1.要相信客户都是懒人
在阿里巴巴的企业文化中，有非常重要的一条就是，要让员工相信“客户都是懒人”。为什么这么说呢？当然，马云自有他的道理，就拿他自己来说，他用电脑只会收发邮件，浏览网页，不会看VCD，不会使用烦琐的网络工具。他相信，大多数客户也像他一样，不喜欢看说明书，也不希望别人告诉自己怎么用。因此，他在阿里巴巴商务网站推出之初，让技术人员做得尽量简单易用。他说：“麻烦的事要留给自己，让客户只要打开网站，点击就行了。”
在阿里巴巴并购雅虎中国之初，为了把阿里巴巴的企业文化用最快捷的方式传递给原雅虎的员工，马云召开了一次和他们的正式见面会。在这次会议上。马云向所有员工抛出了“大多数客户都是懒人”的理论，并为之做了翔实的论述。而且后来，马云在这次会议上生动的讲话，在网络中广为流传。
为了让员工们认同自己的观点，也是为了继续宣扬快乐的精神，马云开始在古今中外寻找更有说服力的例子。于是他不失幽默地说：“比尔·盖茨这个世界上最富有的人，他上学时懒得读书，他就退学了。他当了个程序员，又因为懒得记那些复杂的DOS命令，于是，他就编了个图形的界面程序，叫什么来着？于是，全世界的电脑都长着相同的脸，而他也成了世界首富。可口可乐是世界上最值钱的商业品牌，但他的老板实在太懒了，弄点儿糖精加上凉水，装瓶就卖。于是全世界有人的地方，大家都在喝那种像血一样的液体。尽管中国的茶文化历史悠久，巴西的咖啡香味浓郁。麦当劳，世界上最厉害的餐饮企业，可它的老板也是懒得出奇，因为懒得学习法国大餐的精美，于是弄两片面包夹块牛肉就卖，结果全世界都能看到那个M的标志。必胜客是全球最大的比萨专卖连锁企业，他的老板更懒，因为懒得把馅饼的馅装进去，就直接撒在发面饼上边就卖，结果大家管那叫Pizza。”
马云的幽默让大家发笑，但谁都知道马云的目的不仅仅是要逗大家一笑。很快，马云就把话题转移到了工作上来。马云说：“回到我们的工作中，看看你公司里每天最早来最晚走，一天像发条一样忙个不停的人，他是不是工资最低的？那个每天游手好闲，没事就发呆的家伙，是不是工资最高，据说还有不少公司的股票呢！我以上所举的例子，只是想说明一个问题，这个世界实际上是靠懒人来支撑的。世界如此精彩都是被懒人所赐。现在你应该知道你不成功的主要原因了吧！”
马云这次“妙趣横生”的“演讲”，是给员工上的一堂课，旨在向他们宣扬阿里巴巴的企业文化。马云用一种非常幽默的方式告诉员工在以后工作中要根据客户的需求改变方法。阿里巴巴认为“客户是懒人”，于是规定了要以“客户第一”，替客户着想，这是阿里巴巴的企业文化。
而且，这种“懒人”精神，也是马云自己所一直信奉的。马云觉得，这个世界实际上都是靠懒人来支撑的，懒不是傻懒。如果你想少干，就要想出懒的风格，懒出境界。从马云的懒人理论中发现，马云意在告诉我们，要处处为客户着想，客户懒得做什么，我们就要做什么，充分满足客户的懒惰需求。
比如，我们要通过实践，让客户得到最方便快捷的服务；当客户拿不定主意，需要你推荐的时候，你可以尽可能多的推荐符合他要求的东西。比如在阿里巴巴网站，多款的链接同时列出给他，最好可以在每个链接后附上推荐的理由和质量保证的单据。
在工作中，马云也把懒的作风坚持了下来。因为马云不懂电脑技术，而且懒得学，他经常说：“我连在网上看VCD也不会，电脑打开我就特别烦，拷贝也不会弄的，我就告诉我们的工程师，你们是为我服务的，技术是为人服务的，人不能为技术服务，再好的技术如果不管用，瞎掰，扔了，所以我们的网站为什么那么受欢迎？那么受普通企业家的欢迎，原因是，我大概做了一年左右的质量管理员，就是他们写的任何程序我要试试看，如果我发现不会用，赶紧扔了，我说80%的人跟我一样蠢，不会用的。”
在马云看来，我们要把东西做简单了，可以让客户拿起来就会用，非常方便、简洁，这样不仅让客户节约了琢磨它怎么用的时间，还会给客户营造一个使用的好心情。
所以，为了方便客户进行整个电子商务的操作，马云与中国邮政合作，完成了物流方面的建设；与银行合作，推出了支付宝，解决了资金流问题。
