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第37章 “打不死的蟑螂”郭台铭(1)

员工跳楼事件之后,台湾积体电路制造股份有限公司董事长张忠谋力挺郭台铭,台湾积体电路制造股份有限公司董事称赞郭台铭是台湾和大陆的洛克菲勒和卡内基。

我们能对郭台铭有所尊敬,作出的巨大贡献,正视他对中国企业界的榜样作用吗?正确评价他对中国经济和发展作出的巨大贡献,正视他对中国企业界的榜样作用吗?

打工仔

“员工的诉求与企业的管理产生了矛盾,这个矛盾现在表现为一家企业与一个阶层的矛盾。”当媒体把80万员工与富士康对立起来的时候,深究根源,我们却发现郭台铭也曾是一个打工仔,他现在也声称自己是打工仔,他在公司的股份不到10%,他是在为董事会打工。

“我当年创业的钱,是我母亲标会来的10万(台币)块钱。”每每提起他的母亲,一米八个头的北方大汉郭台铭总会露出难得的温柔。

郭台铭祖籍山西晋城,父亲叫郭龄瑞,母亲初永真是山东烟台人。1949年,国民党退守台湾,在军队当兵的郭龄瑞携家眷来到台湾。作为第一代外省人,郭家的生活不但不安定,甚至颇为艰难。郭台铭兄弟姐妹4个,全家6口人的生活全靠当警察的父亲的薪水维持。所幸郭台铭头脑聪明,而且很能吃苦,在学校是孩子王。郭台铭点子多,说服大家时富有煽动性,被同学们称作“锅盖”。他在家里对弟妹也有号召力,从很小的时候起,郭台铭就带着弟弟半工半读,每年暑假都会去打工,赚取下学年的学费。

1974年,24岁的郭台铭刚在部队服完役,这时他有个熟悉外贸公司的同学,打听到有一笔塑料零件订单正在找公司承接。于是,郭台铭就和几个朋友商量办厂,把这笔订单接了下来。郭台铭到台北建设部门登记注册了“鸿海塑料企业有限公司”,注册资本7.5万元,是大家凑的。郭台铭当时刚从部队回来,没有什么钱,他的2.5万元是母亲标会得来的。

公司开得并不顺利,经营非常困难,第二年,合伙的朋友决定撤资不干了。于是郭台铭又向岳父借了17.5万元,硬是把工厂顶了下来,公司也登记更名为“鸿海工业有限公司”。

相信30年前,母亲和岳父出资支持郭台铭创业,既是出于亲情,也是看到郭台铭是一个做事业的人。当时女儿林淑如坚持要嫁给郭台铭,岳父认为门不当户不对,并不愿意接受这门亲事,但是他对郭台铭的能力还是认可的,因此,也才能借钱支持。

或许,当年那些撤资的朋友,看到今天郭台铭成为台湾首富,鸿海成为全球代工大王,心里一定追悔莫及。

创业之前,郭台铭以中国海事专科学校航运管理科毕业的背景,进入当时台湾前三强的船务公司复兴航运,在当时有“台湾华尔街”之称的馆前路上班,担任排期及押汇工作,每天穿衬衫打领带,也就是今天的“白领”。当时正赶上美国对台湾的纺织品实行配额管理,下一年的配额要由上一年的输出量来决定,而输出的额度就要看船期的安排,船期越多,意味着下一年的生意越大。因此,当时的航运公司掌握着许多纺织公司的命脉。郭台铭的工作就是负责船期的规划,是一个很吃香的差使,几乎每天中午都有人请他吃饭。

郭台铭没有流连于这种风光的生活,而是选择了自己创业。按理说,有了在航运公司一年的工作经验,郭台铭应该深知海外贸易一转手就可以赚钱的奥妙,即使是去创业,也应该进入自己熟悉的外贸行业。但是,郭台铭看到的是贸易背后的东西:几乎所有的贸易产品,不是工业品,就是农产品。生产才是根本,才能带动服务业。因此,他决心去开工厂。

当代成吉思汗

“你们尿尿黄不黄啊?”如果得到的回答是“不黄”,他会立即劈头痛批:“你们工作还要努力!”甚至让你罚站。如果遇到这样蛮横的老板你会怎么样?这个霸气霸道的老板就是郭台铭。

富士康的严格管理就来自郭台铭。

成吉思汗,是郭台铭最崇拜的历史人物。当年,成吉思汗率领蒙古骑兵,南征北战,不但统一了蒙古草原,而且建立了横跨欧亚大陆的帝国,其疆域版图至今“后无来者”。

今天,郭台铭带领百万大军在国际市场攻城略地,从北美、西欧,到东欧的捷克、匈牙利,以及印度、越南,全球四大洲都已经看得到富士康的足迹。郭台铭因商场征战的气势,被人比作商场上的成吉思汗。

