寒冷的北风呼啸着，一个穿着单薄的小男孩蜷缩在屋子的角落里。“妈妈，天气这么冷，你为什么不生火啊？”小男孩瑟瑟发抖地问。妈妈叹了口气，说：“因为我们家里没有煤。你爸爸失业了，我们没有钱买煤。”小男孩接着问：“妈妈，爸爸为什么失业呢？”妈妈说：“因为煤太多了。”小男孩失望地说道：“今年我想要的电脑看样子是没希望了。”
小男孩和妈妈的对话，恰巧被电脑城的王总听到了。
第二天，地方电视台就登了一则寻人启事，上面附有一张小男孩的侧面照片，他穿着运动上衣，衣服上两个大写的英文字母“WY”格外引人注目，他正在聚精会神的玩着电脑。启事的内容是：这是电脑城的一名员工抢拍下的照片，这个小男孩曾经说过：“如果我能拥有这样一台电脑该多好啊！”为了满足他的愿望，电脑城准备送他一台配置一流的电脑，有知其下落者请与电脑城的王总联系。
这则寻人启事在小县城里成了一则爆炸性的新闻，刚播出来就引起当地相关媒体的注意。当地的日报和晚报分别就对这件事做了报道。一时间，寻找那个小男孩就成了人们关注的焦点。
三天之后，日报称他们已经找到了小男孩，在日报记者和小男孩母亲的带领下，他们来到了电脑城，找到了王总，王总说：“虽然穿的衣服一样，但由于当时照的是一张侧面像，所以还没有足够的证据能证明他就是我们所要找的小男孩。不过，你喜欢电脑的话，我可以给你最优惠的价格，用最高的配置，加上完善的服务，让你买得放心。”在王总的鼓动下，这个小男孩的母亲还真买了一台组装电脑回去。
时隔两天，晚报上登了一则新闻，题目是《我就是你们想要找的人》。同样由记者和另一个小男孩的母亲带着来到了电脑城，王总接待了他们，还是说了同样的话，那小男孩的母亲也同样买了一台组装的电脑回去。
当地的电视台、日报、晚报仍然没有放弃寻找小男孩，每天都用大量的版面进行报道，他们在暗暗地较劲，看谁能第一个找到这个小男孩，电脑城也一下子成了人们议论的焦点。
忽然，有一天，电视台爆出猛料称他们已经找到了那个小男孩，最有力的证据是：他们寻找到的小男孩，跟照片上的那个小男孩穿着的衣服一样，上面也有两个大写的英文字母“WY”，还有一点是连脚上穿的鞋子也一样，经过当时拍照的员工的辨认，也确定了这个小男孩就是他们所要找的人。当地的日报和晚报对电视台都有些愤愤不平。
就在这个时候，王总举行了一场特别的捐赠仪式，在人民广场搭建了一个舞台，并请出了当地的艺术团来现场表演，当天人山人海，王总在捐赠的过程中，详细向人们介绍了组装电脑的优越性，不仅价格上更实惠，而且电脑升级更方便，还可以根据自己的喜好进行选择配置。人们对电脑城寻人的事早已留下深刻印象，再加上王总的解说，立即就引来了一批购买者，当天就卖出十多台组装电脑。
就在人们将要淡忘寻人启事的时候，当地晚报却爆出了猛料称：寻人启事是电脑城和电视台事先商量好了的，所以，电视台能轻而易举地找到那个小男孩，我们当地的媒体免费为电脑城做了一次宣传。
然而，电脑城的生意已经是越来越红火，把当地几家卖品牌电脑的生意都给抢了过去。
王总看着钞票每天像流水一样涌进来，露出了欣慰的笑容。
可是，就在这时，一场大的经济危机来临了，王总的电脑城受到了前所未有的打击，再也没有那么多的客户来光顾了。100多名员工的工资已经让王总吃不消了，这些员工只好悲观地回到家里，等待着失业风暴的来临。
在漫长而无望的等待中，他们终于接到了王总的一封信：向全体员工继续支薪一个月。
在全国电脑城生意一片萧条的时候，能有这样的消息传来，员工们深感意外。他们惊喜万分，纷纷打电话向王总表示感谢。
一个月后，正当他们为了下个月的生活发愁时，他们又接到王总的第二封信，王总宣布，再支付全体员工薪酬一个月。
100多名的员工接到信后，不再是意外和惊喜，而是热泪盈眶。
第二天，他们纷纷来到电脑城，重新开始他们的工作，一个月后，电脑城重新运转了起来。
员工们也使出浑身解数，天天坚持不懈地卖力工作，恨不得一天干25个小时。