由于马云不懂网络技术而且又懒得学，因此，每次做出来的程序，都经过“马云测试”，大大简化了阿里巴巴网站中各种功能的使用方法。也正因为这样，反而使阿里巴巴获得一定程度的发展，并且越来越快。
2.要先让客户赚钱
曾经在阿里巴巴网站置顶了这样一段视频，在阿里网站做E百变假发的运营商严蕾，关于“阿里接单，五步轻松搞定”的讲座。其中提到“公司要赚钱，先要让经销商（客户）赚钱”的经营理念。
仔细分析这句话，其中道理非常明确，如果经销商卖你的品牌，他都不赚钱的话，那你又如何让经销商不断地来公司批发货物，如何让经销售不断去推荐公司的产品？因为市场永远不缺产品，而是产品缺市场。经销商有钱赚才会有品牌忠诚度，没钱赚自然就不会对你的品牌忠诚，即使你的产品确实很好。但是，经销商没钱赚，结果就是对你的品牌“罢工”。
在阿里巴巴，一直就在延续“公司要赚钱，先让客户赚钱”的经营理念。马云在创立淘宝网之初，曾经对淘宝执行总经理孙彤宇说：“3年内不准备赢利。”此语一出，顿时一片哗然。每个商家都知道，对于一个企业没有赢利就没有出路。尤其在互联网这样一个硝烟弥漫的商战中，企业家们纷纷寻找赢利空间和赢利模式，可马云为什么偏要反其道而行之呢？
当然，马云的这种做法自有他的道理，在阿里巴巴，前面3年都是免费的，在淘宝网也一样，这是阿里的战略战术，也是一个品牌的树立过程。他认为，中国个人网上交易还处于起步阶段，只有实行全面免费的策略，才能培养出更多的“网购客户”。果然，一时间，马云那“淘宝网将继续实行免费的政策，淘宝网3年内不准备赢利”的疯狂，吊足了大众的胃口。
但更多的业内人士并不理解马云近似疯狂的做法，相当多的人甚至认为他这样做就等于是在“烧钱”。面对外界对淘宝网赢利能力的诸多怀疑和揣测，马云的回答是：“我们觉得真正大规模收费的时间还没有到，目前个人电子商务网站采用的收取交易费等方式未必适合中国的国情；当然，另一方面，我们有足够的底气也有充足的信心，按照阿里巴巴目前的赢利能力以及现金储备，完全可以再造3个类似于淘宝网的网站，而且阿里巴巴在收费之前，也经历了3年的免费阶段。”
“我们知道花钱和烧钱的区别，我们也知道费尽心机去赚小钱与将来水到渠成规模赢利之间的选择。”马云经常讲，“如果一个人脑子里想着人民币，眼睛看到的是美元，嘴巴吐出来的是英镑，这样的人是永远不会真正地把客户需求放在第一位的。”只有不考虑自身利润，先让客户赚到钱，才能长久地留住客户，自己也才能赚到大钱。也就是说“让自己的会员赚到钱，这并不是说会员口袋里有了5块钱，然后我们拿1块钱，而是要帮助客户把口袋里的5块钱变成500块甚至更多，这个时候会员会非常愿意给你50块钱。”这就是马云用“免费”来培养客户的出发点。
除了他以上说的，马云还有着另一方面的考虑，他认为：免费使得每个部门都没有赢利的指标和压力。对于网站运营部门来讲，他们的目标就是把网站变得更简易，更方便使用，更让会员感到亲切；对于技术部门来讲，他们要把这个网站变成最稳定也最安全的购物场所；对于公关市场部门来讲，他们最大的任务就是尽最大的力量去普及网络购物的概念，让更多的人参与到这个进程中来。
果然，马云的精明之处便在于他的高瞻远瞩，在于他犀利而独到的眼光。因为马云知道只有“免费”，才能为淘宝网的用户带来最大化的收益。三年的免费，让淘宝和阿里巴巴一样，成了中小企业们都非常青睐的电子商务网，这个时候，曾经发出质疑之声的人们才终于顿悟了马云的良苦用心：原来，马云的心中早就打好了算盘，他免费的目的就是为了培养客户。
其实马云的用意早就可想而知，他所制定的淘宝网免费政策所挑战的显然并非自己的腰包。如果说一个企业最终的目的是利益和利润，那么马云也不例外。之所以一直维持不赢利的网站运作，马云除了要在客户心中建立一个品牌商家，另外，也是在走一条“曲线救国”的道路。正如马云自己说的：“积聚这么多现金，我们是用来准备打仗的。”从马云杀气腾腾的话语中不难体会，他的目标其实早就直指培育市场多年、刚刚在收费上尝到甜头的eBay易趣。
