面部的表情有天生的因素。但是，一个人后天气质、风度、价值观的变化必然反映在脸上。这就是说，人的惊、喜、怒、悲、傲、惧等基本表情同人的其他素质因素一样，是由人的文化修养、气质特征等内在变化决定的。有一次，有人向林肯总统推荐一个人作内阁成员。林肯没有用他。林肯的理由是：“我不喜欢他那副长相。”推荐人说：“哦，可是，这不太苛刻了吗？他不能对自己天生的面孔负责呀！”林肯说：“不，一个人过了四十岁，就该对自己的面孔负责！”
一个十分可能出现的情况是，当自己打心眼里不想笑的时候，该怎么办呢？该不该迫使自己、鼓励自己笑出来呢？答案应是肯定的。美国哈佛大学教授威廉·詹姆斯说过：“乍看之下，行动好像是由感情引发的，实际上，行动和感情是并行的。行动虽然可以由意志控制，但意志却不能控制感情。不过，感情可以调节动作，而动作却间接地影响感情。因此，失去快乐要重新得到快乐，最好的方法就是装得很快乐，并且很快乐地说话。”成熟的公关人员懂得，不要因身体的疲乏、精神的受挫影响自己的情绪，改变自己的微笑。也许某时某刻他正在经历内心痛苦的折磨，但只要他一旦要出现在公众面前，就会告诫自己：这是你自己的事情，绝不要因为它而影响了正在参加的公关活动，绝不要因为它而损坏了自己和组织在公众心目中的形象。
公关人员在微笑时，内心的真诚是特别重要的。过去在我国服务行业和其它有关行业中，提倡微笑服务的时候，服务员会觉得笑不出来。即使笑了一两次或一两天就收住了。主要的原因是在指令性计划经济体制下商品都由公家经销，而且常常是周围地区只此一家，别无分店；没有竞争，服务人员的工作质量与个人收益无关。这就导致了服务人员形成许多错误的观念，甚至完全颠倒了主顾关系。顾客到店里买东西，生怕得罪服务员，于是，要对服务员微笑。在某些服务员眼里，你买了我的东西，是沾了我的光；没有我卖这东西，你就买不到。所以，顾客“理应”笑脸相谢。老百姓到机关办事，要对某些办事员陪笑脸，因为没有他所在的那个“衙门”，老百姓就办不成事，甚至活不下去，所以你得求他。在西方发达的市场经济条件下，主顾关系完全相反，当顾客一走进店堂里，店主和服务员就会真诚地笑脸相迎。因为在服务员眼里，进来一位顾客就意味着来了一位“进贡”的财神爷。所以，服务员的微笑是应当的、自然的、必然的。
公关人员怎么才能笑出来呢？特别是在自己心境不好的时候，如何才能在公众面前保持微笑呢？最好的办法是以心换心，站在公众的立场上去思考一下问题。孔夫子的“己所不欲，勿施于人”已经成了欧洲商界的一条黄金法则。这条黄金法则简单说来就是“理解万岁”，我们有的人喊理解万岁时是很自私的。在这些人看来，理解万岁的含义只有一个方面：“别人理解我万岁”，从来不会是这句口号的另一更主要的方面：理解他人万岁！既然社会需要微笑，既然我们都乐于见到微笑，为什么我们不能多给世界奉献些微笑呢？当公众高兴时，他希望你也能以微笑分享他的喜悦，当公众忧愁时，他需要你用微笑给予精神的鼓励和扶助。
此外，微笑还可以给人以力量。这种力量可以掩饰和战胜自卑与胆怯。在公关活动中，遇到突发事件或危急的时刻，如果公关人员能镇定地保持微笑，无疑会使公关活动转危为安、化险为夷。
握手与鞠躬
人类文明发展到今天，无论哪个民族，哪种信仰的人，见面时都要使用各种各样的见面礼。其中，最常见、使用最为广泛的见面礼就是握手礼。握手既有较为统一的礼仪规范，又因各种具体情况的不同有许多具体样式。公关人员不仅应学会在握手中正确演礼，还应懂得如何通过握手了解对方的心态、性格特点等，以便在以后的接触中，恰如其分地向对方施礼。
