事业、家庭、朋友，在这人生三要素中，事业成功是一个成功人生的重要标志。要想纵横职场，你必须要懂得人情世故，这就需要你能够与领导、同事和下属相处融洽。
（第一节）掌握分寸，待上有术路更宽
常言道：“伴君如伴虎。”上司，你惹不起，同样又躲不开，于是，怎样与上司相处就成了一件非常微妙的事情。作为下属，既不能功高盖主，被人猜忌；又要适当表现，给自己留下升迁的机会。要做到这些，就需要在对待上司时，既要谦恭有礼，懂得以退为进；又要不卑不亢，避免曲意逢迎；还要在上司需要帮助的危难时刻，挺身而出。要掌握好这个度，还真需要懂些人情世故。
深入了解，摸清上司的底牌
古代兵书《孙子·用间》说道：“知彼知己，百战不殆。”作为下属，不知道上司的喜怒哀乐，怎么能与其相处好呢？与上司相处，第一要务就是要想办法摸清他的底牌，知道他是一个什么样的人。
初次结识自己的领导，每个人都会忐忑不安，心里免不了犯嘀咕：“领导是个什么样的人？是红脸还是白脸？”要知道，当你怀着诚惶诚恐的心情，去见那位即将成为在某种程度上左右你的前程、影响你的命运、制约你的行为的人的时候，也就是你了解领导的开始。
人与人的第一次见面，一般会在对方心目中留下深刻的印象，以后要改变这种印象往往不太容易。由于形象给人的感官刺激最直接也最强烈，再加上初次见面大都抱有一定的好奇心，因而，第一印象的形成会产生持久的首因效应，影响着日后的进一步交往。
当你的领导以一副精明能干的形象出现在你面前时，西装革履、气宇轩昂、谈吐优雅、观念新潮，你是否会感到他会对你的事业产生一种激励之情，是否有一股与之共同搏击奋进的激情涌遍你全身？如果你的领导属于保守型，衣着简朴、沉着稳健、平易近人、思想正统，你是否有与慈爱长者接触的感觉？也许你会不由自主地对他产生信赖、敬重的感觉。
或许，你会发现你的领导与你理想中的形象相去甚远：或是太土气，精神风貌与时代不合拍，与身份不相符；或是太洋气，举手投足“洋泾浜”，让人可望而不可即；或是太傲气，让人不敢仰视，敬而远之；或是太随便，缺乏威严，让人敬畏不起来。然而，不管怎样，你随意挑选领导的可能性不大。在大多数情况下，不管你个人好恶如何，你都必须接受这个既成事实。其实，第一印象并不完全客观，任何人都比你初次感觉到的更为复杂。所以，要真正认识一个人，不是通过一两次交往就能完成的，不要让第一印象限制了你对领导的深入了解。
随着工作中的进一步接触，领导的形象逐渐在你的心目中丰满、完整起来，你对领导的认识也更具立体感。历史学家认为，认识一个人最有效的方法莫过于探知他的过去。一般说来，你应当知晓：领导出身于什么样的家庭环境？受到什么程度的文化教育、学的什么专业？毕业于哪所学校？曾在哪些部门工作过？具有什么才干？有过哪些工作业绩？他与同级的关系好吗？他最欣赏什么样的下属？他在用人方面有哪些与众不同之处？他是否敬业？生活作风严肃吗？廉洁自律吗？等等。这都是作为一名下属应当了解的。
比如，走进总裁办公室，当你第一次向公司总经理汇报工作时，发现他边听边离开座位，走到窗前向外凝神眺望。这时，你的心里会感到颇不痛快，觉得受到了怠慢与轻视。尤其是从侧面看去，总经理仿佛全神贯注于窗外的景色，似乎忘记了你的存在。你该怎么办？是停下汇报，等待总经理重新回到座位上，还是继续汇报下去？此时的你，切不可感情用事，须耐心等待。事后的结果也验证了这一点。总经理果然转过头来，提示你继续谈下去。