免费的淘宝网所发出的暗示信号就是针对eBay易趣的：如果eBay易趣不能实行免费，那么eBay易趣的大部分客户将很可能流失至淘宝网。因此，在国内的C2C市场，免费的淘宝网在培养客户的同时，也已经开始向收费的国内最大的C2C网站eBay易趣发出挑战了。
“公司要赚钱，先让客户赚钱”这一经营理念，是企业经营理念的提升。从客户的角度去经营公司，想方设法地为客户省钱，让客户赚钱了，也就会为自己赚钱了。在现在这个时代，很少有暴利了，而市场竞争又十分激烈，我们可以让利，但是我们绝对不能让市场。只有不断地站在客户的角度去思考问题，不断地节流降低成本，使客户赚钱了，市场做开了，自然而然自己的公司也赚钱了。
3.客户永远是对的，把客户放在第一位
马云喜欢看金庸小说，他把自己的经营理念比作是“六脉神剑”，而这六脉神剑中的第一剑就是“客户第一”。马云不仅把“客户第一”作为公司核心的经营理念来奉行，并且，他的用人标准也是必须接受这种理念才能够顺利加入阿里巴巴。
然而，众多企业都把客户放在第一位，但如何做到客户第一，不是一件容易的事情，当公司利益与客户利益发生冲突时，把客户利益摆在第一位，那才是真正的客户第一。
在阿里巴巴内部，就发生过这样一件事：阿里巴巴有一个业务员，为了做一个山东一线城市的房地产商的生意，他向客户许诺说，阿里巴巴能把他的房子卖到全世界，以此为诱饵，他顺利做成了这位客户的生意。然而，尽管它给阿里巴巴带来了6位数的收入，但阿里巴巴仍然把钱退给客户，并对员工进行了处理。
事后，阿里巴巴B2B总裁卫哲解释说：“为什么说把客户利益放在第一位？如果按照股东的利益这个钱该收。但是，按照客户利益第一的原则，阿里巴巴这样做就是在欺骗客户！阿里巴巴根本就无法把房子卖到全世界。这显然是业务员夸大了阿里巴巴的能力。”
如今，阿里巴巴的员工已经达到2500名，马云说：“我们不能保证每个员工都能够把客户利益放在第一位，但是我们训练的时候就是必须要这样。”
在阿里巴巴公司的大厅里，挂着一副别致的关系表，它的最上面是客户，然后是直接面对客户的员工，再往后才是股东、CEO、CFO等领导人。马云认为，客户第一，客户是衣食父母，他说：“只有客户第一了，我们才有钱赚，因为客户是给钱的呀！”
在现代社会，想创业，想当老板乃至企业家的人比比皆是。但是，创业者们从创业初期就应该清楚一点，你的衣食父母是谁，也就是说你的客户在哪里，你是否有客户支持你创业。
因为作为一个创业者，不管你是家里拿钱也好，朋友借钱也好，银行贷款也好，如果没有客户给你钱，那么你的企业最终是经营不下去的。而一个企业只有先为客户着想，客户才能为你创造利益。事实上，无论是从家人、朋友、银行那里借的钱始终是需要还的，而只有客户给你的钱，不仅不需要还，你的企业做得好，他们还会持续地向你购买产品或服务。
在商业界有这样一种现象，一般来说，在数量庞大的创业人群中，那些业务员或者做营销出身的人，其创业成功的概率往往非常大，这是什么原因造成的呢？就是因为在他们心里，有着非常浓厚的客户意识，知道客户才是自己的衣食父母。
马云为什么会倡导“客户第一，员工第二，股东第三”的经营理念？原因就在于只有客户给钱，员工才能收得到钱，只有员工把钱收回来，股东才能赚得到钱。然而，有些老板，总喜欢别人都围着自己转，但是，把自己放在第一位，不理会客户的利益，这是不会产生经济效益的。好的企业一定是以客户为中心，以市场为导向的。创业者背后的老板是客户，只有把客户服务好，创业才可能取得成功。
可是，道理虽然是这么说，事实上，多数创业者却不是这样看问题的。他们认为我是老板，员工就得听我的。他们以自我为中心，以赢利为导向，从来不考虑客户的感受，不了解市场的需求，盲目地决策和行动，这样的企业在竞争激烈的商战中，绝不会支撑得太久。
或许员工从你手上拿工资，会乖乖地听你的，但是客户不会听你的，你无法满足他们的需要，客户就会流失到其他企业，自己企业的业务就难以开展，如此这样循环下去，企业就只有死路一条了。