日本人、朝鲜人以及世界上其他一些地方的人际见面礼主要是鞠躬。鞠躬礼在不同情况下也有一些差异，公关人员应有所了解。
握手
握手作为当代世界上最为普遍的一种表达见面、告别、祝贺、安慰、鼓励等感情的礼节，始于何时，因于何故，现在已很难作出准确考察。我们只是知道，在原始时代，在人类才刚刚从动物界脱胎出来，还带有几分野蛮的时候，人们不仅在狩猎或战争中，而且在日常交往时，手上常常带有石块等“武器”，以防不测。在与人交往时，为了表达自己的友好，说明自己没带武器，于是将双手伸开并高举，这是最原始的见面礼。也可看作是握手礼的最早开端。后来，这种表达友好的方式发展成用手接触对方的胸部。据传，直到埃及金字塔时代，人们见面时才比较普遍地以两手相握为礼。据古希腊诗人荷马所言，是特罗亚人最早使用握手礼的。握手礼在产生之后，曾被奴隶社会、封建社会的许多繁琐的世俗和宗教礼仪所取代，人们自觉或不自觉地以对神灵的顶礼膜拜、迷信盲从作为人际交往的礼节。只是到了近代，握手礼才重新在世界各地普遍流行开来，把它作为相互致意、联络、沟通的一种手段。美国著名盲女作家海伦·凯勒曾以自己独特的感受描写自己与人握手的经验，她说；“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。有的人握手能拒人千里。我握着冷冰冰的手指，就像和凛冽的北风握手一样。而有些人的手却充满阳光，他们握住你的手，使你感到温暖。”
握手的具体样式是千差万别的。了解一些握手的典型样式，既有助于我们通过握手了解交际对方的性格、情感状况、待人接物的基本态度等等；也有助于我们在人际交往中根据不同的场合、不同的对象去自觉地应用各种具体的样式。
1.对等式握手。这是标准的握手样式。握手时两人伸出的手心都不约而同地向着对方，或者说是到了最后都不得不将手心向着对方。这样的握手多见于双方社会地位都不相上下时，由于双方都“试图”处于支配地位，通过“竞争”最后双方的手心在握住时不碍不都向着对方；也可能是一种单纯的、礼节性的表达友好的方式。
2.双握式握手。美国人称政客式握手。据说在历届美国竞选总统时，几乎所有的竞选人都要以这种样式对上至亿万富翁，下至西部牛仔握手。其具体样式是；在用右手紧握对方右手的同时，再用左手加握对方的手背、前臂、上臂或肩部。使用这种握手样式的人是在表达一种热情真挚、诚实可靠，显示自己对对方的信赖和友谊。从手背开始，对对方的加握部位越高，其热情友好的程度显得也就越高。3.支配式握手。也称“控制”式握手，用掌心向下或向左下的姿势握住对方的手。以这种样式握手的人想表达自己的优势、主动、傲慢或支配地位。这种人一般来说说话干净利落、办事果断、高度自信，凡事一经自己决定，就很难改变观点，作风不大民主，在交际双方社会地位差距较大时，社会地位较高的一方易采用这种方式与对方握手。4.谦恭式握手。也叫“乞讨式”握手，顺从型握手。与支配式握手相对，用掌心向上或向左上的手势与对方握手。用这种样式握手的人往往性格软弱，处于被动、劣势地位，这种人可能处世比较民主、谦和、平易近人，对对方比较尊重、敬仰，甚至有几分畏惧。这种人往往易改变自己的看法，不固执，愿意受对方支配。
5.抠手心式握手。两手相握之后，不是很快松开，而是双手掌相互缓缓滑离，让手指在对方手心适当停留。握手本来就是身体感觉最敏感的部位相互接触，彼此都能通过握手获得一种快感。如果再让手指在手心轻轻滑过，无疑更会使对方热血沸腾、情绪高涨。因此，抠手心式握手一般只见于恋人、情人之间、或心有灵犀的好朋友之间。
