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第20章 公共礼仪(1)

讲礼仪,重修养,应从大处着眼,小处着手,要体现在日常生活中的方方面面。与亲友交往要有礼,开展组织活动要讲究礼仪,在公共场所与众多的陌生人交往,同样也要注重人际交往的礼仪。在车站、剧院、体育馆、旅游景点、学校、图书馆等公共场所,应以礼而行,考虑他人的利益与需求,维护良好的公共秩序,才能处处展现出高尚的品德修养与风范。

在公共场所里,我们面临的是公共的环境,面对的是素不相识的陌生人,因而在公共场所与人交际,与在家庭、邻里之间,与在办公室与组织中,都会有所不同,因而公共礼仪不仅要遵循我们日常交际中要求的礼仪,而且公共礼仪还有一些更应强调的礼仪原则:1.注意一切以礼先行。在许多公共场所中,会出现排队等候、人员的拥挤、不小心的碰撞、误会甚至是冲突,但若是和颜悦色,以礼先行,就会化解许多矛盾,使问题得以解决,人们和谐共处。例如,在公共场所不小心碰着别人是常事,如果碰着别人后不理不睬,若无其事,则会使对方心生怨气,甚至会失去理智口出秽言、拳脚相加;反之,如果主动道歉,诚恳地赔理,对方即使烦躁万千,也会沉默不语或说声“没关系”。这似乎是我们习以为常,很浅显的道理,但经常是微不足道的行为会反映出一个人的气质风度、文化教养与思想修养,因此“勿以善小而不为”。

2.注意维护公共环境。公共场所是许多人聚集来往的场所,环境的保持尤为重要。

(1)公共场所不要随地吐痰,乱扔纸屑、瓜果皮核,随意吸烟等,要养成良好的卫生习惯;(2)人们在公共场所,要文明用语,特别是在购物、用餐、询问时使用文明语言,以免由于语言粗鲁双方发生纠纷或殴斗。

(3)公共场所应竭力保持安静的环境,使大家心平气和,和谐相处。在诸如展览馆、影剧院、图书馆之类的场所,人际交往可更多地借助体势语言来传递信息。总之,维护整洁、文明、安静的环境,体现了对他人的尊重,也体现了自我的文明修养。

3.注意保持空间距离。在公共场所与人交往,要注意保持人与人之间的空间距离。由于文化背景不同,不同国家和地区人与人之间的空间距离会有所不同,例如北美人的空间距离就较南美人的空间距离远一些,但无论如何在公共场所中的空间距离要大于在家庭成员中,大于在办公室同事中的空间距离。我国一般人口密度较高,空间距离相对要小,但在公共场合也要尽量与人有0.5—1米的空间距离,并要随当时场所人员的疏密而定。如果进入了他人的空间距离之中,会使人心绪不安,滋生焦躁。而注意保持与人的空间距离,既尊重了他人的权力与需求,也是自尊自爱的表现。当然,如果在公共场所出现特别拥挤的场合,就不要刻意追求保持空间距离,而应从实际出发,宽容体谅,随和处事。

学校的礼仪

一个人一生的成长期间是在学校度过的,学校是人生中至关重要的阶段,在学校中树立的人生观、世界观和学到的知识能力,将会在未来的工作中受用不尽。同样在学校中掌握和理解的礼仪要求,也会成为一生的行为习惯,影响到未来的工作与生活。因此,学生在校期间的礼节礼仪要求就显得尤为重要。

