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第4章 公共场所中的礼仪

公共场合的礼仪要求

公共场所有很多具体的礼仪,不同的场所有不同的礼仪。但一般公共场所有一些共同的礼仪要求。

第一,不论是到什么样的公共场所,基本的要求是要考虑到别人的方便,做到尊老爱幼,尊重他人,不打扰别人,不妨碍别人,说话小声,保持安静,处处注意自己的言行举止,做到和蔼持重,文雅大方,谈吐斯文,穿高跟鞋的女士要特别注意,分清场合,如办公室等公共场所,尽可能使高跟鞋发出的噪音减少到最低限度。有的人唯恐别人不知道她穿的是高跟鞋,走起路来高抬腿,重落步,发出的声响特别大,这必然引起人们的注意,甚至还会产生反感。

第二,在公共场所的穿戴要做到整齐、干净、朴素,不要过分炫耀。有些人奇装异服,古里古怪,着意要引起别人的注意,追求所谓的回头率。这是一种虚伪、浮华、不自重、不自尊的表现,也是礼仪修养不良的表现,有时还会给自己招惹麻烦或灾难。

第三,在公共场合要保持自己身体的平稳、安静、无异样的气味,即身体尽量不要发生声响和散发异味,如肠鸣、打嗝儿、放屁、吧唧嘴;散发脚臭、狐臭,吃生蒜、生葱、生韭菜等的气味。有些人不注意这些,明明下午有集体活动或到公共场所去,午饭还吃大蒜,走到哪里,哪里就是一股刺鼻的生蒜臭味,实在令人恶心、讨厌、反感。

第四,在大街上行走要注意交通规则,不要随便横穿马路,要注意交通安全。如果两个人以上一起走,不要并排一起行走,以免妨碍别人走路,要给别人让开路。特别要提出的一点是不要在马路上围观,一大群人围观在马路上,既妨碍交通、有碍市容,也不安全。围观外国客人的场面,这是很不礼貌的;现在最常见的是围观打架的、吵嘴的,只要有点争执出现,迅速有一大群围观者出现,既不文明,也不雅观。

第五,在公共场所里不要随便吸烟,随便吃东西,更不要把废弃物乱丢乱扔,也不要随地吐痰、擤鼻涕,用完卫生间,一定要冲水,不要形成恶性循环,臭气熏天。

第六,在公共场所的出进,一定要做到轻、缓、静,不要用脚踢门,也不要慌慌张张,毛手毛脚,以免引起不必要的误解。

第七,在公共场所不仅要谦恭文雅,而且还要爱护公共财物,不要乱写乱画,更不要乱刻乱毁。如在公共汽车上、地铁里要做到给老弱病残者让座,在公园里,不要折损花草,攀墙上树,更不要往墙上、树上、文物上刻写“×××到此一游”之类的字样;在教室里不要在桌子上乱写乱画,甚至乱刻,有的人在公共厕所里乱写乱画,难以入目。极少数的人十分好表现自己,卖弄自己,这是不好的习惯,也是不注意礼仪修养的表现,要注意克服自己的不良习惯,加强思想意识修养,做一个老老实实,循规蹈矩、精神高雅的人。

第八,男女一起在公共场所里,男士要照顾、谦让女士,如上下车、进出门等,但女士也一定要自重,不要有轻浮的举动出现。有些青年男女在公共场所里勾肩搭背,搂搂抱抱,这在我国的传统观念中,显得格格不入,有碍雅观,也可以说是一种不礼貌的行为。

公共场合下的礼仪守则

走路的时候,如果道路比较窄,应该“眼观四路,耳听八方”,及时给各种车辆让路。更不要不自觉地走在路中间,给其他想超越的行人和车辆造成不便。几个人一起走的时候,千万不要为了“保持团结”而并排走,迫使后面的人只能乖乖地跟着你们后面慢慢走。

在人多的地方,不可以横冲直撞。如果碰了别人、踩了别人的脚,应该诚恳道歉。同样,如果别人不小心碰了你或踩了脚也应该谅解别人。

在街上行走要注意文明礼貌,女士要使自己的仪态端庄大方,不要左顾右盼,摇头晃脑。男士要彬彬有礼,注意风度,不要摇来晃去、上蹿下跳。

行走的时候,应该请受尊重的人走在马路的里侧。

女士穿高跟鞋,走在不太平的路段或阶梯的时候,男士可以伸手搀扶,而女士也应该愉快地接受并表示感谢。

应该养成把果皮、果核、烟蒂以及其他垃圾扔进垃圾箱的习惯,需要处理痰、涕的时候,应该用纸先包起来,再扔进垃圾箱。

路上遇到熟人,应主动打招呼。如果需要简短交谈,应站在不碍事的路边。如果两个人相距较远,又需要打招呼,可以挥手示意,或者紧走几步到他附近再喊,不要隔着很远就大喊大叫。

