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第8章 清楚责任,才能更好地承担责任

企业中每个人都有自己的责任,只有清楚地认识到自己的责任,才能更好地承担责任。有些人之所以工作出现问题,就是因为不清楚自己的责任造成的,他们把本该属于自己的责任看成与自己无关,所以没有尽心尽力地去做。当他们认清自己的责任,知道哪些是自己分内必须做好的,哪些是在做好分内工作的基础上才可以做的,他们才不会顾此失彼,才会主次兼顾,才会把决定要做的事情做好。做好该做的事情,是一种崇高的责任,也是优秀员工必须具备的品质。当你明确了自己的责任后,你才会统筹安排,拿出最佳的方案,真正把劲儿使在刀刃上,效率与质量并重,把工作做得趋于完美、无可挑剔。学会认清责任,是为了更好地承担责任。首先要知道自己应该做什么,然后才知道自己该如何去做,最后再去想怎样做才能够做得更好。

例如,在工作中有时候你会被安排参加一个团队、执行一个独立的项目,这时你的工作职责已经与原岗位相剥离,如果老板或上司交代不清,就会造成团队成员的责任不清,每个人都感到责任重大,到了关键时刻又都负不了责,致使项目进展缓慢,甚至开展不下去。这个时候,你要主动地理清责任关系,使每个人明确自己的责任,才会使项目正常地开展下去。

例如,A、B、C三人被公司选定实施一个项目,公司指定A为工作协调人的角色,主要负责安排任务,每周将具体工作进度和相关情况向公司领导汇报,而没有权力监督执行的结果。由于B、C两人对现场环境缺乏认识,而且又是第一次进入现场小组,以前在工作中养咸的散漫习惯逐渐暴露出来,使项目仅进行了两周就出现了严重的延迟现象。A出于工作需要向B、C两人提意见,但B、以A无权干涉为由不予理睬。最终A因无法忍受客戶的投诉,向公司提出建议,进一步明确项目成员的责任,尤其是增加自己协调人的管理职能。公司针对现场情况,授权A管理和协调现场的人员。于是A用了一周时间将现场工作的注意事项灌输给B和C两人,发生疑问必须立即在团队內部交流。又过了一周,项目的进展情况终于得以扭转。

由此可见,只有认清自己的责任,才能更好地承担责任,正所谓“责任明确,利益直接”。

认清自己的责任,可以减少对责任的推诿。只有在责任界限模糊的时候,人们才容易互相推脱责任。在企业里,尤其要明确责任。

南京明城墙是我国保存比较完整的古城墙,世界上现存最大的古代砖城,这与它所用砖块的质量不无关系。据记载,该城墙所用砖块都是由长江中下游附近的15O多个府(州)、县烧制的,砖的側面刻着铭文,除时间、府县外,还有4个人的名字,分别是监造官、烧窑匠、制砖人、提调官(运输官)。

砖上刻人名的用意,用现在的话来说,就是职责分明、责任到人。参与人员的名字都刻在砖上,清清楚楚、一目了然,一旦出现问题,谁也赖不掉。无论监造官、提调官,还是烧窑匠、制砖人,哪个环节出了问题,一样要被追究责任。这就使得参与人员丝毫不敢懈怠,尽职尽责地努力工作。最后交砖时,检验更为严格,由检验官指使两名士兵抱砖相击,如铿锵有声、清脆悅耳而不破碎,属于合格;如相击断裂,责令重新烧制。正因为责任如此清楚,才保证了城砖质量上佳,以至南京明城墙历经6OO多年的风雨,仍巍然屹立。

这个例子给我们带来的启示就是:一个企业一定要有明确的责任体系。权责不明不仅会出现责任真空,而且还容易导致各部门之间或者员工之间互相推诿责任,把自己置于责任之外,这样做使整个公司的利益受到损害。明确的责任体系,是让每一个人都清楚自己做什么,应该怎么做。

“当一群人为了达到某个目标而组织在一起时,这个团队立即产生唇齿相依的关系。”目标是否能实现,是否能达到预期的工作绩效,取决于团队中的成员是否都能对自己负责,彼此负责,最终对整个团队负责。明确责任体系就是要保证成员能够成功地完成这一任务。

此外,明确的责任体系还可以使团队中的成员能够依据这个责任体系建立权责明确的工作关系。团队中的成员对自己的任务就是责无旁贷的,而且有助于成员之间彼此信守工作承诺,最终确保任务的完成。

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