只能是暂时的心理安慰，因为错误总有被发现的时候，也总能追究到本人。面对错误，主动承认比被动查出要好得多。
特别是在与人合作的工作中，管理者一旦发现了错误，不会去追究某个人，而是去针对一个团队。如果不主动承认，无疑会连累其他同事，弄得整个团队不得安宁。反之，主动承认错误，事件会很快平息，自己也会得到大家的认可。
一个公司的主管名叫汤姆，他因为一时疏忽，错误地核准，付给一位请病假的员工全薪。当他发现自己的错误之后，就告诉这位员工并且解释说必须纠正这项错误，要在下次薪水支票中减去多付的薪水金额。这位员工说这样做会给他带来严重的财务问题，因此请求分期扣回多领的薪水。如果答应了员工，汤姆必须先获得上级的核准。汤姆说：“我知道这样做，我的上司一定会不满。在我考虑如何以更好的方式来处理这种状况的时候，我了解到这一切的混乱都是我的错误，我必须在上司面前承认。”
于是，汤姆找到他的上司，说明了详情并承认了错误。上司听后十分不悦，先是指责人事部门和会计部门的疏忽，后又责怪办公室的另外两个同事。这期间，汤姆则反复解释说这是他的错误，与别人无关。最后，上司看着他说：“好吧，这是你的错误。现在把这个问题解决吧。”由于汤姆主动承认错误，没有给其他人带来任何麻烦，赢得了同事的尊重。自那以后，上司也更加看重汤姆了。
汤姆勇于承认错误，赢得了上司的信任。
一个敢于坦诚过失的人，是一个敢于担责的人。在工作中，要想得到提升，要想成为管理者，就要敢于担责，敢于坦诚过失。
一个敢于坦诚过失的人，也是一个真诚的人。在做生意的时候，如果不敢承认自己的过失，不仅会遭受越来越大的损失，而且会失去以往辛苦建立起来的信誉。反之，主动承认错误，不仅会挽回损失，而且无损于信誉。
1994年，60多岁的卡普拉德在年轻时亲近纳粹分子的记录被瑞典国家档案局公之于世。这件事曝光之后，社会上一片哗然，华尔街宜家股票立刻跌了30%。同时，事件背后的真相成了许多人关注的焦点，这其中包括宜家3·7万名员工，还有成百万的消费者以及各个党派。随着其后越来越多资料的公布，这件事引起了广泛的社会舆论。1998年春天，卡普拉德的亲纳粹事件被瑞典最有影响力的报纸之一《快报》用4版的篇幅报道，“英格瓦尔·卡普拉德，积极的纳粹分子”的大幅字样隆重呈现在报纸的最顶端。就这样，宜家发展史上最大的一次公关危机发生了。
提到“纳粹”，人们自然而然地会想到“二战”期间纳粹党、集中营等令人不愉快的事情。令人费解的是，像卡普拉德这样一位远离“二战”战场的人，怎么会同“纳粹”挂上钩呢？原来，这与他的成长环境有关。卡普拉德最敬爱的祖母是一位亲纳粹分子，在这种环境的熏陶下，长大后的卡普拉德对纳粹有了一些好感，以至于年轻时对纳粹分子表现得比较亲近。
卡普拉德陷入了沉思之中，既要面对个人声誉的压力，又要承受宜家为此付出的惨痛代价。经过一番思索后，他把整个宜家的高级管理层组织起来，成立了一个临时委员会，由集团总裁安德斯·默伯格指挥，负责密切关注和搜集各种资料，回击媒体不实和不安好心的报道。同时，卡普拉德一直在向人们表明自己的立场。在给宜家全体员工的一封信中，他写道：“你们也有过年轻的时候，也许你们也会在多年以后发觉，年轻时做过的一些事有多么荒唐，多么愚昧。”他坦承这件事是他人生的一大败笔，在那段时间里，“感到耻辱”、“十分后悔”、“卡普拉德真是愚蠢透顶”等是他用得最多的词语。
经过不懈的努力，卡普拉德终于用坦诚换得了回报。在他最需要安慰的时候，他收到一份来自埃耳姆哈耳特的有着宜家几百名公司员工签名和留言的传真：“卡普拉德，宜家的员工和你同在，随时随地支持你——宜家之家，瑞典分支。”于是，卡普拉德在宜家的团结下终于熬过有史以来最艰难的媒体危机时期，开始了新的历程。