尊师礼仪

尊师是我国传统的美德。老师像辛勤的园丁一样为学生“传道、授业、解惑”,被称为“人类灵魂工程师”。因此自古以来就流传着许多尊师的动人故事。如宋代学者杨时和游酢拜程颐为师,有一次他俩去请教老师,正逢老师午睡,为了不惊醒老师,俩人站在门外雪地等候。当老师醒来时,雪已有一尺深,杨、游二人遍身是雪,仍然恭敬地站立在门外。当然我们并不要求每个学生都学杨、游二人,但作为学生应对教师有一定的礼仪:1.尊重教师的劳动。教师的辛勤劳动体现在教学上,学生虚心学习,认真听好老师的每堂课,取得良好的学习成绩,这是对老师最大的尊重,没有什么能比这更能使老师得到安慰和喜悦的了。老师的希望都寄托在学生身上,“小树成材,桃李满天下”,是老师辛勤劳动的最大偿付。2.尊重教师的人格。古人曰:“一日为师,终身为父”。可见教师在人们心中的地位。作为学生应从心里敬重老师,尊重老师的人格。学生和老师谈话时,应主动请老师坐,若老师不坐,学生应该和老师一起站着说话。同老师谈话,要集中精神,姿势端正,双目凝视老师,有不同看法时,可及时向老师请教、探讨。要虚心接受老师批评,不可当场顶撞老师。

3.注重礼仪形式。见到老师应问好、行少先队礼或鞠躬行礼;上下课要起立迎送;进老师办公室时要轻轻叩门,然后开门进去,行礼后说明来意;在老师办公室、寝室不能乱翻乱动老师物品;休息时间最好不打扰老师;到办公室或老师家不宜逗留过久,办完事应尽快离开等等。

学生不仅要尊重自己的班主任、辅导员、任课教师,对学校其他教育工作者,包括医生、清洁工也应讲礼仪。

课堂的礼仪

学生应在课前两分钟内进入教室,做好课前准备,脱帽端坐恭候老师到来。如果遇到特殊情况,不得已在老师上课后才进入教室时,应注意礼貌道歉:应先在教室门口轻轻叩门或喊“报告”,得到允许后,才能进入教室,然后要诚实地向老师说明迟到的原因,得到老师谅解和允许后,迅速而轻声地归座。

老师走进教室,班长喊“起立”,全体同学立即起立,并向老师问候“老师好!”声音要响亮,待老师回礼后再轻轻坐下。课堂中应保持肃静的气氛,这一方面为老师教学创造良好环境,另一方面也有利于自己安心学习。课堂上要集中精神,用心听课,积极发言。有问题未经老师允许不要在座位上大声喊,回答老师的问题时,表情要大方,声音要清晰,不要忸忸怩怩或故意做出滑稽的举止引人发笑。下课铃响,老师说“下课”后,全班同学起立站好,说“老师再见!”,注目老师离去后再自由活动。

学生的仪表

不同的仪容服饰,会产生不同的效果。一个人的仪容、服饰和仪态应与本人的年龄、身份相符。在校的学生尚处于求学阶段,因此他们的仪表应以朴素大方、活泼整洁为原则。

女生的发式以简洁,易梳理为宜,不宜烫发、盘发,以免破坏了女学生清纯、活泼的形象。女学生在校的仪容应追求自然美,其实青春、天然的少女肌肤是最美的,即使是参加学校举办的舞会、晚会也不要涂脂抹粉地画很浓、很艳的妆。男生的发式也以整齐、干净、富有朝气为宜,不宜留长发、蓄小胡子,以免破坏了青春、健美的形象。

学生的服饰应以色彩鲜明、线条流畅、明快简洁为好,以充分显示出朝气蓬勃的精神面貌。在校内,学生不宜穿过高的高跟鞋,穿戴珠光宝气、华丽无比,会显得俗不可耐,与身份不符。当然,衣帽不整、不修边幅或不注意个人卫生,也是不礼貌的。有校服的学生,应按要求穿校服上学。学生进校门或教室门前要检查一下自己的仪表,应衣冠整齐、书包背正、神态严肃,稳步进入。

对同学的礼仪

在学校生活中,同学相互之间应以礼相待,互相帮助,和睦相处。同学之间应注意:1.互相尊重,互相帮助。同学之间朝夕相处,难免会产生矛盾,这时态度一定要冷静,虚心听取对方意见,多为对方着想,不要伤害对方的自尊心。不管是错在谁,都要以真诚、友善的态度去解决。当同学有困难或生病时,大家应安慰、探望和鼓励他,祝他早日战胜困难、恢复健康。同学间应时常互帮互助,共同进步。