其实，这丝毫没什么神秘之处，你完全可以从同事那里得知，这是总经理思考问题的习惯。只有在与外面景色的交融中，他才能够平心静气地理清思路，对问题深入思考，做出正确的判断。
领导是组织中的核心人物，作为下级，应主动去适应他，这样，才能够形成有机的配合力量。习惯的形成往往没有什么道理可讲，人生百态，每个人的习惯都是其中一景。如果你的习惯与领导大相径庭，那最好是自己主动调适，而不能让领导去适应你。
有趣的是，我们常常看到一些不会做下级的人，对上级那些既无伤大雅、又与他人无关的一些行为方式大光其火，横加非议，理由就是看不惯。其实，大可不必这样。这个世界就是那么精彩，而又那么无奈，它不会按照任何人的喜恶去塑造芸芸众生。与领导相处，要学会宽容，以达观的态度面对他，你会发现，你所敬重的领导，不一定都具有让你喜欢的行为方式。而且，让自己适应领导要比让你的领导适应自己容易得多。如果每个做下属的人都这样去想、这样去做，那将会减少很多与领导之间无谓的是非摩擦。因此，用有效的手段得知领导一些不为人知的秘闻，了解领导的工作习惯，使自己尽快适应，这对你大有好处。
某秘书小姐刚刚上任几天，就明白了她的前几任纷纷离去的原因，老板对下属太严厉苛刻，吹毛求疵，似乎对一切都不满意：“电话记录不完整”“材料报表不规范”等等。整天生活在一连串的埋怨、指责之中，几天下来，搞得秘书筋疲力尽、心烦意乱。用她的话说是，老板有点“黑”。
有的领导，虽然有点“黑”，但还算厚道，难得糊涂、大智若愚，主张清静无为、顺其自然。在这样的领导手下工作，精神放松，可以充分发挥自己的聪明智慧，有较为自由的行动空间和回旋余地；有的领导处处追求绝对完美，事事要求绝对正确，凡事都想胜人一筹、高人一等，结果搞得自己和下属都心力交瘁。跟着这样的领导干活，如履薄冰、战战兢兢，整日忙得天昏地暗，结果还是“受气的媳妇——一无是处”。
遇到后者该怎么办？如果你觉得难以忍受而又无法摆脱，那么，就要设法改变自己去适应他。首先，要调整自己的态度。这样的领导大多心地并不坏，不要因为工作习惯不合你的心意就对他反感，甚至不自觉地与他对着干。如果这样，那只能使你们之间的关系恶化，使工作难以正常开展；其次，要分析他这样做的出发点，看他的动机是什么。如果他动机良好，是为了将工作搞得更好，而不是故意摆架子、寻谁的霉头，那么，你就应该予以理解，变得心平气和一点；第三，要以平静、安详的表情面对待他的浮躁和“吹毛求疵”，以友善的态度主动帮助他分担责任，减轻他的负担和压力，他会因为受你的感染而逐渐变得平和；第四，要尽量把自己的工作做得圆满周到、无懈可击，并适时地虚心向他请教，态度要虔诚、恭敬，要装得愚蠢一点，以便将他衬托得更高明，这样，他会因自尊心得到满足而缓和自己的情绪。
那么，怎样去了解你的领导呢？一是从同事那里了解领导的情况，不过，应局限于易于公开了解的内容，如年龄、学历、才干、经历等。另外，认识外单位的知情人也是信息来源。当然，初期的行为不可过分，这不仅会引起同事的警觉与反感，而且传到领导那里就更不妥当了。
另外，还有一种了解领导的方法，那就是看他如何对待自己的朋友。戴尔·卡耐基曾说：“你知道一个人最重要的因素是什么吗？不是行政才能，不是杰出的智力，不是热情，不是勇气，不是幽默感。尽管它们每一项都必不可少，但依我看，最重要的应该是交朋友的能力。说得更简练些，就是看到人们最好的一面的能力。”常言道：“一流之人，能识一流之善。”如果你的领导结交的都是高素质的朋友，那么，这位领导的品位肯定很高。对于下级来说，就是值得信赖的人，可以与之建立超出上下级隶属关系的友谊，可以将他视为事业上可靠的良师益友。
