个人小档案：金英，1996年毕业于绍兴市职业教育中心，中共党员。1997年12月参加工作，从事过会计、储蓄、信贷等岗位，现为中国建设银行绍兴经济开发区支行副行长。在全省金融系统、全省建行系统等业务技术比赛中多次获计算机项目第一名。先后被授予全国金融系统“五一劳动奖章”，建设银行50周年“突出贡献行员”奖、“巾帼建功标兵”，以及省级“青年岗位能手”称号，浙江省分行“优秀青年”等荣誉称号。
中国建设银行绍兴经济开发区支行副行长金英的办公室里，摆放着全国金融系统“五一劳动奖章”、建设银行50周年“突出贡献行员”、“巾帼建功标兵”等各种奖状和奖杯。而在这些荣誉的背后，承载着一名银行工作者艰辛的汗水、对工作的执著，和坚定的信念。
脱颖而出
1996年夏天，金英从绍兴市职业教育中心毕业，以优异的成绩被建行绍兴市分行录取，那年，她刚满19岁。从此以后，金英每天将自己锁在屋里苦练业务基本功。这一年，她在参加全省建行系统第二届“建达电子杯”会计、储蓄业务技能擂台赛中脱颖而出，成为汉字录入“擂主”。
2004年4月，金英主动请缨去“低产所”———白果树储蓄所工作。面对现状，金英上任后首先制定工作职责、明确每人任务，自己则往企业和各村跑，短短3个月时间，“问题所”在分行破天荒地率先完成全年任务。
成功给了金英更多的关注和信任。4个月后，她被调回支行任专柜主任。于是，她根据工作性质，提出了专柜的服务宗旨：“顾客满意就是我们的追求；今天的服务质量就是明天的业务增量。”在当年年度评比中，专柜被授予省级“青年文明号”、市级“巾帼文明示范岗”和“十佳网点”。
不久，金英又被调任支行市场业务科副科长，她以优质的服务吸引客户，以真挚的感情感动客户。2003年年初，市烟草局要物色新的金融机构。金英果断地带着“青年突击队”穿梭于柯桥、钱清、安昌、齐贤、皋埠？ ？只要有烟草经营户的地方，就有他们的身影。在“地毯式”营销的同时，金英再次主动出击，将以往繁琐的现金收费改为电子结算，既大大减轻了财务人员和收费人员的工作强度，又吸引了1600多户烟草经销户，使市烟草局在支行的存款达到8000万元，实现了银企“双赢”。
创新服务
面对万千客户，怎样吸引客户、留住客户？金英的杀手锏是开拓创新。2004年，金英成为扁平化管理的首批个人客户经理，她努力以自己的人格品牌来赢得客户。凭借对客户的真情和对工作的责任心，金英在提高服务质量，满足客户的需求上煞费苦心，尤其是对VIP客户，千方百计做好对他们的服务工作。她认为：金融业做好全方位、立体型服务工作是一种无形的企业文化，这种文化具有强大的吸引力，是一座与客户沟通的桥梁？ ？
金英是一个非常有头脑、有目标、有计划的女子。她是一个会给自己设立每个阶段的目标，然后朝着目标一步步努力前进的人。她认为，朝着目标一直坚定地走下去，总会到达成功的彼岸。是的，金英在不断前行，她必定会到达更辉煌的彼岸。
点评：金英创造成就，无不遵循着三大原则：一是娴熟的技能，她脱颖而出的会计储蓄技能擂主地位，是她做好服务工作的基础；二是满足顾客的愿望比任何工作都重要；三是她真诚、礼貌地对待顾客，从内心深处将他们当做朋友，她做成烟草公司的业务，就是一个活生生的例子。