6.拉臂式握手。将对方的手拉到自己的身边相握，且往往相握时间较长。这常常是社会地位较低者，特别是那些有较强自卑感的人在与社会地位较高者握手时采用的形式。这种人往往过分谦恭，在他人面前唯唯诺诺、轻视自我，缺乏主见与敢作敢为的精神。
7.捏手指式握手。不是两手的虎口相触对握，而是有意或无意地只捏住对方的几个手指或手指尖部。女性与男性握手时，为了表示自己的矜持与稳重，常采取这种样式。如果是同性别的人之间这样握手，就显得有几分冷淡与生疏。据说，英国女王与人握手时，为了不让对方完全握住她的手，她总是不把手完全伸出来，并把拇指明显地曲向下方。有不少官僚显贵人物，与人见面时，也总是伸出两三个指头一握了之，以显示他们地位的“尊贵”。
8.“死鱼”式握手。握手时伸出一只无任何力度、质感，不显示任何信息的手。给人的感觉就好象是握住一条三伏天腐烂的死鱼。这种人的特点如不是生性懦弱，就是对人冷漠无情，待人接物消极傲慢。假如你握到这样一双手，那你就一般不要指望手的主人会热情地为你办事。
在现代公关活动中，在一般的人际交往活动中，握手的机会的确很多。如见面时可能握手，道别时可能握手，祝贺时可能握手，感激时可能握手，鼓励时可能握手，慰问时可能握手等等。
握手应自然大方地在距受礼者约一步（75厘米左右）时，上身微微前倾，同时伸出右手。除年老体弱或残疾人以外，坐着握手是很失礼的。在一般情况下，应由主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手；应注意的是，在社交场合无论谁先向我们伸手，即使他忽视了握手礼的先后顺序而已经伸出了手，都应看作是友好、问候的表示，应马上伸手相握；拒绝他人的握手是很不礼貌的。
握手时不要用力过猛，尤其是当男性与女性握手时，用力一定要适度，而且往往只握一下妇女的手指部分，不可将手直插女性虎口处，更不要对女性采取双握式（俗称“三明治”式）握手。
在多人同时握手时，不要交叉握手。当自己伸手时发现别人已伸手，应主动收回，并说声“对不起”，待别人握完后再伸手相握。交叉握手在通常情况下是一种失礼行为。如果要是在丹麦人面前交叉握手，则会被看作是最无礼也最不吉利的事情。
握手时间的长短因人因地因情而异。初次见面时握手时间不宜太长，一般不要超过三秒钟。在多人相聚的社交场合，不宜只与某一个人长时间握手，以免引起他人误会。无论男女，在普通的公关活动中，与人握手时均不应戴手套，即使你的手套十分洁净也不行。这是因为“十指连心”，人们之所以在相见时握手，是让双手相握触摸时传达自己的内心情感。戴着手套就意味着你不愿意与对方进行情感交流，既然如此，也就没有握手的必要。戴着手套与别人握手的后果可能是相当糟糕的。例如，欧洲一位国家领导人到某国出访时，碰到对方的元首伸出戴着手套的手要与他握手，这时拒绝不好，不拒绝也难，后来还是握了。但握完之后，他顺手掏出衣袋里的西装手帕擦了擦刚刚握过的手，当着对方的面把手帕扔进了旁边的废纸篓里。
握手时应双目注视对方，让两手相握时，通过双方的目光形成一个情感的“闭合回路”。边握手边说，“你好！你好！”“见到你很高兴！”“欢迎您！”“恭喜您！”辛苦啦！”等等。
握手应是双方相握的两手上下抖动，而不能是左右晃动。
当自己的手不干净时，应亮出手掌向对方示意声明，并表示歉意。