王总看到了希望，他又重新开始规划。他信奉的管理经验是：顾客至上，热情周到服务。为了留住客户，他便在服务质量上下了一番功夫。他率先设立了投诉台，这在县城里还是第一家。要找到一位合格的投诉接待员谈何容易啊？！于是，他就在县电视台发了一则招聘启事，要求是25岁以下，形象好，气质佳，大专以上学历的女性，工资待遇优厚。
看到工资待遇优厚，一下子就来了很多的符合以上条件的美女。王总经过精挑细选，选中了小芳。小芳是一个刚从大学毕业的高材生，形象气质绝佳，能说会道，一开口就露出甜甜的笑容。
上班的第一天，小芳就遇到一位客人来投诉，说电脑的配置低，想少出点儿钱，小芳连忙拿出本子记下客人的意见，并对他进行了解释，价格决定配置，客人听后没说什么就走了。
第二天，又来了一位投诉的客人，他开口就骂，说话强硬无理，小芳何时受过这种气，勉强打起笑容说：“先生有什么意见尽管提，说话不要那么难听嘛。”客人一听，这接待员还在指教他，越发恼火，说话更加难听，就这样他俩争吵起来，小芳是个才步入社会的小姑娘，怎么经得起如此折腾。她哭着找王总说：“我辞职不干了。”王总安慰了小芳几句，想留下她，但见小芳去意已定就让她走了。王总没想到好事却变成了坏事，不仅没达到预期的效果，反而还影响了生意。
王总这下着急了：投诉台还要不要？要想长远发展的话，投诉台肯定是不可缺少的，只有这样，我才能知道客户的需要。王总决定还是要继续设立投诉台。
王总思考了一个晚上，终于有了好的对策，在收银台安装上摄像头，就可以通过客人付款时的谈话了解他们不满意的地方。就这样，王总请人在收银台上方安装了摄像头，你可别说，通过这个摄像头，王总了解了很多情况，根据掌握的情况，不断地完善服务质量，回头客就在不知不觉中增加了。
就在王总高兴的时候，有位客人却把电脑城给告了，原因是侵犯了他的隐私权，要求赔偿。法庭最后判决电脑城存在侵权行为，主要是在安装摄像头的地方没有醒目提示。王总哪知道安个摄像头会引来官司，只好对客人进行了赔偿。
摄像头事件就一传十，十传百地传开了，老客户再也不到电脑城来了。
王总这下更加坐立不安了。他把摄像头拆了下来，再也不安这鬼东西了。眼看着生意一天天衰落下去，他是干着急不出汗啊。就在他着急万分的时候，办公室李主任给他出了一个点子，王总一听豁然开朗：“你怎么不早说啊。”李主任说：“我也是才想到的。”王总就让李主任着手去办了。
第二天，李主任从外面带回来了一位花容月貌的女子小红，她有着一双会说话的眼睛，迷人的笑容始终挂在脸上。
小红就成了投诉台的接待员。这天，又来了几个投诉的顾客，投诉电脑城售后服务不周到，他们或痛斥怒骂，或冷嘲热讽，言辞激烈，尖酸刻薄。而小红自始至终态度优雅而沉静，脸上始终挂着迷人的微笑，她没有丝毫厌倦不耐烦的情绪。
小红的后面站着一位女郎，她迅速地记下一些什么东西。然后交给小红，小红据此耐心地解决顾客提出的问题，直到顾客满意为止。
投诉的顾客看到小红无论是谩骂也好，挖苦也好，她都充耳不闻。他们被小红的微笑和耐心彻底征服了。他们刚来投诉的时候，一个个都像咆哮的“野狼”，随时准备“咬人”，但到离开的时候，一个个则像温顺听话的“小绵羊”。其中一个投诉的顾客感到非常惭愧，他正准备离开的时候，又回到了投诉台，对小红说：“小姐，真的很对不起，我一时冲动说了那么多难听的话，伤害了你，请你原谅！”小红听后，只是微笑地看着顾客，显示出她的大度和宽容。
这件事又一传十，十传百的传开了，王总的生意又蒸蒸日上了，看着钞票又像流水一样涌进来，他久违的笑容终于露了出来。当好友问他在哪里招了这么优秀的接待员时，王总才说出机密。
原来，他们请的小红是个聋子，顾客说什么她也听不见，却可以讲话。这就避免了给心怀不满的顾客火上浇油了，而在她深身后站着的女郎就把顾客投诉的问题写在纸上，然后传给小红，这样小红就可以针对问题提出解决的办法，顾客的不满不仅得到了发泄，而且也解决了问题，他们自然就满意了。所以生意是越来越火，成了县城里最牛的电脑城。