2.宽容理解。虽然同学之间关系密切,但也不要忘记兼顾他人。同学之间,个人的兴趣、爱好、个性、生活习惯、为人处事等方面都有差异,因此,理解是化解差异,沟通与协调的润滑剂。人人都不以己好去苛求他人,不在小事上挑挑剔剔,不影响团结。

3.讲究礼貌。同学之间也要讲礼貌,书面用语、日常生活用语等都要注意礼貌,与同学交往、活动的行为举止也要文明。

住集体宿舍的礼仪

住校同学生活在一个大家庭中,学习、生活和其他活动是集体进行的,除了要自觉遵守学校的住校守则外,还应注意一些礼节:

1.要保证个人物品的整洁。如被褥折叠整齐美观;衣服鞋帽整齐安放;脏衣物及时清洁、晾挂整齐;毛巾、脸盆等洗漱用具与别人隔开;餐具及时清洗、摆放整齐。2.不影响他人生活。不随便使用、翻弄或移动他人物品;起床、入寝、熄灯等遵守作息时间;不在宿舍里高声谈笑;听录音机时尽量使用耳机。

3.爱惜公共财物。节约用电用水,随手关灯,开门关窗要轻,开窗要上钩,出门要关窗。不浪费粮食,不损坏集体宿舍的各种设施。保持集体宿舍的清洁卫生,创造优美、安静、舒畅的良好环境。

4.注意礼让。与宿舍的同学礼貌、谦让。使用公物时,特别是在公共场所用水、火,晒衣服,要“先人后己”,礼让三分。在食堂买饭,按秩序排队,不要拥挤。

5.注意公共安全。不随便带外人进宿舍,尤其是异性宿舍;不随便到其他宿舍串门;出门要随手锁门;自己物品安放好;用电、用火要注意安全。

总之,在公共场所和集体的环境中,只有尊重他人的权利,讲究礼仪,规范自己的行为,个人才能更加愉快和自由。

公共娱乐场所的礼仪

公共娱乐场所一般是指戏院、歌剧舞剧院、音乐厅和歌舞厅、电影院等。这些场所中主要礼仪准则:一是不干扰演员的演出,维护文娱场所的气氛;二是不干扰观众的观看,遵守文娱场所的秩序。

戏院的礼仪

戏院的规模比较大,座位多。常分正厅、花楼、包厢,有的还有顶楼。入场券分多种价格,一般前排较贵,后排便宜,包厢较贵,顶楼最便宜。戏票可以去戏院或戏票代售处购买,也可以用电话订票。

看戏时的服饰没有严格的规定,但衣着要整洁、得体,一般票价高的座位上的观众衣着要更讲究、华丽一些。进入戏院时,要尽可能不出声地走到自己的座位上去,即使戏未开演也要这样做。千万不要吵吵嚷嚷,前呼后拥地闯入,以免引起其他观众的反感。看戏时也要安静,不要充内行地给别人介绍剧情,或对演员的表演妄加评价,不要打扰了他人看戏。看戏时也不要打瞌睡、打哈欠,如不感兴趣可在幕间休息时间离开。幕间一般有10分钟到15分钟休息时间,可利用休息时间到休息室吸烟或喝饮料。

台上的戏演到一幕结束时,观众应鼓掌,京戏唱到精彩处时,台下观众可以叫好喝彩。

剧院的礼仪

歌剧、芭蕾舞剧院的礼仪与戏院礼仪略有差异。首先,开演后迟到者要等到幕间休息时才能进场,这期间只能在场外的闭路电视中看演出。其次,鼓掌应等歌声结束时,精彩唱段结束或舞蹈结束时鼓掌。在—些国家,还伴有喝彩声,有时激动得站起来,但这要看当时情况,如大家都不站起来,也不要一人站起来。演出片断后的鼓掌,也应视情况而定,应尽快止息,以免打断或影响后面的演出。几年前,意大利著名歌唱家帕瓦罗蒂来京演出,千万歌迷为之倾倒。在演出大厅里,掌声和欢呼声甚至压倒了艺术家雄厚的噪音。演出从始至终,观众无不站立,挥动手中节目单,这虽表示了观众的热情,但这种观赏方式也显得有些过火。在观赏传统的歌剧、芭蕾节目时,应考虑到这些传统艺术需要的典雅环境。这与看现代爵士乐、摇滚乐队的表演,可以吹口哨、发怪声,演员激动的情绪与疯狂观众配合的环境是截然不同的。