从领导对待落难朋友的态度也能看出其是否可交。亚科卡在其传记中记述了他被福特解雇时的心情：“被解雇后，我非常难过。我盼望有人打电话给我，跟我说：‘让我们一起去喝杯咖啡吧！我对发生的事情感到非常难过。’但是，我在公司的大多数朋友都抛弃了我。这是我一生当中遭受到的最大的打击。”人倒霉时，就会产生悲凉伤感之情，这时候最需要的就是来自亲人、朋友的理解、同情和友爱。如果这种时候抛弃落难的朋友，而这位朋友又不是因为原则性问题而遭难的，那么，这样的人是绝不可以与之深交的。尤其是领导，本可以利用自己的能量帮助下级澄清问题、恢复名誉、落实政策，但却采取回避的态度，这是最让人心寒的。
同时，你还可以从领导的个人爱好中对其进行深入的了解。某公司的刘经理，工作出色，尤其擅长对外谈判。一日，他随老板外出洽谈业务。在几个小时的旅途中，远离公司大楼的老总像换了一个人似的，变得开朗、随和、健谈、幽默，与办公室里正襟危坐、不苟言笑、高深莫测的形象判若两人。他与刘经理谈文学、谈艺术、谈人生百态、谈历史风云变幻……刘经理发现，他们两人的知识领域很接近，有很多共同语言，思想很容易沟通，而且在许多问题上都能达成共识。原来，生活中的老板竟然是一个血肉丰满、平易近人、知识渊博、爱好广泛的人。刘经理对自己的老板有了更深入的了解，愈发敬重这位领导了，同时，也从如何贴近领导、迎合领导上面找到了突破口。
最后，了解领导对自己的期待、看领导是否重视自己，是非常重要的。有的领导可能会明确告诉你，他很着重你，并告知他对你的期望目标，而有的领导可能就比较含蓄谨慎，只是暗示你说：“好好干，会有前途的”“好好干，我是不会埋没人才的”“我不会亏待你的”。但不管采用什么样的方式，只要领导对你形成某种期待，只要他确实很器重你，他就会为你创造相应的机会和条件，帮助并推动你的成长、进步。了解这些，你跟领导相处起来就会更容易一些，你按照领导对你的期望提出要求，也会较容易地得到满足。一旦领导对你寄予厚望，你就有了施展才能的用武之地，就可以为自己的前途好好设计一下了。
顾及尊严，上下一定要分明
领导之所以是领导，就因为他的地位比你高、权力比你大。较高的地位和较大的权力决定了他必须享有较多的尊严。当这种尊严被破坏时，他会觉得自己的身份感丧失了。
人人都有这样的体验：被剥夺身份的滋味儿很不好受，人会本能地产生厌恶、反抗的情绪。作为一位领导者，当他带着这样的心情站在你面前时，你就惨了！
因此，在与领导者相处时，你必须随时做到上下分明。
但是，有的人就有一种蹬鼻子上脸的毛病。一旦跟自己的领导熟悉之后，就会有“这么做也没有关系”的上下不分的心态，这样很容易让领导认为“这家伙是个不值得信任的人”。一旦被烙上这个烙印，将会是个人信用的最大损失。
上下分明的首要之务就是认清上下关系。其次，也是最重要的，上下差别要体现在日常的一些看似不起眼的细节当中：在走廊上与上司擦肩而过时，稍停一下和上司打个招呼；在上楼梯的时候遇见上司从上面下来，在下面的台阶上暂停等候，等和上司打过招呼之后再继续上楼。
上下关系中最引人注意的就是言词的使用。但现在的年轻人常会像对待朋友一样地对待自己的上司。