在公共场合,包括在公共汽车上,不论是夫妻还是恋人,应注意不要表现得过分亲昵。

1.在洗手间

洗手间,很多都用图标做标志。有的地方还在沿用“W?C”,现在基本上用“Toilet”和“Rest-room”或“Bath-room”。

我们都希望使用干干净净的洗手间,所以必须从我做起。每次用完后,无论是公共洗手间还是私人洗手间都要放水冲洗干净再走,不要添脏添乱。洗完手后最好用纸巾把手和弄湿的洗手池台面擦干净。有的洗手间还专为洗手后擦手提供了烘手机、毛巾或纸巾等,洗手后千万要注意将手擦开净再走,不要习惯的一边走路一边甩动双手,弄得到处是水,甚至甩到其他人身上。有些人还习惯在自己身上一抹,这都是失礼的表现。

即使在洗手间,有人遇到熟人还会热情地寒暄;如果是在用餐时间还不忘寒暄一句:您吃了吗?往往叫对方无以适从。在这种“特殊时期”,还是彼此平淡一点的好,不要过多客套。

2.在乘坐交通工具上

公共汽车上。很多人在单位的时候表现得“人模人样”,可一旦在公共汽车上,就像脱缰的野马,丑态百出。

目前国内的现状决定了在公共汽车上都是很“团结体贴”的。所以,就必须能够做到自我约束的基础上,互敬互让,文明用语常挂嘴边,才能避免很多不必要的摩擦。那些因为踩脚、碰人没说句抱歉的话而引发的“战争”,显得既没教养又很无聊。

作为年轻人,应该主动将座位让给老人、儿童、孕妇以及病人,而不要看到需要让座的时候,赶紧闭上眼睛装作“已然入仙境”,丢了自己的翩翩风度。有些人知道不应该把瓜果皮壳等扔在车内,却顺手从窗口扔出去,这同样是不道德的。其实,每辆车上都应该备有垃圾箱,可以多走几步把垃圾扔进垃圾箱里。

在公共汽车上不要吸烟。

雨天乘车,请带好伞袋,把雨伞放到事先准备好的伞袋里。

当在公共汽车上提较大的包或袋子的时候,应尽可能地和别人保持一点距离,以免碰到别人,特别是走在别人后面的时候,碰到别人的脚后跟还容易使人摔跤。

如果穿着长大衣或风衣,上下车或楼梯的时候,一定要把衣服提起来,以免走在你身后的人不小心踩到衣角,而使你摔倒。

坐火车时,较大行李应放在行李架上。在座位上,如果把鞋脱了,伸出脚搁在对面座位上,这样很不雅观,更是对对面的乘客极大的不尊重。

在车厢里应自觉保持安静,不要大声聊天。

废弃的物品要自觉放在垃圾箱里。阅读后的报纸或杂志要整理好,不要随便乱扔。

有吸烟习惯的人,要到列车的吸烟区或两节车厢间的过道去吸。

坐飞机时,登机坐下来后就要把安全带系好,等待起飞。要遵守飞机上的一切规章制度。不要大声聊天。使用厕所,要尽量在飞机起飞、降落之前完毕。

用餐时要将坐椅复原,吃东西轻一点,少喝酒多喝水这样对你的身体也有好处。另外要等飞机完全停稳后,再站起拿行李并排队按顺序走出机舱。

乘出租车的时候,刚上车时,应该先和司机确认好要去的具体地点。要注意保持车内的整洁。如果制造了垃圾,要自觉用袋子装起来准备扔到垃圾箱里,而不要扔到车窗外。在车上,不要乱蹬、乱踏。

公共场合的得体行为

在英国,公共场合最主要的准则是“永不出众”。这也比较适合别的国家。在外表上,尽管流行每年都在改变,一个事实却是不变的:适度。随便的衣着只有在合适的时候才相配,而穿着正式的服装总不会太错。最糟糕的典型事例就是穿着短裤或家常裤走在繁华都市的大街上,或者是穿着高跟鞋漫步在布满沙粒的海滩上。