音乐会的礼仪

西方人士把出席音乐会视为一件高雅而庄重的事,因而出席音乐会的服饰很讲究,男士西装革履、打领带,女士则要穿上礼服并化妆。衣冠不整地进入音乐厅,必定会令人侧目。

听众均应于音乐会开始前入座。一旦演奏开始,听众就将被禁止入内,而只能在门外静听,等候中场休息时方可入内。

音乐会上不允许中途退场。

音乐会上要保持肃静。观众来到音乐厅入口处则应停止说话,脚步放轻,任何惊动场内观众的言行都是失礼的。因而在音乐会上不许交谈、打哈欠、甚至是咳嗽和翻动节目说明书。

每支乐曲演奏完毕,听众应以掌声向演奏者致谢。但一曲未了或乐章之间不应鼓掌,否则就如同中途打断别人的讲话一样,只会显示出自己的无知。如果某人或某组器乐演奏特别精彩,观众经久不息的掌声要求他再来一个是可以的,但不宜连续多次。

演出结束后可向演奏者献花,但在音乐会演出中途登台献花是不适宜的。演出结束后,听众应在座位上停留片刻,不要急于退场,待演奏者谢幕时,全场应起立鼓掌,以示尊敬,然后方可有秩序地退场。

电影院的礼仪

在电影院看电影较在剧院、音乐会上的礼仪要求相对松一些,但仍要求言行举止文明。具体做到:一是在售票处购票时要排队;二是进人电影院时,主动出示票,并对号入座;三是观众应尽早入座,不要等最后一遍铃响后才匆匆入座;四是电影院中不准许穿背心、短裤、拖鞋;五是不要随地扔瓜果皮核,不要吸烟;六是情侣们不要过分亲热,既不雅又挡他人视线;七是看电影过程中不要喧哗、交谈和叫好;八是应等影片结束,影院亮灯时才起身离开。

歌舞厅的礼仪

改革开放后,中国的歌舞厅出现在大街小巷。如今,商业界晚上开展业务性应酬活动的地点多选择轻松自在的歌舞厅。在歌舞厅应注意的礼仪:一是服饰上可更艳丽,化妆可采用浓妆;二是男士应尽可能多邀请同去的女士跳舞;三是对于客人的邀请,不管是否会跳,应表现出乐于陪同,礼貌迎合;四是招待客人点歌曲目,应征求客人的喜好;五是对演员和服务员要用语文明、举止得体;六是在客人尽兴时,提出结束玩乐。

体育运动场所的礼仪

随着现代工作的紧张和生活节奏的加快,人们更加注重体育运动。人们不仅观看欣赏各种体育比赛,而且还投身于丰富多彩的体育运动之中。因此我们这里所说的体育运动既包括各种精彩的体育比赛、表演赛,又包括了群众性的各种体育活动。

观看体育比赛的礼仪

1.衣着。体育场所中的衣着一般是非正式的,以穿着适时、舒适为主,尤其是秋冬季的室外赛场,优先考虑的应是保暖。在室内体育馆里,坐在包厢里的观众通常比坐在看台上的观众要穿得正式,如果着运动装,也要求整洁大方。场内观众着装更随意。

2.入座。应准时到场,以免入座时打扰别人。观看比赛时,不能因情绪激动而用脚踩着座位看。

3.遵守秩序。观看体育比赛时要注意讲文明。你可以在比赛中为你所喜爱、支持的运动员和运动队欢呼呐喊,但不要辱骂对抗的一队,以免和另一队的支持观众发生争执,或被警察“保护”出场,更不要因不满赛况而向比赛场中投掷杂物、攻击裁判等。

4.照顾他人。和在其他公共场所一样,体育比赛中若想吸烟,要注意场内是否允许并要取得周围人同意。比赛期间不要频繁进进出出地买饮料、入厕等,以影响其他观众。啦啦队、球迷队的欢呼助威也要照顾他人的观看。

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