第21章 通过电话传达出你的气质美

由于电话交流与面谈有差异，因此，如何更好地与他人沟通就有所讲究。一般地说，音量以听清对方声音为标准，语速相对平时说话要慢些，必要时，可用升调向对方投去友好的“微笑”，让对方感到你的亲切，但切记不可装腔作势。

当今社会是一个通讯十分发达的社会，电话已成为人们普遍的沟通方式了。那么，作为一个说话大方得体的女人，如何利用电话在生活中更好的沟通呢？

（1）接电话

接电话，顾名思义就是有人给你打电话。电话铃响，拿起话筒，首先就得以礼貌用语开头，明确所找的人后，可立即回答。如遇要找的人不在，可婉转回答对方或告诉对方过会儿再打来。如果对方有重要事要求你转告或记录下来，应认真予以记录，其中的重点内容再复述一遍，以防自己疏忽漏掉。

当电话交谈结束时，可询问对方，说一些客套话，这既是尊重对方，也是提醒对方，最后才可说“再见”，一般是在对方放下话筒后再放下自己的话筒。

电话交谈要使别人感到“投机”、“合拍”，收到良好的效果，除了遵循的规范礼仪，特别要注意交谈中的礼仪，一般要从四个方面考虑：

①说话内容应以双方共同的兴趣以及需要商量的事为主，对别人不愿谈及的事或容易引起对方伤心的事，尽量不要谈，如果不得已而提及，语言应婉转含蓄，并适当安慰一下对方。

②交谈中不要提到对方身体或生理上的缺陷。

③不要随便议论长者和名人，特别不应把他们的私生活当作谈话的内容，否则会给人留下浅薄无聊的印象。

④交谈中，如果无意涉及某些话题，刺到对方的痛处，应立即向对方道歉，请求原谅，这是任何一个人交谈中均应有的风度。

（2）打电话

打电话，打给谁，谁就是这次电话交谈的重要者，所以打电话肯定是有一定目的和原因的，或是告知对方某事，或是有求于对方，或是一些节日问候等等。

拿起电话前，首先应该明确通话后该说些什么，而不该说些什么。如果要谈的内容太多，可以先做一个腹稿，尤其是给陌生人或名人、重要人、上司打电话，要让对方感觉到你的沉着与思路清晰。接通电话后要确认自己接通的电话号准确无误时，应立即简要报上自己的身份、姓名及要通话的人名，当对方答应你“稍候”时，应握着话筒静候，不要离开话筒，假如对方告诉你，要找的人不在，切不可鲁莽地将话筒“喀啦”一下挂断，应先说一声“谢谢”再挂。

邀请对方或通知对方时，应把话说得简单明确又符合礼仪规范。假如电话交谈的内容比较多，问明对方后，以商量的口吻再另约时间，或请对方过会儿再打过来。在公共汽车上或在其他公共场合打移动电话时，要注意长话短说，不要啰啰嗦嗦地说个不停，或语调过高，否则容易引起他人反感。

（3）电话交谈的语气

在用电话交谈的时候，语气是影响一个女人形象的重要因素。如果语气好会让对方认真去听，如果语气不好，对方就不会认真去听，甚至还会使对方讨厌你。大多数人在用电话沟通的时候，往往没有意识到非语言信息的重要性，而非语言信息的交流又包括身体语言、语调、神态等多方面。

打电话的时候，语气、语调特别的重要。你的语调不仅能表达出你的感情和情绪，还能表达出你对这个通话人的态度。所以要记住“语调不是指你说了些什么，而是指你说话的方法”。

你必须要明白并不是所有的身体语言在电话交谈的过程中都用不上。虽然正在和你交流的人看不到你，可是他在和你进行电话交谈的时候，就会在大脑的意识里勾画出你的样子、表情和身体语言等。

所以说，如果你想给对方留下一个好印象，那你就必须要用能给对方留下好印象的语气和语调来讲话。

具体来说的话，电话交谈语气可分为不合适的方式和合适的方式两种类型。

①不合适的方式包括：恼怒的，粗鲁的，不愿意帮忙的，高高在上的，不明事理的，傲气十足的，讽刺挖苦的，不乐意的，讨厌的，架子很大的，冷漠的，傲慢的，冷酷的，犹豫不决的，沙哑恼人的，冒昧鲁莽的等语气。

②合适的方式包括：热情的，有礼貌的，高兴的，自信的，容易接近的，冷静的，令人宽慰的，关怀的，同情的，体贴的，友好的，感兴趣的，温暖的，轻松的，明智的，支持赞同的等语气。

（4）巧用电话融洽感情

每个人都有自己的事情要做，有时太忙就会忽略家人和朋友，使亲情有点疏远了。这时，抽空打个电话，就可以融洽你的亲情和友情。

有一个老太太，整天一副郁郁寡欢的样子，看上去孤孤单单的，很少笑，她有一个儿子，可能也是由于离家远工作忙，和她分开住，很少看望母亲。不过后来，她变了，整天兴高采烈的。原来，是她儿子发现自己疏忽了母亲，经常打电话问候、聊天。其实事情就这么简单，打一个电话就改变了许多。

朋友多了路好走，朋友在人的一生中占很重要的地位。的确，现实生活中有很多地方需要朋友的帮助。但是，时间久了没有联系，距离疏远了，再请求帮忙就很难。

小王和小李很久没联系，有一次小王有事请小赵帮忙。

小王就打电话找小李：“喂，小李呀！我有事请你帮忙。”

小李想：有事才打电话找我，真不够朋友，就说：“我最近很忙，恐怕帮不上了，下次有时间一定帮。还有别的事吗？”

如果平时就经常联系，打一个电话，问候一声，也许不会这样。

“最近好吗”

“过得怎么样？”

“还好吗？”

“我很想你。”

……就这样几句的简单的话就能拉近彼此的距离。

一部电话可以给你打下一片天地！它不仅可以使你财运亨通，也可以使你生活温馨，因此，掌握好电话沟通，可以把你引向幸福的殿堂。