生活中总会碰到一些料想不到的事情，有时是自己突然失言失态；要么是对方反应出乎意料之外；要么是周围环境发生变化，出现了没有考虑到的因素等等。这些猝不及防的变化，往往会使我们进退维谷，如果处理不好，就会狼狈不堪，陷入尴尬的窘境。
身处窘境其实有很多种办法化解，关键在于随机应变。随机应变是社交技巧中一种很高超的能力，要达到这一点，必须具有非常敏捷的思维，这就需要长期的模仿、学习和训练。
一般来说，应变可以使用如下方法：
1.机智。说话往往是脱口而出，一有疏漏，就只有在瞬息之间，发挥自己随机应变能力，尽快适应变化的情境和话题，修正自己讲话的内容，从而对话语进行快速调整。
2.幽默。交往中，当发生矛盾时，幽默的语言能在某些情形下产生神奇的效果，从而化解僵局，使窘迫难堪的场面在笑语中消失得无影无踪。
3.镇静。特殊局面的出现，往往是刹那间的事情，如果大惊失色，缺乏镇静，那只能是手足无措，乱上添乱。此时要注意在心理上保持稳定，镇静自若地面对出现的各种问题，才有可能巧妙机智地应付特殊场合。
4.转换。社交中有时别人偏偏要打听自己不便公开或不能公开的事；或是自己偶然触及对方的忌讳、伤痛及隐私。这时，只有迅速转移话题才是一种普遍有效的应急措施。
交往中形势的变化是难以预料的，如果你能自始至终处于支配地位，那你就能保证效果按你的要求与意愿发展变化。
但是，“天有不测风云”，交往中有时候难免不被对方抓住空挡，乘虚而入。当你处于被动局面时，摆脱困境的机智就非常必要了。
一般有经验的人在经过长期的实践之后，才会具有沉着、机智、摆脱困境的特殊才能。他们在即将或已处于困难条件下时，知道首先要沉着冷静，并以这种沉着冷静的态度去调适心态，使之处于应变状态。
不能被现成的既有的思维模式和心理结构所束缚，要善于根据不断变化的新情况想出解脱的新招。面对非难、挑剔、攻击、质疑，应该迅速地刺激和动员起你的思维力量。
在危急状态下，若有任何惶恐、失措、紧张、混乱，都很难寻找到变通的途径与方式。
《世说新语》曾记载过一个九岁姓杨的小孩，聪慧颖悟。
一天，他家来了位叫孔平君的客人，他端出杨梅招待。孔平君指着杨梅打趣孩子说：“此是君家果。”
没料到孩子立即应声答道：“未闻孔雀是夫子家禽！”从对方的姓联想开去，把孔雀称为孔家禽，以此归谬，当即有力地回敬了对方。
交往中的机智，是一种高超的能力。一般说来，知识越渊博，阅历越丰富的人，应变能力越强。因为他们反应敏捷，在遇到紧急情况时，能够调动长期积累的生活经验和各种知识来思考、解决。从而把“山穷水尽疑无路”，转化为“柳暗花明又一村”。
摆脱困境的机智，似乎没有一定的规律，仅是一种技巧，更重要的还是以智慧和经验为依托的一种能力。
有了这种随机应变的能力，无论发生了什么事，人们都能凭着过人的机智、灵感，兵来将挡，水来土掩，见方则方，遇圆则圆，应付自如。
§§第五章 沟通中的说话诀窍
漫无边际的说话，可能是思路混乱的表现，也可能是委婉曲折地达到目的的手段。不过，对更多人来说，那只不过是一种坏习惯，纠正这种习惯其实比一个烟鬼戒掉多年的烟瘾要容易得多。如果你发现自己就有信口开河的习惯，不妨想象你是在花高价钱打长途电话。
