通过倾听,了解到对方的性格,猜透了他的脾气,明白了对方需要什么样的赞美,就能一拍即合。
当你面对的是一个口若悬河,说起话来像连珠炮滔滔不绝的人,那么你可以初步判断他属于外向型。外向型的人一般不会控制自己的愤怒或掩饰自己的得意,他们以那特有的大嗓门向听者传达自己的思想。
与外向型的人交流,是一件很轻松、很容易的事。因为他本身就非常地擅长社交。他那富有感染力的大嗓门再加上有些夸张的手势,使现场气氛往往很热烈。不过作为倾听者的你,千万得记住,此时他是绝对的主角,你是配角,你千万别有争夺他光彩的意思。所以,当碰到有冲突的观点时,你最好保持沉默。
外向型的人比较单纯,说话办事不拘小节,因而很容易相处,也很容易看透他的内心。他会如机关枪一样毫不掩饰的将自己的观点和盘托出,敢说敢做,一般不会隐瞒什么事情。但是,外向型的人支配欲都很强烈,一般不喜欢听到你说“不”,当他的观点被你理解或接受时,他就会喜形于色,要是你再赞美他几句,效果往往更好。这种人不喜欢你冗长枯燥的说教,轻松简洁明快的赞美他最乐于接受。
用一句话来概括外向型的人,就是爽快干脆,所以你对他也要爽快、干脆,拖拖拉拉、犹豫不决最让他难以忍受。碰到外向型的人,最好是竖起耳朵闭上嘴,即使你不问他,他也会告诉你他的喜好。这时你只要顺着他的意思,引出他得意光彩之事,往往能产生意想不到的效果。
一向精明的王先生非常生气,因为他最喜爱的一件新外套被洗衣店的人熨了一个焦痕。他决定找洗衣店的人赔偿。但麻烦的是那家洗衣店在接活时就声明,洗染时衣物受到损害概不负责。与洗衣店的职员做了几次无结果的交涉后,王先生决定面见洗衣店的老板。
进了办公室,看到高高在上的老板面无表情地坐在那儿,王先生心里就没了好气。
“先生,我刚买的衣服被您手下不负责任的员工熨坏了,我来是请示赔偿的,它值1500元。”王先生大声地说道。
那老板看都没看他一眼,冷淡地说:“接货单子上已经写着‘损坏概不负责’的协定,所以我们没有赔偿的责任。”
出师不利,冷静下来的王先生开始寻找突破口。他突然看到老板背后的墙上挂着一支网球拍,心中便有了主意。
“先生,您喜欢打网球啊?”王先生轻声地问道。
“是的,这是我唯一的也是最喜爱的运动了。你喜欢吗?”老板一听网球的事,立刻来了兴趣。
“我也很喜欢,只是打得不好。”王先生故作高兴且一副虚心求教的样子。
洗衣店的老板一听,更高兴了,如碰到知音一样的与王先生大谈起网球技法与心得来。谈到得意时,老板甚至站起身做了几个动作。而王先生则在旁边大加称赞老板的动作优美。
激情过后。老板又坐了下来。
“哎哟,差点忘了!你那衣服的事……”
“没关系,跟您上了一堂网球课。我已经够了!”
“这怎么行!小李,”一个年轻人跑了进来,“你给这位王先生开张支票吧……”
一切就这么简单。