管好商品有效期
这个案例，也许大多数超市经营者都有经验。有一次，一个中年男人下午在店里买了蜜饯，晚上便气冲冲地跑到店里来，一副要打架的样子。他劈头就问：今天是3月20日，为什么蜜饯上的生产日期却是3月21日，你们还有诚信吗？你们把消费者的权益放到哪里去了？说完，他愤怒地准备大闹特闹一番。店长一方面自己纳闷为什么会这样子，另一方面又急忙要解释，情急之下，只好一直劝他要理性，不要冲动，有什么问题，门店一定负责解决，在宣泄完情绪之后，这位中年男人才肯静下来听店长的解释。店长向他说明，连锁商店的商品大多数是总部统一配送的，所以如果产品出了问题，可以通过总部向厂商反映，联系解决。于是商店请他留下地址，他才极不愿意地走了。后来厂商直接和顾客联系，说明原委并上门作了道歉和赔偿，也终于还该连锁商店之清白。不过令人真正兴奋的是，那个曾经凶巴巴的客人，现在已经是脸上笑口常开的常客了。
“分析思考”
此案例说明了什么问题？请联系本项目内容谈谈你的观点。
“实训项目”
学习处理顾客的投诉，树立营销道德观念
“实训目的”
通过学习处理顾客的投诉，提高对营销道德的认识水平，逐步养成自觉遵守营销道德的好习惯。
“实训内容”
由几个学生组成一组，到学院附近的一商店调查了解该商店是如何对待顾客投诉的。联系本项目学习的营销道德内容讨论如何更进一步改进企业的售后服务及整个市场营销工作。“实训方法”
（１）将全班分成若干个实训小组，选出小组长；
（２）每个小组在自己选定的某商店购物一次；
（３）每个小组在自己选定购物的商店作调查，将讨论写成文字材料，交指导老师评阅，最后进行小组间交流。
