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第40章 从易为到万博宣伟,殷虹静体会到了文化的差异

2003年2月21日,元宵节。殷虹静一早就给才几个月大的女儿喂好奶,然后把女儿托付给父母照看,自己就匆匆赶往公司了。

这一天,有一个“宜家,你的好邻居”的活动,等待着她去安排和协调。

这时的殷虹静,还在易为公关上海公司担任客户总监,主要精力也还是放在宜家新店开业这一项目上。

宜家新店的开业典礼虽然定在2003年4月16日,但前期还有一系列的活动,有大量的准备工作要做。更何况,鉴于上海新店乃是宜家集团当时在亚洲所建造的最大的商场,宜家集团高层对这次上海新店的开业非常重视,集团总裁也特意安排了中国之行。这也意味着,整个开业系列活动不能有一丁点儿闪失,必须确保100%的成功。

所以,殷虹静顾不上好好照顾女儿,带着团队成员,全身心地投入到这一系列活动的运作中。

“宜家,你的好邻居”活动是她年前和团队成员一起精心策划的新店开业系列活动的第一个项目。这一天,宜家方面借元宵佳节之际,打出“团聚”的概念,邀请宜家新旧店所在地附近各街道和社区的居民参加公司所组织的相关活动,同时还邀请了区公安、市政、工商、税务、质检等政府部门有关负责人举行了一次恳谈会,努力引导公众以“好邻居”的眼光来看待宜家,把宜家视为一个可以串门、休闲、娱乐和购物的好去处,同时也表明了宜家公司作为“好邻居”而愿意为社区建设出力的友好态度。这是一个社区公关活动,但同时也产生了良好的政府公关效应,为新店开业后的顺利运转打下了坚实的基础。

随后,“宜家胖胖先生路演”、“宜家儿童献爱心”、“宜家家庭日”等一系列活动就紧锣密鼓地展开了。其中,殷虹静他们用充气模型“胖胖先生”作为宜家新店开业形象大使的创意,尤为令人叫绝。当憨态可掬的“胖胖先生”穿着印有新店开业日期的充气服装摇摇摆摆地行走在南京路、淮海路、四川路、徐家汇等繁华商业区时,所引起的公众关注热情是可想而知的。据悉,在路演过程中,不断有行人上前要求和“胖胖先生”合影留念,有的甚至拉着“胖胖先生”即兴跳起舞来,在闹市街区形成了一道奇特的风景线。后来,在殷虹静和她的团队的运作下,这位“胖胖先生”还走出了上海,到江浙的几个大城市去晃悠了一圈,极大地扩展了宜家新店的影响力。

新店开业前夕,在邻近宜家新店的衡山宾馆,上海市市长韩正亲切会见了到访的宜家集团总裁安德斯·代尔维格一行。韩正市长称他自己曾三次光临宜家,并表示:“我本人非常喜欢宜家。”“宜家是个值得学习的企业。”他代表上海市政府,对宜家把亚太区总部设置在上海这一举动表示了热烈欢迎和高度赞赏。会见结束后,上海市政府有关领导还兴致勃勃地参观了即将开业的宜家新店,气氛始终友好和热烈。

熟悉公关运作的人士都知道,上述活动项目,看似并不复杂,但真正执行起来难度非常大——要在繁华的商业区搞路演,要把上海市市长请来,事先需要做很多沟通协调和申请报批的工作。只要有一个小的环节卡住了,整个计划就完全有可能前功尽弃。所以这些项目的运作成功,是殷虹静和她的团队一直引以为自豪的。

这里还有一个小插曲:宜家新店开业典礼,事先向徐汇区政府以及下属各部门的主要负责人都发出了邀请。但由于这是一个商业活动,在确认是否出席时,一开始不少部门的官员都有点躲躲闪闪,有的说可能没时间,有的则说考虑派下面的人员来参加。但当听说韩正市长会见了宜家集团总裁这一消息后,这些部门的态度马上就有了很大的变化。新店开业典礼当天,不仅那些受到邀请的政府官员基本上都来了,一些不在邀请之列的政府官员也主动前来,表示祝贺。

所以,相比之下,4月16日的宜家新店开业典礼虽然请来了周禹鹏副市长等政府官员,还颇有新意地采用中西合璧的方式营造气氛,场面也异常火爆,但那已经属于开业活动的常规操作,没有太多可圈可点之处了。当然,应该补充的是:常规操作能够做到这样的程度,并使宜家新店开业当天的访客达到8万多人次,也是相当不容易的。这是殷虹静和她的团队数月辛劳运作的成果。

而让殷虹静尤其感到庆幸的是:当时,全国性的“非典”疫情正日益告急,北京等一些城市已经开始限制人员大规模聚会和流动。宜家新店开业典礼幸好定在了4月16日。如果再推迟两周,这样的大型活动肯定要被取消了。

宜家新店成功开业后,殷虹静稍微休整了几天,就又投入到后续的长年公共关系活动的策划和实施中去了。转眼到了2004年,易为公关公司内部有了一些变革:大龙一直想使公司的股权更集中一点,而任寒青的兴趣也已渐渐转向实业方面,所以,经协商后,任寒青就把自己所持有的股份全部卖给了大龙,自己则彻底退出了易为公关公司。

