（第一节）卓越管理者应坚持的人生四大方针
管理者要把工作做好，就必须遵循人生四大方针：与人和谐相处、用智慧做事、工作努力勤奋、为团队开创新的未来。
一、与人和谐相处
人与人要和谐相处，否则人生是乏味的。不能和谐相处是一个人失败的根源。所以，管理者要告诫大家不要恶斗，而要提升彼此的素质，做到互相欣赏、互相分享。
管理者要想成为一个受人喜爱的人，就必须掌握一些处理人际关系的技巧。
第一，做一个平易近人的人，轻松自如地与他人交往。假如你表情冷漠、举止拒人于千里之外，让人很难揣摩你的内心世界，是很难与他人和谐相处的。
第二，善解人意、体贴他人。一个处处为他人着想的人，能够仔细分辨他人的意图、动机、心情、感受和思想，并对自己的言行做出相应的调整，不会让人陷入难堪的境地，对方自然愿意与之和谐交往。
第三，待人接物落落大方，不卑不亢。这需要具备宽阔的胸襟和豁达的性格。
第四，忠诚、正直、具有爱心。
二、用智慧做事
管理者在管人做事时应该用智慧而不是小聪明。智慧跟聪明有三个差别。
第一，有小聪明的人是设计他人，成就自己；而有大智慧的人是设计自己，成就他人。农夫插秧看起来是在步步向后退，事实上却是步步向前冲。让人一步，会让彼此回旋的余地更多，所以管理者一定要舍得，一定要勇于吃亏，一定要敢于付出，这就是“先让别人成功，自己才会更成功”的道理所在。
第二，小聪明把简单变复杂，喜欢故弄玄虚，以为讲得让人家听不懂，人家就会认为你很有知识。事实上，你讲的东西人家听不懂，就表示你不仅没有知识，更没有常识。有智慧的人会把一万句话浓缩成一句话来表达。在这方面，星云法师是个典型代表。星云法师曾讲过一句话，救活了很多想要自杀的人。他说：“在你一生当中，人间的波涛大浪不用怕，只要你对自己有信心，安宁就会常驻心头。”那么，人应该怎样找回自信？你可以回顾一下自己过去做什么事情成功了，成功的原因又是什么。如果现在继续做，还是有可能会成功。
第三，聪明人是知识的传播者，也就是看到什么讲什么，听到什么讲什么，这样的人充其量是个教书匠。而有智慧的人是知识的体验者，能够把学到的东西加上自己的体验告诉别人，让人家听了就能马上做出改变。
谈到智慧跟聪明的差别，不得不提到苏东坡与佛印的一段对话。有一天，苏东坡与好朋友佛印面对面修禅、打坐，突然，苏东坡睁开眼睛问道：“你看我打坐模样像什么？”佛印答道：“像我佛如来金身。”苏东坡突然有意捉弄一下佛印，打趣道：“可我看你像一摊牛粪。”佛印听苏东坡说自己是“牛粪”，并未感到不快，只是说：“阿弥陀佛，善哉善哉，说得很好。”苏东坡忍不住内心的喜悦，马上跑回家得意洋洋地对苏小妹说：“告诉你一个好消息，我每次跟佛印辩论，都输给他，今天我第一次得到胜利。”接着，苏东坡就把与佛印的谈话经过一五一十地描述给苏小妹。苏东坡满心以为苏小妹一定会替他高兴，大大地夸奖他一番，哪知苏小妹却摇摇头说道：“哥哥，你又输了。人家佛印正因为修炼得道，满肚子佛性，所以他看你是尊佛。而你满肚子牛粪，所以看他就是一滩牛粪。”苏小妹一阵见血地指出苏东坡败在小聪明上，这也正是苏东坡一生坎坷的根源。
苏东坡是一个绝顶聪明的人，吟诗作词无所不能，宋神宗在位时，曾官至礼部尚书，还担任过当时的太子（宋哲宗）的老师。
但他不满改革派首领王安石的某些变法主张，甚至还写诗讽刺王安石变法。在王安石的授意下，宋神宗将其贬为黄州团练副使。但苏东坡并没有因此韬光养晦，而是继续上书批判朝政。结果，被贬到更远的惠州（今广东惠州）。又因不容于新旧两党，被贬到更荒凉的海南岛。
苏东坡在46岁时喜得第四子。在孩子满月那天，他做了一首诗《洗儿戏作》：
人皆养子望聪明，我被聪明误一生。
惟愿孩儿愚且鲁，无灾无难到公卿。
这首诗虽是戏作，但也表明了苏东坡认识到了自己坎坷的一生皆因聪明所致。所以他希望自己的孩子“愚且鲁”，这样才能平平安安。管理者需要有智慧，而不是小聪明，才能成就一番事业。
三、工作努力勤奋
中国人推崇“一分耕耘一分收获”，懂得“努力不见得会成功，但不努力绝对不会成功”的道理。正因为农民每年含辛茹苦在地里劳动，才能在秋天收获喜悦；管理者只有每天努力经营事业，比部属更勤奋肯干，才有可能把业绩做上去。
著名职业经理人唐骏在离开微软时给比尔·盖茨的信中写道：“服务于微软的10年中，我不能说是微软公司最勤奋的一位员工，但是我可以告诉你，微软公司没有一个人可以站出来说他比唐骏更勤奋。”唐骏敢于说出这样的话，是有原因的。