郭台铭把富士康建成了一座“军营”。每一个进入富士康的基层员工,上岗前都必须接受为期5天的基本训练,包括稍息立正和整队行进等——这些训练以前只在部队里才会有。

而对于高层主管,郭台铭的要求更为严格,他随时向他们提问,如果答不上来,骂人的话立刻脱口而出,这些千万富翁们,照样要在会议桌前罚站。郭台铭下达的命令,即使远在地球另一端,相关负责人也要在8小时内作出回应,没有时差的,则必须在15分钟内答复。富士康的干部会议就像军官团开会。

对那些专家,郭台铭的话更是刻薄。什么叫顾问?什么叫专家?“顾问是抓起你的手拿你的表来看几点钟,告诉你几点钟,然后向你收费的人。”“专家,就是发生错误的时候,用美丽的辞藻和语言来解释错误不是他造成的人。”

“计划不如变化,变化不如一通电话。”富士康的这种快速变化,都因郭台铭而来,由郭台铭决定。

富士康由郭台铭一个人说了算。郭台铭自己直言不讳地承认独裁,但他说“独裁为公”。他还有一套信誓旦旦的理由:“民主是最没有效率的管理。民主是种气氛,让大家都能进行沟通。但是在成长快速的企业里,领袖应该带着霸气。”

身先士卒

为什么郭台铭如此独裁、霸道,几十万人还愿意跟着他走?

因为,郭台铭的决策往往是正确的,他能把企业带向胜利。

不能不承认,“独裁”的领导者,一定有他的过人之处和独特的魅力。一位在富士康工作了10多年的干部表示,跟着郭台铭有打天下的感觉:“你愿意选择跟着一个积弱不振、苟延残喘的皇帝,还是一个版图不断扩张的大汗?”

郭台铭是一个打仗冲在最前面的将军。“领导人要以身作则,任何困难的事,半夜不睡待在现场的人里一定有我。第二,独裁为公,我跟大家讲为什么这么做,讲完了就作决定。”

为了赶上交货期,郭台铭有很多次站到生产线上,有一次用手一一测试每一个从模具刚刚开发出来的成品,结果手被锐角划破流血。有的时候,不仅郭台铭站到生产线上,他的太太林淑如也站到生产线上动手赶做产品。如果遇到客户退货,他除了生气骂人外,更会放下董事长的身架,亲自带着员工上门赔礼道歉。

郭台铭每天开会马不停蹄,长时间工作,员工跟着不敢懈怠。“富士康的业务员,没有回家吃晚饭的权利。”一位资深业务经理说,“总裁都不回家吃饭,你为什么要回家吃饭?”身先士卒,并不仅仅是为了唤起员工的凝聚力,也是出于决策的需要。从实践中来的决策者是最正确的。

印度公司的员工到深圳龙华来实习,最经受不住的是天天吃中国菜,因此要给他们专门准备印度菜。而为了建设印度基地,郭台铭不但亲自去现场考察,还要吃印度菜。“从我开始调适,我们要认识印度,就要从吃印度菜开始。”郭台铭不但要自己吃印度菜,还要儿子媳妇都要喜欢吃印度菜。在郭家流行吃印度菜时,连“郭妈妈”也不能幸免。郭台铭说,他不仅带母亲去吃印度菜,还承诺下次要带母亲到印度去看一看:“她听了还挺高兴的。”

吃印度菜并不是因为喜欢,而是国际化的需要。郭台铭在股东会上说:“你怎么移植富士康的文化到巴西去?怎么移植到印度去?就从吃印度菜开始。”

郭台铭说,美国曾作过一个调查,几十年来,经营不错的公司,问题都不在管理,而在领导。还有一个结论,尝试培养很多员工,给他们很多训练,让他们做很好的领导,最后都失败了。因为管理可以训练,领导没法训练。“任何一个组织重要的不是管理,而是领导。怎样才是成功的领导?我不晓得。但我可以告诉你怎样的领导不成功:不身先士卒的领导、朝九晚五的领导、遇事推诿的领导、希望讨好每个人的领导、赏罚不分明的领导。

“总之,身先士卒是领导统御的诀窍。最困难的时候,我就先跳下去。这几年来,打重要的战争,我一定自己去做。只是再过几年,我会找一些人来分担领导的责任,我会退到二线去,并不是为了避免受伤,主要是给各事业群领导磨炼、独当一面的机会。我要培养综观全局的人,他一定领导过,如果没有领导过,没有人会听你的。领导就是一场实验的战争,需要所有经验的积累。”

坦言三个缺点

郭台铭说:“我讲的是理、情、法。先讲理,再讲情,最后才讲法。任何人要跟我沟通,要先跟我讲道理,而且是双方认知相同的道理。公司最高的利益就是我的道理,公司所有同仁跟我沟通也是依据此理。道理之后再讲情,万不得已才会搬出法纪。”