“喂！李经理，总裁有事找你！”这种口气是很不合适的。
“李经理，总裁请你过去一下。”这才像个样子。记住，“喂”这一类轻佻的招呼不可以对上司使用。
此外，回答领导的问话时一定要简单明了。换言之，不可以语意含混地回答“喔”或“嗯”，即使是挨批也不可愤愤不平的顶嘴。对自己的上司，你不可能事事据理力争。对于自己的老板的某些指示、某些命令，由于主观理解上的偏差而得不到很好的实施，而你却已经尽了最大努力。在这种情况下，上司、长辈、老板、领导对你批评和指责是很正常的，这时，不要急于辩解，不要认为自己无比委屈，其实，错误就在你的身上。中国人自古以来就有尊老、尊上服从的习惯，许多人都是在忍让和服从了多少年以后，由小媳妇熬成公婆的。在这之前，他们不知道忍了多少回，从这方面一想，你就容易忍耐了。下面，让我们来看看张华的经历。
张华所在的公司规模不大，由于勤奋与努力，领导对他委以重任。可谁知，一件小事就让这一切前功尽弃了。
有一次，第二天要开会，头天晚上张华熬夜赶写重要报告。第二天开会前15分钟，他才赶到写字楼，开会时笔记本电脑又出了毛病。最终，电脑被修复了，报告也效果良好，不过，比原定时间晚了一个多小时。
会后，领导批评了他，还扣除了他当月的奖金。当时，张华感到非常“委屈”，心想：通宵达旦将报告做得这么完善，结果却是这样。他不顾同事阻拦，到领导面前解释：“我不是故意的，机器的故障和晚到的理由都只是碰巧。”面无表情的领导只说了一句：“这种理由不能称其为理由，我只看结果。”由于和领导的关系越闹越僵，张华主动离了职。
几年后，他遇见了过去的同事，她说：“其实，你很适合那个岗位，只不过当时有些冲动，不知退让一步，领导也不过想要你一个妥协的态度而已。”听了这番话，张华伫立着半天无语……
由上可知，在工作中要学会忍耐，但同时，也要注意言词的运用。那些被公认为懂得约束自己的上班族，所具备的基本条件就是言词运用恰当。
对上司或长辈要以“经理”“主任”来称呼，即使是没有头衔的人也要称呼“先生”，不可以说“你……”
近来，许多中学生都习惯对老师说：“你……”用这种傲慢无礼的态度对待老师的学生，一旦踏进社会，就会用这种态度对待上司或长辈。这样的年轻人除了在言语上不懂得礼貌，就是做事的态度也是傲慢无礼。
在欧美的社会，有些公司一律不用职称，全部直接呼对方名字：“Mr Smith”“Miss White”等等，但这并不适用于东方社会。尤其是我们素有“礼仪之邦”的美名，就更应该分清楚上下关系。
有的时候，上司会走到你的桌子前面和你说话，这时，你必须马上站起来答话。只是有时候也会碰到时间不对，例如你正埋头努力地算账，完全没有发现上司过来，等到听到声音的时候，上司已经站在自己的面前开始问话：
“某公司的应收账款有多少？”
刚好，这时候摊开在你桌子上的正是应收账簿，于是，你就坐着指着账簿回答：
“从上个月底到现在，一共是多少多少万元。”
这种情况看起好像没有什么不妥，但其实这是不对的。当你发现上司出现在你面前时，你必须立刻站起来，站着翻阅账簿答话。
假如你必须拿出其他的记录或是使用电子计算机而非坐下来不可时，你也必须先向上司说一声：“对不起！”如果你是坐在电脑或打字机前面，而上司是从你的后方走来，这种情况则另当别论。这时候，如果你就这样站起来，上司面对的是你的后背，无论你以什么方式站起来，都会使上司看不见你的工作状况。在这种情况下，坐着答话也没有关系。
