第三章 话说好，事办巧
有位哲人曾说过：“世间有一种途径可以使人很快完成伟业，并获得世人的认可，那就是优秀的口才。”语言能征服世界上最复杂的东西——人的心灵。会说话的人，能利用巧妙的话语，将别人的思想引向自己的思路。不会说话的人，在办事过程中，会处处碰壁。想把事情办好，就要在语言上下功夫，只有能说会道，做事才会更灵活，事情才会越办越顺。
良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。这句话重复多了，人们就会形成错觉，规劝别人的话必然难听，不难听的话不配称“忠言”，其实不然。
忠言不必逆耳也可起到进谏作用，关键看人们怎样说，会说的人能让听者感到忠言不逆耳，心甘情愿地接受他人的想法。
在日常生活中，说话者往往只强调动机的利他性和方案的选优性，而忽略了说服方法的适合性和别人接受过程的复杂性，让人觉得是被迫接受的，而不是出于主观自愿。
方法的不当恰巧抵消了动机和方案的优势。一旦别人不接受你的方式方法，想要通过沟通达到自己的目的也便成为一句空话。西方管理学家认为，怎样干往往比干什么更重要。
有一次，唐太宗李世民扬言要杀掉敢于触犯龙颜的魏徵，长孙皇后闻讯后十分着急。李世民竟然发怒要杀人，可见问题的严重性，也许他未必会真的杀人，但在气头上，结局肯定凶多吉少。如果用逆耳的“忠言”劝说李世民，李世民不仅不容易接受，反而会使事情弄得更糟。会说话的长孙皇后取顺耳之言规劝李世民。她说：自古以来主贤臣直，只有君主贤明，当臣子的才敢直抒胸臆、有话就讲，今魏徵敢于直言劝谏，全赖圣上贤明……李世民闻后龙颜大悦，遂打消了杀魏徵的念头。
秦朝时，有个很有名的人叫优旃。有一次，秦始皇要大肆扩建御苑，多养珍禽异兽，以供自己围猎享乐。大臣们虽然知道这是一件劳民伤财的事，但谁也不敢阻止秦始皇。这时优旃挺身而出，他对秦始皇说：“好，这个主意很好，多养珍禽异兽，敌人就不敢来了，如果敌人从东方来了，可以下令麋鹿用角把他们顶回去，就不用士兵了。”秦始皇听了不禁破颜而笑，而且改变了扩建御苑的决定。
优旃的话表面上是赞同皇上的主意，而实际意思则是说如果按皇上的主意办事，国力就会空虚，敌人就会趁机进攻。这样表面上赞同了秦始皇，同时也保全了自己，更为重要的是它促使秦始皇醒悟，从而达到了说服的目的。
直言不讳固然可贵，但不同的人身份地位上下有别，性格爱好各有不同，作为一名进言者，一定要掌握沟通的方式、方法，使对方易于接受，把自己的观点顺理成章地传达出去。