夫唱妇随,殷虹静自然也跟着一起退出。她生性随和,觉得这样也挺好——几年下来,干得也挺累了。不妨趁此机会调整一下,过上几天悠闲的日子,也可以好好照顾一下女儿。

但还没休息多久,就有朋友找上门来了,还带来了一位美籍韩国人。原来,他们想组建一个以网络营销为主的公司,并且说手上已经有了一些日本、韩国的客户,但在运作上需要公关方面的支持。他们鼓动殷虹静合伙一起干。殷虹静想,自己老待在家里也不是一回事,况且自己好像除了干公关也不会别的什么,就答应加入了他们的团队,成了这家名曰“七维传媒”的网络营销公司的合伙人。这一干又是近两年的时间,公司的业务也开展得有声有色,还在黄浦江上搞了一条大屏幕的广告船。不过,殷虹静发现,虽然她只有三分之一的股份,只需负三分之一的责任,但渐渐地,公司所有事情好像都是她在管,包括客户联络、项目执行乃至人事和财务等。而那两个合作伙伴倒挺逍遥自在。虽说能者多劳,殷虹静也不是一个斤斤计较之人,但长此以往,毕竟很累,尤其公司业务一忙起来,常常要加班到很晚才能回家。而当时,女儿还只有3岁左右,正是需要家长陪伴和早期教育的时候。这让她多少有点分心。

恰在此时,万博宣伟公关顾问公司上海公司的老总找到了殷虹静,游说殷虹静去他们公司任职。究竟是自己做老板,还是当一名高级职业经理人?面对这一不无痛苦的抉择,殷虹静犹豫了很久。最后,还是孩子教育和成长方面的考虑占了上风,让她下决心选择了后者。2006年1月,她仿效任寒青两年前的做法,把网络营销公司的股份卖给了另外两个合作伙伴,自己则进了万博宣伟上海公司,担任国内部副总裁。

万博宣伟公关顾问公司是国际上最知名的专业公共关系咨询机构之一,虽然进入中国内地市场比伟达、博雅等公司略晚,但业务开展得很好,和政府有关部门也一直保持着良好的关系。在北京申奥和上海申博过程中,万博宣伟公关顾问公司都提供了专业方面的支持,并因此而在业界享有盛名。

但殷虹静刚进万博宣伟时,很不习惯这家国际公关公司的运作模式和风格。这和她以往工作过的公司的氛围太不相同了。当时的万博宣伟上海公司,员工中既有很多的台湾人,还有香港人、新加坡人和美国人,确实很“国际化”。公司总裁是个台湾人,特别注重创意上的发展,至于一般文案和执行方面的事务,原则上就由各分管副总裁或总监去处理。作为一个成功运作了多年的国际公关公司,万博宣伟已形成了一整套规范的操作流程,所以最高领导不必事事过问。但高度规范化的同时,在具体运作方式上难免也会显得有点刻板。比如,和某些国际公关公司一样,万博宣伟也启用了一个很复杂的SAP系统。每名业务人员每天在什么项目上耗费了多少时间,甚至为某一事务打了5分钟电话,都得一一记录下来,由公司汇总后进行统计,以计算出公司为每一个特定的客户提供服务所花费的工时,以便结算。同时,公司对每一个具体项目也规定了工时,如果某一业务人员超时了,也会受到公司方面的责备,甚至被认为是能力不够。反之,一个花最少时间完成客户委托项目的业务人员,则被认为是能力最强的。公司考核员工业绩,往往就是根据这一系统,只看数字,不讲其他。

所以,殷虹静一开始不太适应这样的管理模式。以往,写一篇新闻稿,只要能按时交出来就行,也没有什么人来管你花了几个小时。而在万博宣伟,一篇新闻稿规定的工时就是两个小时。超过时间了,老总就会不高兴。殷虹静曾经请教过老总:如果在写新闻稿的过程中不停地有电话来谈业务,或有其他同事过来商量工作,结果新闻稿在两个小时内没有完成,又该怎么算?老总回答也很干脆:分开计算,是什么项目就算在什么项目上。殷虹静感到,这实在有点繁琐,操作起来难度也太大了。但既然这是公司的管理制度,她就别无选择,只能尽快地去适应,并用同样的模式来管理她手下的员工。殷虹静事后坦言:这一适应过程,她用了差不多有3个月的时间。

不过,对殷虹静来说,这样的管理模式也有一个好处,那就是不用加班。因为和当初徐俊在博雅公关的遭遇一样,在万博宣伟,加班亦被视为是一种无能的表现。所以,许多员工一到下午6时就统统走人,即使有活没干完也带回家去干,一般不会待在公司里。这倒正中殷虹静下怀。她放弃继续创业而进万博宣伟,本就是为了有时间照顾女儿。现在,她可以准时下班回家,和女儿一起吃晚饭、聊天,指导女儿学写字和画画,然后安排女儿睡觉。等一切料理完,女儿进入了梦乡,她再打开电脑,检查一下白天在公司所做的方案,看看还有哪些细节需要进一步推敲和修改。她感觉,这样一种生活也挺好。

凭着以往的经验和过人的睿智,殷虹静很快适应了新的环境,在万博宣伟站稳了脚跟,还帮公司开发了诸如中国移动上海公司等几个大客户。同时,通过公司严格的招聘程序,她也逐步地把原先在易为公关和七维传媒跟过她的几名业务骨干招了进来,继续跟着她干。对这些下属,她感到很放心。而她这个团队,大概也是万博宣伟上海公司中凝聚力最强、稳定性最好的一个团队。据说,老总对殷虹静最欣赏的一点,就是她能充分调动团队的力量。无疑,这是一名成功管理者所应具备的最重要的素质。

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