唐骏刚加盟微软时只是一个普通的软件工程师。他明白：在当时微软的12000名员工中，他在技术上没有任何核心竞争力，所以，他避开不可能取得成功的技术竞争，转而通过发现微软开发模式上的问题，提出问题并予以解决。在当时，为了解决这个问题，他真正做到了废寝忘食、夜以继日，周末也用来工作。最终，在进入微软8个月后，他当上了部门经理。从此，凭借勤奋，唐骏在微软一路凯歌。
四、开创新的未来
管理者有责任把团队带到更高的境界，开创新的未来。为此，管理者必须做到以下三点。
1.共塑团队的目标、愿景
据调查，在被问及团队成员最需要管理者做什么时，70%以上的人的答案是“希望团队领导指明目标或方向”；而在问及管理者最需要团队成员做什么时，约80%的人回答“希望团队成员朝着目标前进”。由此可以看出，共塑团队目标、愿景的重要性。
目标、愿景不仅能够成为衡量团队是否进步的标准，也为团队成员提供了一个合作和责任共担的理由。所谓责任共担，并不是要求团队中的每个成员都完全同意目标——这是难以做到的，而是团队成员为了追求团队的共同目标求同存异并对共同目标取得一致性理解。
2.团队成员实现高度、完全、彻底的沟通
通过深度了解彼此的想法、做法，团队成员才能齐心协力地谋划如何达成目标。从古至今，中国人一直将“少说话，多做事”“沉默是金”奉为瑰宝，忽略了良好的沟通是多么必要。作为团队，成员间的沟通能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件。作为个体，要想在团队中获得成功，沟通是最基本的要求，是获得职位、有效管理、工作成功、事业有成的必备技能之一。
在现在这个开放的社会，有了好想法、好建议，就要尽快让别人了解、让上级采纳，为团队做贡献。否则，不论你有多么新奇的观点、靠谱的想法，如果不能让更多的人理解和分享，几乎等于没有用。持续的沟通力，是一种使团队成员能够更好地发扬团队精神的最重要的能力。
3.团队成员要彼此信赖在团队成员中建立信任非常重要。如果团队内部尔虞我诈，有限的资源就会被分散，无法使团队绩效最大化。
有三只老鼠一块去偷油喝，可是油缸非常深，油在缸底，他们只能闻到油的香味，根本就喝不到油。它们急中生智，终于想到了一个好办法，就是一只老鼠咬着另一只老鼠的尾巴，吊下缸底去喝油，它们取得了共识：大家轮流喝油，有福同享，谁也不可以有自私独享的念头。
第一只老鼠最先吊下去喝油，它边喝边想：“油就只有这么一点点，大家轮流喝一点也不过瘾，今天算我运气好，不如自己痛快喝个饱。”夹在中间的第二只老鼠也在想：“下面的油没多少，万一让第一只老鼠喝光了，那我岂不要喝西北风？我干吗这么辛苦地吊在中间让第一只老鼠独自享受一切呢？我看还是把它放下，干脆自己跳下去喝个痛快！”第三只老鼠也暗自嘀咕：“油这么少，等它们两个吃饱喝足，哪里还有我的份儿？倒不如趁这个时候把它们放下，自己跳到缸底饱喝一顿，一解嘴馋。”于是第二只老鼠狠心地放了第一只老鼠的尾巴，第三只老鼠也迅速放了第二只老鼠的尾巴，争先恐后地跳到缸里去。等它们吃饱喝足后才突然发现自己已经浑身湿透，加上脚滑缸深，它们再也逃不出这个美味的油缸了。最后，三只老鼠都困死在了油缸里。
团队成员只有对团队抱有强烈的归属感，强烈地感觉到自己是团队中的一员，才会放下成见，建立互信，并真正快乐地投身于团队的工作之中，体会到工作对于人生价值的重要性。
（第二节）卓越管理者应具备的领袖素养
随着中国经济的发展，中国企业正逐渐走向国际化。比如，海尔收购了三洋电机，联想收购了IBM的个人电脑业务，吉利汽车收购了瑞典的沃尔沃……所以，管理者也要与时俱进，走向国际化，成为新一代领袖。
一、成为变色龙型的领导者
21世纪的企业领袖，对人要温厚多情、谦卑有礼，对事要专业、冷静、严谨，而且或多或少具备一点霸气，才能够坚持到底。管理者绝对不能和稀泥，不能为民主而民主，否则团队就会乱套，更不要说建构能够实现卓越绩效的团队了。
1.五类领导方式
美国LMI领导管理研究中心经研究发现：根据做事方式的不同，管理者可分为开创型和保守型。如果细分，则可分为五种类型，分别是老虎型、孔雀型、无尾熊型、猫头鹰型及变色龙型。
老虎型的管理者，优点是决策果断，有魄力，喜好挑战、冒险，执行力非常强，缺点是过于主观，听不进他人的意见。
孔雀型管理者热情洋溢，善于表达、自我营销，但容易流于空谈，曲高和寡，执行力较弱。
无尾熊型管理者忍耐力好，喜欢和谐稳重的环境，做事有计划、重纪律，但创新力较弱。