郭台铭坦言自己有三大缺点:

“第一个缺点是比较没有耐心。开除同仁后经常后悔,因为我没有耐心听完对方的解释。所以,没有耐心是我最大的缺点,希望将来能够改善。”

“第二个缺点是,我常常花很多时间矫正同仁的错误,而没有花时间鼓励他们的优点。这点我常常怀疑是优点还是缺点,也许是中西文化的不同,我觉得是因为我爱他才说他的缺点。外人会鼓励你的优点,只有自家人才会诚恳地讲出你的缺点。但大部分人还是期待鼓励,所以这方面我不断地在思考。”

“第三个缺点就是直话直说。造成现在别人不愿扮的坏人都叫我去做,让我现在常当坏人,万劫不复。”

郭台铭说:“我没什么优点,唯一的优点就是‘勤能补拙’。勤能补拙的原因来自于自认为是个负责任的人,该做到的就要努力做到。人笨没关系,重要的是要有责任心、有智慧。现在聪明人太多了,肯负责、有智慧的人太少。我认为有责任心的人遇到困难,会主动去改变,就会成功。”

郭台铭又说,正是这种认识,让自己对年轻人有时要求太苛刻。他认为年轻人不论做任何事,首先要有责任心。其次,一定要学会面对困难、挫折与挑战。再次,说到就要做到。现在很多年轻人说起话来洋洋洒洒,但做得很少。年轻人一定要实干,到工作现场从基层做起。挑老板的时候,对你越严厉越凶的越要跟。好像有这么一句话:“钱多事少离家近,睡觉睡到自然醒。”“如果我的孩子面对工作是这种心态,我就打断他的腿。”

“我觉得人生的价值就是有用。大家都听说郭老板很凶而不敢靠近,现在如果有哪个年轻人敢写信来要求帮郭老板提皮包,他一定具备上进的胸襟。逆境才是你真正学习、成长的机会。我这辈子都处在逆境中,现在前方的路如果没有逆境,我还觉得不过瘾。”

不工作就生病

以往,人们形容一家企业的工作辛苦,常用这样一句话:“把女人当男人用,把男人当畜生用”。但富士康常把所有人都不当“人”用。如果从工作辛苦的角度理解“当不当人”,那么第一个“不当人”的是郭台铭自己。

郭台铭是少有的“工作狂”,基本上每周工作6天,每天都要工作15个小时以上,自创业以来没有休过三天以上的假。有时即使晚上刚下飞机,他也会马上赶到公司开会,而且一开就是12个小时,好像永远都不知道疲倦。为了赶货,紧急时他可以三天不睡觉,这种事为数不少。

郭台铭每一个工作日的日程安排更是尽人皆知:早上6点晨泳,结束后打电话联络欧美分公司,8点半陪客户吃早餐,9点半上厕所,接着就是办公、上班,一直到他结束“一天15个小时的工作”。在郭台铭的时间表里每天只有两次上厕所的安排。

坐飞机时,郭台铭常常坐最晚的一班“红眼”飞机,工作一天,坐晚上的飞机,深夜到达,在宾馆住下,第二天早晨就开会、拜访客户。即使是坐飞机,他也不会闲着,而是充分利用时间。去飞机场的路上他给部下打电话,交代布置工作任务,坐上飞机就从公文包里取出厚厚的材料看起来。

1999年4月8日,富士康与康柏签订合作协议。签约仪式上,郭台铭拿出5年前的护照照片,那时候还是一头黑发,现在已经是满头银丝,对比中不免产生感慨。康柏台湾公司公关总经理向永智安慰郭台铭说:“成就换白发,需要高人一等的智慧,白发是智慧的结晶。”

郭台铭还说:“我觉得工作本身就是一种享受。我自己的嗜好,顶多打一场球、游个泳放松一下自己,就够了。我对于挑战困难的工作比较有兴趣。像现阶段,我经营一家公司,一定要把它做得很好,具有世界级的竞争力,这就是我的理想。”

在5元理发店里理发

郭台铭早已是台湾首富。有人会说,郭台铭是老板,大家辛苦是为他创造财富,他能够享受财富。而事实上,郭台铭不但是个工作狂,还是个视工作为享受,除此之外不懂得其他享受的人。

郭台铭不穿名牌,手腕上没有手表,更没有劳力士。在工厂里,郭台铭也是穿蓝色的工装,步行上下班。

在富士康园区内有一家理发店,专门为打工仔、打工妹理发,5元钱理一次,有时也能看到郭台铭在这里理发。这是郭台铭的传统,过去在台北,头发长了,就找一家台湾街头巷尾常见的家庭理发店,抓住小小空档在司机驱车经过时快速料理一番。

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