我们在很多公共场合应该有得体的行为。外人来你这里要有得体行为和语言,你内部的人也要对他们有礼貌;内部组织成员之间要有礼貌;你去别人那里同样需要礼貌。

例如,去政府机关办事,首先要遵守规定在门口登记,等候门卫电话确认是预约,才能进门。找到要去的部门和负责人后,应该简要地说明来意,假如有什么事无法达成共识,不要情绪激动,大吵大闹,造成不良影响。

在银行存提款要注意给别人留下空间,在“一米线”外等候。到写字楼里办事应当着装整齐,礼貌回答门卫提出的问题,进门前一定要敲门,得到允许再进去,不要长驱直入。假如你是去推销更要注意礼貌,往往写字楼是不欢迎推销的,至少你应该用自己的行为语言给他们一个好印象。

在饭店里不能像在家那样不拘小节,随地吐痰、吸烟都是很无礼的。在酒楼除非是包席,最好不要太喧哗,以免影响其他顾客吃饭。到条件较好的公寓找人,要和门卫配合。到一般居民楼也不要大声喧哗,找错了门应当致歉。

会场里需要注意的是不要窃窃私语,如果有几个地方在小声说话,主席台上的人听见的声音就很大了。另外要尽量把手机、呼机声音调为震动或者关机。

在演唱会或新闻发布会上要注意情绪不要失控,尊重演唱者和主办者,在适当的时候献花,不要提出对方无法接受的要求。

公共礼仪细节

讲礼仪,重修养,应从大处着眼,小处着手,要体现在日常生活中的方方面面。与亲友交往要有礼,开展组织活动要讲究礼仪,在公共场所与众多的陌生人交往,同样也要注重人际交往的礼仪。在车站、剧院、体育馆、旅游景点、学校、图书馆等公共场所,应以礼而行,考虑他人的利益与需求,维护良好的公共秩序,才能处处展现出高尚的品德修养与风范。

在公共场所里,我们面临的是公共的环境,面对的是素不相识的陌生人,因而在公共场所与人交际,与在家庭、邻里之间,与在办公室与组织中,都会有所不同,因而公共礼仪不仅要遵循我们日常交际中要求的礼仪,而且公共礼仪还有一些更应强调的礼仪原则:

1.注意一切以礼先行。在许多公共场所中,会出现排队等候、人员的拥挤、不小心的碰撞、误会甚至是冲突,但若是和颜悦色,以礼先行,就会化解许多矛盾,使问题得以解决,人们和谐共处。例如,在公共场所不小心碰着别人是常事,如果碰着别人后不理不睬,若无其事,则会使对方心生怨气,甚至会失去理智口出秽言、拳脚相加;反之,如果主动道歉,诚恳地赔理,对方即使烦躁万千,也会沉默不语或说声“没关系”。这似乎是我们习以为常,很浅显的道理。一些微不足道的行为会反映出一个人的气质风度、文化教养与思想修养,因此“勿以善小而不为”。

2.注意维护公共环境。公共场所是许多人聚集来往的场所,环境的保持尤为重要。

(1)公共场所不要随地吐痰,乱扔纸屑、瓜果皮核,随意吸烟等,要养成良好的卫生习惯;

(2)人们在公共场所,要文明用语,特别是在购物、用餐、询问时使用文明语言,以免由于语言粗鲁双方发生纠纷或殴斗。

(3)在公共场所应竭力保持安静的环境,使大家心平气和,和谐相处。在诸如展览馆、影剧院、图书馆之类的场所,人际交往可更多地借助肢体语言来传递信息。总之,维护整洁、文明、安静的环境,既体现了对他人的尊重,也体现了自我的文明修养。

3.注意保持空间距离。在公共场所与人交往,要注意保持人与人之间的空间距离。由于文化背景不同,不同国家和地区人与人之间的空间距离会有所不同,例如北美人的空间距离就较南美人的空间距离远一些,但无论如何在公共场所中的空间距离要大于在家庭成员中,大于在办公室同事中的空间距离。我国一般人口密度较高,空间距离相对要小,但在公共场合也要尽量与人有0.5—1米的空间距离,并要随当时场所人员的疏密而定。如果进入了他人的空间距离之中,会使人心绪不安,滋生焦躁。而注意保持与人的空间距离,既尊重了他人的权力与需求,也是自尊自爱的表现。当然,如果在公共场所出现特别拥挤的场合,就不要刻意追求保持空间距离,而应从实际出发,宽容体谅,随和处事。

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