猫头鹰型管理者追求完美，且分析能力强，但过度重视细节、制度，所以容易钻牛角尖、得理不饶人，难于与他人和谐相处。
变色龙型管理者整合了以上四种领导方式：性情随和、社交能力强，做事有板有眼，且具备多种能力，包括判断力、决策力、包容力、说服力、规划力、适应力，组织力等，而且能交叉利用。
这个年代，无论管理者本身具备什么样的个性，都要努力向变色龙型领导者靠近。
当需要尽快做出决策，但大家意见不统一时，就要采用老虎型领导方式，力排众议做出决定，并敢于对结果负责。假若需要说服他人接纳你的方案，就要变成孔雀型管理者，通过你的三寸不烂之舌，摆事实讲道理，以达到目的。假若你现在需要阅读报表，那就要发挥猫头鹰型管理者的精神明察秋毫，找出问题症结。假若你在听人家跟你汇报，就要洗耳恭听，扮演无尾熊型管理者的角色……成功者是适应环境的高手，而失败者是被环境推倒的无能者。所以管理者必须做好变色龙，将这四个角色串联起来，在需要改变时及时做出改变。
二、用3H1F提高管理者的素养
所谓“3H1F”，即英文单词Head、Heart、Hand和Foot的首字母大写。管理者的素养就体现在这四个方面。
管理者首先要有Head，即头脑。其次，得有Heart，即用心。第三，用心做事，要有双灵巧的手来执行。第四，要像农民一样勤于走动，即进行走动式管理。面对突发事件，你不可能依照文件来判断虚实对错，你一定要走出去，到现场察看情况。
1.Head（有头脑）
管理者一定要具备学者型及专家型的头脑。学者跟专家有差别吗？
当然有。在我看来，学者是一天到晚都在学习、研究、探讨问题的人；而专家则是一天到晚做事情、勤于实践的人。只有将学者与专家的头脑结合起来，做到理论与实践相结合，才可能成为最好的管理者。
这样的管理者必须具备以下四种能力：组织力、分析力、理解力及沟通力。
（1）组织力。能把人、机、时、地、事、物有机组合起来，就叫组织力。
比如，一件事应该由某个部门做，还是需要跨部门组织协调；是我们公司自己做，还是需要找同行一起做。
（2）分析力。分析力就是善于分析利弊得失。即使只投资一角钱，也要用SWOT分析一下优势、劣势及机会；在分析机会的过程中，还要分析会不会产生一些所谓的威胁。这些威胁点就像人的出生年、月、日、时一样，决定着企业的走向。
为什么最近的业绩会下降？为什么大客户会流失？为什么出口不畅？为什么在内销市场铺的货卖不出去……经过SWOT分析发现，有些是因为产品的质量不好，有些是因为产品款式不对，有些是因为服务态度不好，有些是因为品牌形象不到位，有些是因为市场普遍不景气……你必须先分析原因再来找对策，否则就是闭着眼睛走路，迟早会栽跟头。
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SWOT分析法，又被称为态势分析法或优劣势分析法，用来确定企业自身的竞争优势（strength）、竞争劣势（weakness）、机会（opportunity）和威胁（threat），从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来。
（3）理解力。当部属把各种报表，比如财务报表、统计报表、日报表……送到你面前时，你不仅要懂得分析数据，还要懂得对分析结果进行解码，即理解。比如，在分析完数据后，你可能得出这样的结果：业绩之所以做不上来，是因为过去对企业的品牌形象不重视。过去觉得不需要建立自己的品牌，反正供不应求；而现在市场竞争日趋激烈，加上经济不景气，每个人花钱都很慎重，买东西越来越认品牌。而人家有品牌，我们没有品牌，所以才会输。
（4）沟通力。沟通力就是把分析出来的结果告诉部属，并得到他们的认同。如果是因为品牌力度不够，就要让他们明白：企业需要调整发展方向，重新打造品牌。而品牌的灵魂就两个：质量、文化。只有一流文化才能孕育出一流的品牌。
2.Heart（用心做事）Heart就是用心做事，对事业要有狂热的心。要热爱自己的事业，同时保持乐观的心态，对得失不过分计较。
（1）乐观。管理者要具备慈悲之心，要不断给人快乐，不断拔除他人的痛苦。光有慈悲之心还不够，还要有喜舍，善于把逆境转化为顺境。
如果把未来的成功比喻成美丽的瀑布，那你在接近成功的路上就必须忍受不断飘散过来的小水滴。古人说“天将降大任于斯人也，必先苦其心志”，可见在面对困境时应该保持乐观的态度。
管理者要想用心做事，首先要乐观，凡事往好处想，做最坏的打算。
因为往好的地方想你才有勇气坚持做下去。
