企业中任何一个职位上的人，都有其特有的优势，单凭以熟练的技能和辛勤的工作在职场上出人头地，是十分困难的。要想在能力水平相当的竞争对手中脱颖而出，平步青云，除了才干加上超时加班外，懂得在关键时刻说适当的话，更是成功与否的重要因素。下面十个场景，就是职场中充分显示一个人综合能力的关键时刻。抓住这些时刻，并在适当时刻说出关键的话，加薪与升职便只是时间的问题了。
场景一：以最婉约的方式传递坏消息。
句型：我们似乎碰到一些状况。
你刚刚才得知，一件非常重要的案子出了问题，如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不关你的事，也会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还把气出在你头上。此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出事情的经过和目前的情况，千万别慌慌张张，也别使用“问题”或“麻烦”这一类字眼：要让上司觉得事情并非无法解决，而“我们”听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。
场景二：上司传唤时责无旁贷。
句型：我马上处理。
冷静、迅速地做出这样的回答，会令上司直觉地认为你是名有能力、有效率、负责、听话的好下属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快，认为你难当重任，以后任何有分量、出风头的工作都不会落到你的头上。
场景三：需要你表现出团队精神。
句型：某某的主意真不错！
同事想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快。与其拉长脸孔、暗自不爽，不如大方地赞赏对方，显示自己的宽厚。方法如下：趁着上司听得到的时刻说出本句型。在这个人人都争着出头的社会里，一个不妒嫉同事的部属，会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待。
场景四：说服同事帮忙。
句型：这个报告没有你不行啦！
每个人的专长都各有不同，可能有件棘手的工作，是你无法独力完成的，但对于其他同事来说可能只是举手之劳的小事，在你需要找个人帮忙的时候，你就需要找上那个对这方面工作最拿手的同事。怎么开口才能让人家心甘情愿地助你一臂之力呢？戴高帽、送糖衣炮弹，并保证他日必定回报。好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。
场景五：巧妙闪避、拖延你不知道的事。
句型：让我再认真地想一想，尽快给您答复好吗？
上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何做答，千万不可以说“不知道”。本句型不仅暂时为你解危，也让上司认为你在这件事情上头很用心，做事谨慎、不毛躁，反而会给他留下工作认真负责的好印象。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。
场景六：机智斥责性骚扰。
句型：这种话好像不大适合在办公室讲喔！
有时候男同事在一起会开些荤玩笑，讲一些女同事反感的黄色笑话，这首先是一种不尊重他人也不自重的行为，如直截了当警告对方，可能会招致对方的不满，或是言语攻击，引发同事之间的矛盾。因此，如果有男同事的黄色笑话令你无法忍受，你很难判断他们是无心还是有意的时候，这句话会提醒他们注意场合，让他们闭嘴。如果他还没有闭嘴的意思，即构成了性骚扰，你可以向领导申述，维护自身的尊严。
场景七：不着痕迹地减轻工作量。
句型：我了解这件事很重要，我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出优先顺序。
时间有限、精力有限，当不明就里的人给你增添过多的任务的时候，不如当下就推辞。但推辞也要进究技巧，不说个“不”就了事，要做到不落痕迹，首先，强调你明白这件任务的重要性，然后请求上司的指示，为新任务与原有工作排出优先顺序，不着痕迹地让上司知道你的工作量其实很重，若这工作非你不可的话，有些事就得延后处理或转交他人。
场景八：恰如其分地讨好领导。
句型：我很想知道您对某件案子的看法。
许多时候，你与高层要人共处一室，而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局面。不过，这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？每天的例行公事，绝不适合在这个时候被搬出来讲，谈天气根本不会让高层对你留下印象。此时，最恰当的莫过于一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。问一个大老板关心又熟知的问题，当他滔滔不绝地诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。
场景九：承认疏失但不引起上司不满。
句型：是我一时失察，不过幸好。
犯错在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响上司心目中对你的看法。勇于承认自己的疏失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦承却淡化你的过失，转移众人的焦点。
场景十：面对批评要表现冷静。
句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。
自己苦心的成果却遭人批评，是一件十分令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让批评你工作成果的人知道，你已接收到他传递的信息。不卑不亢的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重，让人知道你并非一个刚愎自用或是经不起挫折的人。
